{"id":287,"date":"2026-10-09T15:16:43","date_gmt":"2026-10-09T15:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/plainte-arnaque-support\/"},"modified":"2026-10-09T16:16:24","modified_gmt":"2026-10-09T16:16:24","slug":"plainte-arnaque-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/plainte-arnaque-support\/","title":{"rendered":"Porter plainte apr\u00e8s une arnaque au support technique"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s une arnaque au support technique, <strong>contactez votre banque sans attendre<\/strong>, coupez tout \u00e9change avec le fraudeur, conservez les preuves et allez <strong>porter plainte<\/strong> au commissariat ou \u00e0 la gendarmerie. Le d\u00e9p\u00f4t de plainte ne garantit pas un remboursement, mais il formalise les faits et appuie votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la banque.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Une prise en main \u00e0 distance<\/strong> obtenue par intimidation constitue un signal grave de fraude informatique.<\/li><li><strong>Une contestation bancaire imm\u00e9diate<\/strong> limite le risque de nouvelles op\u00e9rations, surtout apr\u00e8s un paiement par carte.<\/li><li><strong>Les captures d\u2019\u00e9cran, relev\u00e9s bancaires, num\u00e9ros appelants et messages<\/strong> doivent \u00eatre conserv\u00e9s avant de supprimer quoi que ce soit.<\/li><li><strong>La plainte vise les faits d\u2019escroquerie<\/strong>, m\u00eame si l\u2019auteur n\u2019est pas identifi\u00e9 au moment du d\u00e9p\u00f4t.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces indications concernent les particuliers victimes d\u2019une arnaque au faux support technique, par t\u00e9l\u00e9phone, pop-up, courriel ou prise de contr\u00f4le \u00e0 distance. Elles ne remplacent ni les consignes de votre banque ni une aide juridique personnalis\u00e9e lorsque le pr\u00e9judice est important.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/plainte-arnaque-support\/#Pourquoi_porter_plainte_apres_une_arnaque_au_support_technique\" >Pourquoi porter plainte apr\u00e8s une arnaque au support technique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/plainte-arnaque-support\/#Quelles_mesures_prendre_avant_de_deposer_plainte_pour_fraude_informatique\" >Quelles mesures prendre avant de d\u00e9poser plainte pour fraude informatique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/plainte-arnaque-support\/#Comment_preparer_son_depot_de_plainte_apres_une_escroquerie_au_faux_support\" >Comment pr\u00e9parer son d\u00e9p\u00f4t de plainte apr\u00e8s une escroquerie au faux support<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/plainte-arnaque-support\/#Comment_contester_un_paiement_et_formuler_une_reclamation_aupres_de_la_banque\" >Comment contester un paiement et formuler une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la banque<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/plainte-arnaque-support\/#Comment_denoncer_une_arnaque_au_faux_support_et_eviter_une_nouvelle_tentative\" >Comment d\u00e9noncer une arnaque au faux support et \u00e9viter une nouvelle tentative<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_porter_plainte_apres_une_arnaque_au_support_technique\"><\/span>Pourquoi porter plainte apr\u00e8s une arnaque au support technique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Porter plainte<\/strong> sert d\u2019abord \u00e0 d\u00e9clarer officiellement une escroquerie. Dans l\u2019arnaque au faux support technique, le fraudeur pr\u00e9tend g\u00e9n\u00e9ralement repr\u00e9senter une grande entreprise, un service de messagerie, une banque ou un organisme de paiement. Il annonce un probl\u00e8me imaginaire sur votre ordinateur, votre compte ou votre carte, puis cherche \u00e0 vous faire payer une intervention qui n\u2019existe pas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le m\u00e9canisme est document\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, consult\u00e9 le 15 mars 2026. Le site public d\u00e9crit des messages d\u2019alerte qui bloquent l\u2019\u00e9cran, affichent un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et affirment qu\u2019un appareil serait infect\u00e9 ou que des donn\u00e9es seraient menac\u00e9es. Cette pression vise \u00e0 vous faire appeler un pr\u00e9tendu support technique, puis \u00e0 vous convaincre d\u2019installer un outil de contr\u00f4le \u00e0 distance ou de communiquer vos donn\u00e9es bancaires.