{"id":277,"date":"2026-10-09T08:00:23","date_gmt":"2026-10-09T08:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/escroquerie-moyens-paiement\/"},"modified":"2026-10-09T12:18:20","modified_gmt":"2026-10-09T12:18:20","slug":"escroquerie-moyens-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/escroquerie-moyens-paiement\/","title":{"rendered":"Escroquerie au support : les moyens de paiement demand\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Un faux support technique cherche rarement un seul paiement. Il peut demander une <strong>carte bancaire<\/strong> pour un pseudo-d\u00e9pannage, un <strong>virement<\/strong> pr\u00e9sent\u00e9 comme une s\u00e9curisation de compte, un abonnement cach\u00e9 ou l\u2019achat de cartes pr\u00e9pay\u00e9es. Ne communiquez aucun code bancaire et raccrochez si la demande arrive par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La <strong>fraude par manipulation<\/strong> repr\u00e9sentait 32\u00a0% du montant total des fraudes aux moyens de paiement recens\u00e9es en 2024 par l\u2019Observatoire de la s\u00e9curit\u00e9 des moyens de paiement.<\/li><li>Un paiement demand\u00e9 apr\u00e8s une alerte affich\u00e9e dans le navigateur ou un appel impr\u00e9vu rel\u00e8ve d\u2019une escroquerie jusqu\u2019\u00e0 preuve v\u00e9rifiable du contraire.<\/li><li>La carte bancaire sert souvent au premier d\u00e9bit, tandis que le virement peut permettre aux fraudeurs de viser des sommes plus \u00e9lev\u00e9es.<\/li><li>Une banque ne demande pas par t\u00e9l\u00e9phone de valider une op\u00e9ration, de communiquer un code re\u00e7u par SMS ou de transf\u00e9rer de l\u2019argent vers un pr\u00e9tendu compte s\u00e9curis\u00e9.<\/li><li>Apr\u00e8s un paiement, contactez sans d\u00e9lai votre banque par l\u2019application ou le num\u00e9ro figurant au dos de la carte, puis conservez les preuves utiles au signalement.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce contenu concerne les particuliers confront\u00e9s \u00e0 une alerte, un appel ou une demande de paiement li\u00e9e \u00e0 un pr\u00e9tendu support informatique. Il ne traite ni du d\u00e9pannage r\u00e9el, ni du choix d\u2019un logiciel, ni des op\u00e9rations techniques de nettoyage d\u2019un appareil.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/escroquerie-moyens-paiement\/#Quels_moyens_de_paiement_reclame_une_escroquerie_au_support_technique\" >Quels moyens de paiement r\u00e9clame une escroquerie au support technique\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/escroquerie-moyens-paiement\/#Pourquoi_la_carte_bancaire_est-elle_demandee_dans_une_arnaque_au_support_technique\" >Pourquoi la carte bancaire est-elle demand\u00e9e dans une arnaque au support technique\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/escroquerie-moyens-paiement\/#Pourquoi_un_faux_support_technique_pousse-t-il_au_virement_bancaire\" >Pourquoi un faux support technique pousse-t-il au virement bancaire\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/escroquerie-moyens-paiement\/#Quels_indices_revelent_une_fraude_au_paiement_par_faux_support\" >Quels indices r\u00e9v\u00e8lent une fraude au paiement par faux support\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/escroquerie-moyens-paiement\/#Que_faire_apres_un_paiement_demande_par_un_faux_support_technique\" >Que faire apr\u00e8s un paiement demand\u00e9 par un faux support technique\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_moyens_de_paiement_reclame_une_escroquerie_au_support_technique\"><\/span>Quels moyens de paiement r\u00e9clame une escroquerie au support technique\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La demande de paiement arrive g\u00e9n\u00e9ralement apr\u00e8s un message alarmant ou un appel pr\u00e9sent\u00e9 comme urgent. Le faux technicien pr\u00e9tend d\u00e9tecter un virus, une fuite de donn\u00e9es ou un piratage bancaire. Son objectif n\u2019est pas de r\u00e9soudre un probl\u00e8me informatique. Il cherche \u00e0 obtenir un moyen de paiement, des identifiants bancaires ou l\u2019autorisation de r\u00e9aliser une op\u00e9ration sous votre contr\u00f4le.