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plainte ne doit pas \u00eatre confondue avec une simple r\u00e9clamation commerciale. Une r\u00e9clamation demande \u00e0 une banque, une plateforme de paiement ou un vendeur de r\u00e9examiner une op\u00e9ration. Une plainte rapporte \u00e0 la police ou \u00e0 la gendarmerie des faits susceptibles de relever de la cybercriminalit\u00e9. Les deux d\u00e9marches peuvent \u00eatre men\u00e9es parall\u00e8lement, car elles ne poursuivent pas le m\u00eame objectif.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9p\u00f4t de plainte permet de dater les faits, de d\u00e9crire les moyens employ\u00e9s et d\u2019ajouter les \u00e9l\u00e9ments disponibles au dossier. Il peut aussi \u00eatre demand\u00e9 par une assurance, une banque ou un organisme de paiement lorsqu\u2019une contestation porte sur un montant d\u00e9bit\u00e9. Il faut donc demander un r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 ou conserver tout document remis apr\u00e8s l\u2019enregistrement de la plainte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un faux support ne devient pas l\u00e9gitime parce qu\u2019il conna\u00eet votre pr\u00e9nom, le nom d\u2019un logiciel ou une adresse \u00e9lectronique. Ces informations peuvent provenir d\u2019une fuite de donn\u00e9es, d\u2019un annuaire, d\u2019un r\u00e9seau social ou d\u2019une conversation pr\u00e9c\u00e9dente. Le point d\u00e9terminant reste le proc\u00e9d\u00e9 employ\u00e9. Un interlocuteur qui impose l\u2019urgence, exige un paiement imm\u00e9diat, r\u00e9clame un code bancaire ou demande l\u2019installation d\u2019un outil de prise en main \u00e0 distance ne vous apporte pas une assistance normale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9crans alarmants forment un autre pi\u00e8ge fr\u00e9quent. Un navigateur bloqu\u00e9 par une page qui affiche \u00ab virus d\u00e9tect\u00e9 \u00bb ou \u00ab contactez imm\u00e9diatement l\u2019assistance \u00bb ne d\u00e9montre pas une infection. Ce type de fen\u00eatre cherche surtout \u00e0 provoquer un appel. La m\u00e9canique est expliqu\u00e9e dans cette ressource consacr\u00e9e \u00e0 un <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/popup-blocage-windows-fausse\/\">pop-up de blocage pr\u00e9sent\u00e9 comme une fausse alerte<\/a>. Fermer le navigateur et ne jamais appeler le num\u00e9ro affich\u00e9 \u00e9vite de passer du message trompeur au paiement frauduleux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une plainte est utile m\u00eame si aucun d\u00e9bit n\u2019appara\u00eet encore. Lorsque vous avez communiqu\u00e9 des identifiants, laiss\u00e9 un inconnu manipuler votre ordinateur ou transmis une photographie de document, le risque peut continuer apr\u00e8s l\u2019appel. Les donn\u00e9es recueillies servent parfois \u00e0 de nouvelles tentatives d\u2019escroquerie, \u00e0 une usurpation d\u2019identit\u00e9 ou \u00e0 des op\u00e9rations r\u00e9alis\u00e9es plus tard.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne faut pas attendre d\u2019avoir reconstitu\u00e9 chaque d\u00e9tail pour signaler les faits. Les souvenirs peuvent \u00eatre incomplets apr\u00e8s un appel agressif. La date approximative, le moyen de contact, les montants demand\u00e9s, le num\u00e9ro affich\u00e9 et les outils install\u00e9s suffisent pour commencer. Les \u00e9l\u00e9ments manquants pourront \u00eatre compl\u00e9t\u00e9s si les enqu\u00eateurs, la banque ou l\u2019assureur les demandent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9p\u00f4t de plainte transforme donc une situation confuse en faits dat\u00e9s, document\u00e9s et transmissibles. La priorit\u00e9 suivante consiste \u00e0 emp\u00eacher que la fraude se poursuive sur vos comptes ou vos appareils.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porter-plainte-arnaque-support-technique-illustration.jpg\" alt=\"Bureau sobre avec telephone, clavier et carnets fermes\" class=\"wp-image-289\" srcset=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porter-plainte-arnaque-support-technique-illustration.jpg 1536w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porter-plainte-arnaque-support-technique-illustration-300x200.jpg 300w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porter-plainte-arnaque-support-technique-illustration-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porter-plainte-arnaque-support-technique-illustration-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Illustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par intelligence artificielle.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_mesures_prendre_avant_de_deposer_plainte_pour_fraude_informatique\"><\/span>Quelles mesures prendre avant de d\u00e9poser plainte pour fraude informatique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re d\u00e9marche concerne l\u2019argent. Si vous avez communiqu\u00e9 un num\u00e9ro de carte, valid\u00e9 un paiement, donn\u00e9 un code re\u00e7u par SMS ou autoris\u00e9 un pr\u00e9l\u00e8vement, <strong>appelez imm\u00e9diatement votre banque<\/strong> par le num\u00e9ro inscrit au dos de votre carte, sur vos relev\u00e9s ou dans votre application bancaire. N\u2019utilisez jamais le num\u00e9ro fourni par la personne qui vous a contact\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez \u00e0 la banque de s\u00e9curiser le moyen de paiement concern\u00e9 et de vous indiquer la proc\u00e9dure de contestation adapt\u00e9e. Selon les circonstances, cela peut conduire \u00e0 une opposition, \u00e0 un remplacement de carte, \u00e0 la d\u00e9sactivation d\u2019un b\u00e9n\u00e9ficiaire ou \u00e0 une surveillance renforc\u00e9e du compte. La banque doit recevoir une description exacte de ce qui s\u2019est produit. Il faut indiquer si vous avez vous-m\u00eame valid\u00e9 l\u2019op\u00e9ration sous la pression d\u2019un faux conseiller, ou si un paiement appara\u00eet sans votre accord.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure d\u00e9pend du moyen de paiement et des faits. L\u2019article L133-18 du Code mon\u00e9taire et financier, disponible sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000022438944\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a> et v\u00e9rifi\u00e9 le 15 mars 2026, pr\u00e9voit le remboursement des op\u00e9rations de paiement non autoris\u00e9es dans les conditions pr\u00e9vues par le code. Une op\u00e9ration valid\u00e9e apr\u00e8s manipulation peut demander une analyse diff\u00e9rente. Votre banque doit donc recevoir les \u00e9l\u00e9ments sans approximation ni omission.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coupez ensuite le contact avec l\u2019auteur. Ne rappelez pas le num\u00e9ro affich\u00e9. Ne r\u00e9pondez plus aux courriels. Ne cherchez pas \u00e0 n\u00e9gocier un remboursement avec le faux support technique. Cette phase de discussion sert souvent \u00e0 obtenir une seconde transaction, des codes suppl\u00e9mentaires ou l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un autre compte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019inconnu a pris le contr\u00f4le de l\u2019ordinateur, d\u00e9connectez l\u2019appareil d\u2019internet lorsque cela est possible et \u00e9vitez d\u2019y saisir de nouveaux mots de passe avant d\u2019avoir obtenu une aide fiable. La question technique doit \u00eatre trait\u00e9e par un professionnel comp\u00e9tent ou par les ressources officielles. Il ne s\u2019agit pas de r\u00e9parer seul ni de supprimer au hasard des fichiers, car vous pourriez effacer des preuves utiles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mots de passe doivent \u00eatre chang\u00e9s depuis un appareil dont vous avez confiance, en commen\u00e7ant par l\u2019adresse \u00e9lectronique principale. Cette bo\u00eete mail sert souvent \u00e0 r\u00e9initialiser les acc\u00e8s bancaires, administratifs ou commerciaux. Choisissez des mots de passe distincts et v\u00e9rifiez les options de r\u00e9cup\u00e9ration du compte. Si une adresse ou un num\u00e9ro inconnu a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9, retirez-le selon la proc\u00e9dure officielle du service concern\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conservez les preuves avant de nettoyer les traces. Une capture d\u2019\u00e9cran du pop-up, l\u2019historique des appels, les SMS, les courriels, les relev\u00e9s de carte et les \u00e9changes de messagerie peuvent servir \u00e0 votre plainte. Notez \u00e9galement la date, l\u2019heure approximative, le nom utilis\u00e9 par l\u2019interlocuteur, le num\u00e9ro appel\u00e9 et les montants \u00e9voqu\u00e9s. Un num\u00e9ro peut \u00eatre usurp\u00e9, mais il reste utile au dossier.