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>carte bancaire<\/strong> reste un outil fr\u00e9quemment demand\u00e9 pour r\u00e9gler une pr\u00e9tendue assistance \u00e0 distance. Le discours est souvent simple\u00a0: un montant imm\u00e9diat pour d\u00e9bloquer l\u2019ordinateur, puis un abonnement mensuel cens\u00e9 prot\u00e9ger l\u2019appareil. Une facture peut \u00eatre envoy\u00e9e pour donner une apparence professionnelle \u00e0 l\u2019op\u00e9ration. Elle ne prouve ni la r\u00e9alit\u00e9 du service, ni l\u2019identit\u00e9 de celui qui l\u2019a \u00e9mise.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>virement<\/strong> constitue un signal d\u2019alerte plus grave encore lorsqu\u2019il est pr\u00e9sent\u00e9 comme une mesure de protection. Le fraudeur peut affirmer que le compte bancaire est compromis et demander de transf\u00e9rer l\u2019\u00e9pargne vers un \u00ab\u00a0compte s\u00e9curis\u00e9\u00a0\u00bb. Une banque s\u00e9rieuse ne demande pas \u00e0 son client de d\u00e9placer ses fonds par t\u00e9l\u00e9phone sous la dict\u00e9e d\u2019un interlocuteur impr\u00e9vu. La Banque de France appelle pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 raccrocher lorsqu\u2019un pr\u00e9tendu professionnel bancaire demande des donn\u00e9es personnelles ou une validation d\u2019op\u00e9ration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le ch\u00e8que, les cartes cadeaux, les coupons pr\u00e9pay\u00e9s et les cryptoactifs peuvent aussi \u00eatre \u00e9voqu\u00e9s. Ces modalit\u00e9s ont un point commun\u00a0: elles rendent le retour des fonds difficile, voire impossible. Le faux support peut demander de photographier un code de carte pr\u00e9pay\u00e9e ou d\u2019envoyer la preuve d\u2019un virement. D\u00e8s que le code ou la confirmation est transmis, le pr\u00e9judice peut devenir imm\u00e9diat.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Moyen demand\u00e9<\/th>\n<th>Pr\u00e9texte employ\u00e9<\/th>\n<th>Risque pour la victime<\/th>\n<th>R\u00e9action imm\u00e9diate<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Carte bancaire<\/td>\n<td>Payer un nettoyage ou un abonnement<\/td>\n<td>D\u00e9bit imm\u00e9diat et pr\u00e9l\u00e8vements ult\u00e9rieurs<\/td>\n<td>Ne donnez ni num\u00e9ro, ni cryptogramme, ni code re\u00e7u par SMS<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Virement bancaire<\/td>\n<td>Mettre l\u2019argent \u00e0 l\u2019abri<\/td>\n<td>Somme transf\u00e9r\u00e9e vers un compte contr\u00f4l\u00e9 par des fraudeurs<\/td>\n<td>Appelez imm\u00e9diatement la banque par un canal connu<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Carte cadeau ou coupon<\/td>\n<td>R\u00e9gler une licence ou d\u00e9bloquer un ordinateur<\/td>\n<td>Valeur consomm\u00e9e rapidement et difficilement r\u00e9cup\u00e9rable<\/td>\n<td>Ne communiquez jamais le code figurant sur la carte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cryptoactifs<\/td>\n<td>Effectuer un paiement discret ou international<\/td>\n<td>Tra\u00e7abilit\u00e9 complexe et recours limit\u00e9<\/td>\n<td>Interrompez l\u2019\u00e9change et gardez les captures d\u2019\u00e9cran<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cat\u00e9gories de paiement et les principes de vigilance sont rapproch\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.banque-france.fr\/fr\/publications-et-statistiques\/publications\/rapport-annuel-2024-de-lobservatoire-de-la-securite-des-moyens-de-paiement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">publication 2024 de l\u2019Observatoire de la s\u00e9curit\u00e9 des moyens de paiement<\/a>, consult\u00e9e en f\u00e9vrier 2026. Le rapport indique un montant annuel de fraude stabilis\u00e9 juste sous <strong>1,2\u00a0milliard d\u2019euros<\/strong>, dans un contexte o\u00f9 les usages num\u00e9riques progressent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une demande de paiement n\u2019est donc pas un d\u00e9tail final de l\u2019arnaque. Elle en est le but. Le montant annonc\u00e9 peut sembler limit\u00e9 au d\u00e9part, mais l\u2019acc\u00e8s obtenu \u00e0 l\u2019ordinateur ou au compte bancaire permet parfois aux auteurs de demander beaucoup plus.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/escroquerie-support-moyens-paiement-illustration.jpg\" alt=\"Telephone, carnet et carte prepayee neutre sur un bureau\" class=\"wp-image-280\" srcset=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/escroquerie-support-moyens-paiement-illustration.jpg 1536w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/escroquerie-support-moyens-paiement-illustration-300x200.jpg 300w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/escroquerie-support-moyens-paiement-illustration-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/escroquerie-support-moyens-paiement-illustration-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Illustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par intelligence artificielle.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_la_carte_bancaire_est-elle_demandee_dans_une_arnaque_au_support_technique\"><\/span>Pourquoi la carte bancaire est-elle demand\u00e9e dans une arnaque au support technique\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La carte bancaire permet de faire croire \u00e0 une transaction ordinaire. Le faux support annonce un tarif de d\u00e9pannage, une licence de s\u00e9curit\u00e9 ou une assistance annuelle. La somme est pr\u00e9sent\u00e9e comme la derni\u00e8re \u00e9tape n\u00e9cessaire pour reprendre le contr\u00f4le de l\u2019ordinateur. Cette mise en sc\u00e8ne vise \u00e0 faire passer un paiement frauduleux pour une d\u00e9pense informatique banale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le taux de fraude par carte \u00e9tait de <strong>53\u00a0euros pour 100\u00a0000\u00a0euros de paiements<\/strong> en 2024, selon le rapport de l\u2019Observatoire de la s\u00e9curit\u00e9 des moyens de paiement publi\u00e9 par la Banque de France le 9 septembre 2025. Ce taux, pr\u00e9sent\u00e9 comme historiquement bas, ne signifie pas que le risque est faible pour une personne cibl\u00e9e. Une statistique nationale agr\u00e8ge des milliards d\u2019op\u00e9rations. Une victime confront\u00e9e \u00e0 un interlocuteur insistant peut perdre plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d\u2019euros.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fraudeur demande habituellement le num\u00e9ro de carte, sa date de validit\u00e9 et le cryptogramme visuel. Il peut ensuite r\u00e9clamer un code re\u00e7u par SMS ou une validation dans l\u2019application bancaire. Ce code ne sert pas \u00e0 \u00ab\u00a0v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9\u00a0\u00bb du client. Il peut autoriser une op\u00e9ration de paiement ou l\u2019ajout d\u2019un b\u00e9n\u00e9ficiaire. La demande de code transforme une fraude pr\u00e9par\u00e9e par l\u2019escroc en paiement valid\u00e9 par la victime sous pression.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Banque de France distingue cette situation comme une fraude par manipulation. Elle repose sur un mensonge suffisamment cr\u00e9dible pour conduire une personne \u00e0 effectuer elle-m\u00eame une op\u00e9ration anormale. Cette cat\u00e9gorie repr\u00e9sentait <strong>32\u00a0% du montant total de la fraude aux moyens de paiement<\/strong> en 2024. Les appels peuvent sembler plus r\u00e9alistes avec l\u2019usage de voix synth\u00e9tiques, de num\u00e9ros usurp\u00e9s et de donn\u00e9es personnelles issues de fuites ant\u00e9rieures.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00e9cran affichant un logo connu ne constitue pas une preuve. Les escrocs reproduisent des couleurs, des ic\u00f4nes et des formulations de grandes entreprises. Un appelant peut aussi demander de rechercher un num\u00e9ro d\u2019assistance dans un moteur de recherche, puis diriger vers une annonce payante ou une page frauduleuse. Le risque associ\u00e9 \u00e0 cette recherche est d\u00e9taill\u00e9 dans ce guide sur le <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/numero-assistance-google-risque\/\">num\u00e9ro d\u2019assistance trouv\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche<\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"T\u00e9moignage : l&amp;apos;arnaque au faux support technique\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NxZ7hftwsLk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9bit de la carte peut \u00eatre suivi d\u2019autres tentatives. Un premier r\u00e8glement montre aux auteurs que la personne r\u00e9pond aux sollicitations et accepte de communiquer des informations. Ils peuvent rappeler pour r\u00e9clamer un remboursement fictif, vendre une protection suppl\u00e9mentaire ou annoncer un incident bancaire. L\u2019arnaque change alors de pr\u00e9texte sans r\u00e9ellement s\u2019arr\u00eater.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La validation bancaire n\u2019est jamais une \u00e9tape de d\u00e9pannage<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une authentification forte dans l\u2019application bancaire doit correspondre \u00e0 une op\u00e9ration que vous avez vous-m\u00eame initi\u00e9e, comprise et v\u00e9rifi\u00e9e. Si la demande surgit pendant un appel re\u00e7u ou pendant une prise en main \u00e0 distance, refusez-la. Fermez l\u2019\u00e9change et consultez ensuite votre banque par l\u2019application officielle ou par le num\u00e9ro inscrit sur votre carte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention repose sur une r\u00e8gle claire\u00a0: <strong>aucun support technique l\u00e9gitime n\u2019a besoin de vos donn\u00e9es de carte pour constater une alerte affich\u00e9e sur votre \u00e9cran<\/strong>. La carte ne r\u00e9pare rien. Elle ne s\u00e9curise pas un compte. Elle permet seulement de payer.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_un_faux_support_technique_pousse-t-il_au_virement_bancaire\"><\/span>Pourquoi un faux support technique pousse-t-il au virement bancaire\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le virement bancaire est demand\u00e9 lorsque l\u2019escroquerie prend une dimension financi\u00e8re plus large. Apr\u00e8s avoir obtenu l\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance ou install\u00e9 un climat de peur, l\u2019interlocuteur affirme que les comptes sont menac\u00e9s. Il peut se pr\u00e9senter comme un technicien, puis passer l\u2019appel \u00e0 un pr\u00e9tendu conseiller bancaire ou \u00e0 un faux service antifraude. Ce changement de r\u00f4le donne l\u2019impression d\u2019une proc\u00e9dure organis\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le message reste toujours le m\u00eame\u00a0: il faudrait agir sans attendre. Les fonds seraient en danger, un pirate utiliserait la carte, ou le compte devrait \u00eatre plac\u00e9 sous surveillance. L\u2019auteur demande alors de r\u00e9aliser un virement vers un nouveau b\u00e9n\u00e9ficiaire. Il peut dire que ce compte appartient \u00e0 la banque, \u00e0 une autorit\u00e9 publique ou \u00e0 un service de s\u00e9curit\u00e9. C\u2019est faux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le taux de fraude sur les virements \u00e9tait de <strong>1\u00a0euro pour 100\u00a0000\u00a0euros de paiements<\/strong> en 2024, d\u2019apr\u00e8s l\u2019Observatoire de la s\u00e9curit\u00e9 des moyens de paiement. L\u00e0 encore, le chiffre d\u00e9crit un taux global et non la gravit\u00e9 d\u2019un dossier individuel. Les virements frauduleux obtenus par manipulation peuvent porter sur des montants tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s, car ils sont ex\u00e9cut\u00e9s par la victime elle-m\u00eame apr\u00e8s une mise en confiance ou une intimidation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un virement instantan\u00e9 m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re. Sa rapidit\u00e9 est utile lorsque l\u2019op\u00e9ration est r\u00e9ellement voulue, mais elle laisse peu de temps pour interrompre une fraude. Le fait qu\u2019un interlocuteur dise \u00ab\u00a0faites-le maintenant\u00a0\u00bb doit donc produire l\u2019effet inverse\u00a0: arr\u00eater, v\u00e9rifier et rappeler la banque sur un canal ind\u00e9pendant. Ne rappelez jamais le num\u00e9ro affich\u00e9 par une fen\u00eatre, communiqu\u00e9 par SMS ou fourni par l\u2019appelant.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La demande peut \u00eatre formul\u00e9e comme un remboursement. Le faux technicien annonce qu\u2019un contrat doit \u00eatre annul\u00e9, puis pr\u00e9tend avoir vers\u00e9 trop d\u2019argent sur le compte. Il demande ensuite de retourner la diff\u00e9rence par virement. Cette m\u00e9canique est analys\u00e9e dans la page consacr\u00e9e \u00e0 <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-remboursement-virement\/\">l\u2019arnaque au remboursement par virement<\/a>. Un cr\u00e9dit visible sur l\u2019\u00e9cran ou un message re\u00e7u par courriel ne suffit pas \u00e0 \u00e9tablir qu\u2019un remboursement r\u00e9el a eu lieu.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le t\u00e9l\u00e9phone sert \u00e0 isoler la victime<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le t\u00e9l\u00e9phone donne au fraudeur un moyen de parler en continu, d\u2019emp\u00eacher la r\u00e9flexion et de guider chaque clic. Il peut demander de ne pas appeler la banque, de ne pas parler \u00e0 un proche ou de ne pas fermer l\u2019ordinateur. Cette pression est un signal caract\u00e9ristique de fraude. Une banque, un op\u00e9rateur de paiement ou un service public ne vous interdit pas de v\u00e9rifier une demande aupr\u00e8s d\u2019un interlocuteur officiel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le minist\u00e8re de l\u2019Int\u00e9rieur a recens\u00e9 <strong>417\u00a0300 victimes<\/strong> d\u2019atteintes li\u00e9es aux escroqueries num\u00e9riques en 2024, soit une hausse de <strong>1,4\u00a0%<\/strong> par rapport \u00e0 2023, selon les donn\u00e9es reprises par la Banque de France dans son bilan publi\u00e9 en 2025. La cybercriminalit\u00e9 ne repose pas seulement sur des programmes malveillants. Elle repose souvent sur la capacit\u00e9 \u00e0 faire agir une personne de bonne foi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le virement demand\u00e9 par un faux support ne prot\u00e8ge donc aucune somme. Il d\u00e9place l\u2019argent vers le contr\u00f4le des fraudeurs. Si l\u2019ordre a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9, la premi\u00e8re action doit \u00eatre bancaire, pas informatique.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_indices_revelent_une_fraude_au_paiement_par_faux_support\"><\/span>Quels indices r\u00e9v\u00e8lent une fraude au paiement par faux support\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une escroquerie au support technique assemble souvent plusieurs \u00e9l\u00e9ments\u00a0: une alerte sonore, un \u00e9cran bloqu\u00e9, un num\u00e9ro \u00e0 appeler, un interlocuteur autoritaire et une demande de paiement. Pris s\u00e9par\u00e9ment, certains signes peuvent sembler anodins. Leur combinaison doit faire interrompre imm\u00e9diatement l\u2019\u00e9change.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cybermalveillance.gouv.fr d\u00e9crit l\u2019arnaque au faux support comme une man\u0153uvre visant \u00e0 effrayer la victime avec une pr\u00e9tendue alerte grave, puis \u00e0 lui faire contacter un faux service d\u2019assistance. La fiche consacr\u00e9e \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\/tous-nos-contenus\/fiches-reflexes\/arnaque-au-faux-support-technique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019arnaque au faux support technique<\/a>, consult\u00e9e en f\u00e9vrier 2026, rappelle qu\u2019un message apparaissant dans un navigateur n\u2019est pas une preuve que l\u2019ordinateur est infect\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le faux professionnel peut demander l\u2019installation d\u2019un outil de prise en main \u00e0 distance. Cette \u00e9tape lui permet de voir l\u2019\u00e9cran, de manipuler le navigateur et parfois d\u2019observer les d\u00e9marches bancaires r\u00e9alis\u00e9es sous la contrainte. Donner cet acc\u00e8s apr\u00e8s un appel non sollicit\u00e9 expose les comptes, les documents personnels et les mots de passe. Les m\u00e9canismes de cette prise de contr\u00f4le sont pr\u00e9sent\u00e9s dans cette ressource sur <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/prise-main-distance-arnaque\/\">l\u2019arnaque \u00e0 la prise en main \u00e0 distance<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le discours commercial constitue aussi un indice. Un interlocuteur qui pr\u00e9tend offrir un contr\u00f4le sans frais, puis impose un abonnement, une licence ou une intervention payante, ne fournit pas une information loyale. Le prix, les conditions et l\u2019identit\u00e9 du professionnel doivent \u00eatre v\u00e9rifiables avant tout paiement. Une facture envoy\u00e9e dans l\u2019urgence ne remplace ni un devis clair, ni l\u2019existence administrative de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"QU\u2019EST-CE QUE L\u2019ESCROQUERIE AU FAUX SUPPORT TECHNIQUE ? #consomag\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IKLu--e9BsI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les auteurs adaptent d\u00e9sormais leurs sc\u00e9narios. L\u2019intelligence artificielle peut am\u00e9liorer la qualit\u00e9 d\u2019un texte, imiter une voix ou produire des messages plus cr\u00e9dibles. La Banque de France a indiqu\u00e9 que la surveillance de ces usages faisait partie des actions de pr\u00e9vention renforc\u00e9es en 2025 et 2026. Le progr\u00e8s technique n\u2019efface pas les signaux de base\u00a0: urgence, secret, pression et demande de validation bancaire.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les demandes qui doivent faire arr\u00eater l\u2019\u00e9change<\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Un appel re\u00e7u sans d\u00e9marche pr\u00e9alable pr\u00e9tend qu\u2019un ordinateur ou un compte bancaire est compromis.<\/li><li>Une personne demande d\u2019installer un outil pour voir ou contr\u00f4ler l\u2019\u00e9cran \u00e0 distance.<\/li><li>Un interlocuteur r\u00e9clame les num\u00e9ros de carte bancaire, les identifiants de banque en ligne ou un code de s\u00e9curit\u00e9.<\/li><li>Une op\u00e9ration de paiement ou un virement doit \u00eatre valid\u00e9 imm\u00e9diatement sous pr\u00e9texte de prot\u00e9ger les fonds.<\/li><li>La personne au t\u00e9l\u00e9phone exige de garder le silence ou de ne pas rappeler directement la banque.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La page d\u2019alerte peut \u00eatre ferm\u00e9e et l\u2019appel peut \u00eatre interrompu. Un fraudeur compte sur l\u2019impression contraire. Cette capacit\u00e9 \u00e0 reprendre du temps est la premi\u00e8re barri\u00e8re contre le paiement impos\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_faire_apres_un_paiement_demande_par_un_faux_support_technique\"><\/span>Que faire apr\u00e8s un paiement demand\u00e9 par un faux support technique\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s un paiement par carte bancaire, un virement ou la transmission d\u2019un code, contactez <strong>imm\u00e9diatement votre banque<\/strong> \u00e0 partir de son application officielle, de son site saisi manuellement ou du num\u00e9ro imprim\u00e9 sur la carte. Expliquez qu\u2019une escroquerie au support technique est suspect\u00e9e, indiquez le moyen de paiement concern\u00e9 et demandez quelles mesures peuvent encore \u00eatre prises. Ne poursuivez pas la conversation avec le faux support pour tenter d\u2019obtenir un remboursement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la carte a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e, demandez l\u2019opposition selon la proc\u00e9dure de votre \u00e9tablissement. Si un virement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, demandez sans attendre s\u2019il peut \u00eatre annul\u00e9, rappel\u00e9 ou bloqu\u00e9. La banque \u00e9valuera la situation et les op\u00e9rations d\u00e9j\u00e0 ex\u00e9cut\u00e9es. La rapidit\u00e9 compte, mais elle ne justifie pas d\u2019utiliser un num\u00e9ro transmis par l\u2019escroc.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conservez les \u00e9l\u00e9ments disponibles\u00a0: captures d\u2019\u00e9cran de l\u2019alerte, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone utilis\u00e9, courriels, SMS, facture, preuve de paiement, r\u00e9f\u00e9rence du virement et horaires des \u00e9changes. Ces documents servent \u00e0 la banque, au signalement et au d\u00e9p\u00f4t de plainte. Ils peuvent aussi permettre de relier plusieurs victimes \u00e0 une m\u00eame campagne de cybercriminalit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cybermalveillance.gouv.fr recommande de ne pas appeler le num\u00e9ro affich\u00e9 dans une fausse alerte, de reprendre le contr\u00f4le de l\u2019appareil et de changer les mots de passe lorsqu\u2019un acc\u00e8s distant a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9. Pour les gestes urgents li\u00e9s \u00e0 la fraude, la proc\u00e9dure est d\u00e9taill\u00e9e sur la page <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/\">agir apr\u00e8s une arnaque au support<\/a>. Les manipulations techniques approfondies rel\u00e8vent ensuite d\u2019un professionnel choisi par vos soins, apr\u00e8s v\u00e9rification ind\u00e9pendante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un signalement peut \u00eatre effectu\u00e9 sur <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, dont les ressources sont consult\u00e9es et mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement par le dispositif national. SignalConso permet \u00e9galement de transmettre une pratique commerciale trompeuse \u00e0 la DGCCRF par l\u2019interm\u00e9diaire de <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la plateforme SignalConso<\/a>. Pour une infraction, le d\u00e9p\u00f4t de plainte aupr\u00e8s de la police ou de la gendarmerie reste la voie appropri\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service France Victimes peut accompagner les particuliers au <strong>116\u00a0006<\/strong>, num\u00e9ro gratuit indiqu\u00e9 par le minist\u00e8re de la Justice. La plateforme Info Escroqueries du minist\u00e8re de l\u2019Int\u00e9rieur est joignable au <strong>0\u00a0805\u00a0805\u00a0817<\/strong>, du lundi au vendredi de 9\u00a0h \u00e0 18\u00a0h\u00a030, selon les informations officielles consult\u00e9es en f\u00e9vrier 2026. Ces contacts ne remplacent pas l\u2019appel \u00e0 la banque lorsque de l\u2019argent vient d\u2019\u00eatre d\u00e9bit\u00e9 ou vir\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La priorit\u00e9 d\u00e9pend du moyen de paiement utilis\u00e9<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une carte bancaire impose d\u2019abord une r\u00e9action aupr\u00e8s de l\u2019\u00e9tablissement \u00e9metteur. Un virement impose de demander imm\u00e9diatement les possibilit\u00e9s de rappel ou de blocage. Une carte cadeau ou un cryptoactif n\u00e9cessite surtout de rassembler les preuves et de signaler les r\u00e9f\u00e9rences transmises, car les recours peuvent \u00eatre plus limit\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de supprimer un message, photographiez-le. Avant de modifier un mot de passe, notez la date et l\u2019heure de l\u2019incident. Avant toute nouvelle d\u00e9pense, obtenez un avis par un canal que vous avez choisi vous-m\u00eame. Cette s\u00e9quence prot\u00e8ge mieux qu\u2019une discussion prolong\u00e9e avec celui qui r\u00e9clame le paiement.<\/p>\n\n<h3>Un support technique peut-il demander les codes re\u00e7us par SMS de ma banque ?<\/h3>\n<p>Non. Un code re\u00e7u par SMS ou une validation dans l\u2019application bancaire peut autoriser une op\u00e9ration. Ne communiquez jamais ce code \u00e0 une personne qui vous appelle ou qui contr\u00f4le votre \u00e9cran \u00e0 distance.<\/p>\n<h3>Un virement vers un compte s\u00e9curis\u00e9 demand\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone est-il normal ?<\/h3>\n<p>Non. Une banque ne demande pas de transf\u00e9rer vos fonds vers un compte s\u00e9curis\u00e9 communiqu\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone. Raccrochez et contactez votre banque au moyen de ses coordonn\u00e9es officielles.<\/p>\n<h3>Que faire si j\u2019ai donn\u00e9 les informations de ma carte bancaire ?<\/h3>\n<p>Contactez imm\u00e9diatement votre banque par un canal connu, demandez les mesures adapt\u00e9es \u00e0 votre carte et conservez les preuves de l\u2019\u00e9change frauduleux. Signalez ensuite l\u2019incident sur Cybermalveillance.gouv.fr et d\u00e9posez plainte si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h3>Une facture de d\u00e9pannage re\u00e7ue par courriel prouve-t-elle que le paiement est l\u00e9gitime ?<\/h3>\n<p>Non. Une facture peut \u00eatre fabriqu\u00e9e pour rendre l\u2019arnaque cr\u00e9dible. V\u00e9rifiez l\u2019identit\u00e9 du professionnel, son existence administrative et les conditions du service avant tout r\u00e8glement.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un faux support technique cherche rarement un seul paiement. 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