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9l\u00e9ment constat\u00e9<\/th>\n<th>Action imm\u00e9diate<\/th>\n<th>Preuve \u00e0 conserver<\/th>\n<th>Interlocuteur comp\u00e9tent<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>D\u00e9bit par carte apr\u00e8s un faux d\u00e9pannage<\/td>\n<td><strong>Contacter la banque et contester l\u2019op\u00e9ration<\/strong><\/td>\n<td>Relev\u00e9 bancaire, date, montant, libell\u00e9<\/td>\n<td>Banque ou \u00e9metteur de la carte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Prise en main \u00e0 distance accept\u00e9e<\/td>\n<td>Couper l\u2019\u00e9change et s\u00e9curiser les acc\u00e8s<\/td>\n<td>Nom du logiciel, captures, journal d\u2019appel<\/td>\n<td>Professionnel comp\u00e9tent et Cybermalveillance<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pop-up avec num\u00e9ro d\u2019assistance<\/td>\n<td>Ne pas appeler le num\u00e9ro affich\u00e9<\/td>\n<td>Capture d\u2019\u00e9cran et adresse de la page<\/td>\n<td>Signalement et d\u00e9p\u00f4t de plainte si paiement ou donn\u00e9es transmis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Identifiants ou codes transmis<\/td>\n<td>Modifier les acc\u00e8s depuis un appareil fiable<\/td>\n<td>Messages re\u00e7us et heure de l\u2019\u00e9change<\/td>\n<td>Service concern\u00e9 et banque si n\u00e9cessaire<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce tableau reprend des mesures coh\u00e9rentes avec les recommandations de <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\/bonnes-pratiques\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, consult\u00e9es le 15 mars 2026, et avec les d\u00e9marches de s\u00e9curit\u00e9 bancaire. Il ne remplace pas les instructions donn\u00e9es par votre \u00e9tablissement lorsque des d\u00e9bits sont en cours.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une prise de contr\u00f4le \u00e0 distance doit \u00eatre trait\u00e9e comme une situation distincte du simple appel trompeur. La personne a pu voir des documents, guider des paiements ou tenter de r\u00e9cup\u00e9rer des identifiants. Les pratiques de <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/prise-main-distance-arnaque\/\">prise en main \u00e0 distance d\u00e9tourn\u00e9e<\/a> reposent pr\u00e9cis\u00e9ment sur ce m\u00e9lange de pression psychologique et d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agir vite ne signifie pas agir dans la panique. Une banque, un commissariat ou une gendarmerie pourra travailler plus efficacement avec des faits class\u00e9s, des pi\u00e8ces conserv\u00e9es et une chronologie simple.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Arnaques au faux support technique\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tPADAf390YY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_preparer_son_depot_de_plainte_apres_une_escroquerie_au_faux_support\"><\/span>Comment pr\u00e9parer son d\u00e9p\u00f4t de plainte apr\u00e8s une escroquerie au faux support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9p\u00f4t de plainte peut \u00eatre effectu\u00e9 au commissariat de police ou \u00e0 la brigade de gendarmerie. Vous pouvez vous pr\u00e9senter dans le service de votre choix. La plainte ne doit pas \u00eatre refus\u00e9e au motif que l\u2019auteur est inconnu ou que l\u2019arnaque a \u00e9t\u00e9 commise par internet, t\u00e9l\u00e9phone ou messagerie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F1435\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service-Public.fr<\/a>, consult\u00e9 le 15 mars 2026, rappelle qu\u2019une victime peut d\u00e9poser plainte aupr\u00e8s des services de police ou de gendarmerie. Une pr\u00e9-plainte en ligne peut aussi \u00eatre propos\u00e9e pour certains faits et faciliter la pr\u00e9paration du rendez-vous, mais elle ne remplace pas toujours le d\u00e9placement n\u00e9cessaire pour signer la d\u00e9claration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00e9parez une chronologie avant de partir. Commencez par le premier contact. Indiquez si l\u2019arnaque a d\u00e9but\u00e9 par une fen\u00eatre apparue sur l\u2019ordinateur, un appel, un SMS, un courriel ou une publicit\u00e9 en ligne. Mentionnez ensuite les paroles utilis\u00e9es pour vous inqui\u00e9ter, l\u2019identit\u00e9 revendiqu\u00e9e par l\u2019interlocuteur, les actions demand\u00e9es et les paiements effectu\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le vocabulaire peut rester simple. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de conna\u00eetre le nom du logiciel install\u00e9 ou la m\u00e9thode technique exacte. Vous pouvez dire qu\u2019un inconnu vous a demand\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger un programme, qu\u2019il a vu votre \u00e9cran, qu\u2019il a demand\u00e9 votre carte bancaire ou qu\u2019il vous a guid\u00e9 vers un paiement. Le travail d\u2019enqu\u00eate ne d\u00e9pend pas de votre capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9crire un ordinateur.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les documents utiles lors d\u2019une plainte pour cybercriminalit\u00e9<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apportez les relev\u00e9s montrant les op\u00e9rations contest\u00e9es, les captures d\u2019\u00e9cran des messages d\u2019alerte, les courriels, les SMS et les coordonn\u00e9es utilis\u00e9es par l\u2019auteur. Un historique d\u2019appel peut \u00eatre photographi\u00e9 ou imprim\u00e9. Si vous avez re\u00e7u une facture de pseudo-d\u00e9pannage, gardez-la, m\u00eame lorsqu\u2019elle para\u00eet incoh\u00e9rente ou comporte un logo usurp\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gardez \u00e9galement les \u00e9changes avec votre banque. La date de votre opposition, le num\u00e9ro de dossier bancaire et la r\u00e9ponse re\u00e7ue seront utiles pour suivre votre r\u00e9clamation. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 signal\u00e9 les faits \u00e0 une plateforme, conservez la confirmation re\u00e7ue. Les d\u00e9marches ne s\u2019excluent pas entre elles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez organiser les pi\u00e8ces dans l\u2019ordre suivant.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>La date et l\u2019heure approximative du premier contact.<\/li><li>Les captures du message, du courriel ou du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li><li>Les paiements, montants, r\u00e9f\u00e9rences et relev\u00e9s bancaires concern\u00e9s.<\/li><li>Les preuves d\u2019une prise de contr\u00f4le \u00e0 distance ou d\u2019un t\u00e9l\u00e9chargement impos\u00e9.<\/li><li>Les \u00e9changes avec la banque, l\u2019assureur ou l\u2019organisme de paiement.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9vitez de modifier les captures, de recadrer un message au point de masquer l\u2019exp\u00e9diteur ou de r\u00e9\u00e9crire les \u00e9changes. Une pi\u00e8ce incompl\u00e8te reste parfois utile, mais un document alt\u00e9r\u00e9 peut compliquer sa lecture. Copiez les fichiers sur un support s\u00fbr si vous craignez que l\u2019ordinateur concern\u00e9 soit compromis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9p\u00f4t de plainte doit d\u00e9crire le pr\u00e9judice financier, mais pas seulement. La transmission d\u2019informations personnelles, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre messagerie, l\u2019installation d\u2019un programme ou la r\u00e9cup\u00e9ration de documents doivent aussi appara\u00eetre. Une escroquerie peut avoir plusieurs cons\u00e9quences, dont certaines ne sont visibles qu\u2019apr\u00e8s plusieurs jours.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les services enqu\u00eateurs peuvent vous demander si vous avez volontairement saisi un code bancaire ou valid\u00e9 une notification. R\u00e9pondez exactement. L\u2019auteur a peut-\u00eatre exploit\u00e9 une pression, une fausse urgence ou un mensonge sur une pr\u00e9tendue infection. Ces circonstances font partie des faits. Elles ne doivent pas \u00eatre cach\u00e9es par honte ou par crainte d\u2019\u00eatre jug\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un faux support technique s\u2019appuie fr\u00e9quemment sur une identit\u00e9 connue. Le nom affich\u00e9 ne prouve pas l\u2019origine de l\u2019appel. Les grandes entreprises ne demandent pas \u00e0 un particulier de r\u00e9gler imm\u00e9diatement une intervention apr\u00e8s l\u2019apparition d\u2019un pop-up. Une recherche men\u00e9e sous la pression peut aussi diriger vers des publicit\u00e9s trompeuses. Ce risque est d\u00e9taill\u00e9 dans l\u2019analyse du <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/numero-assistance-google-risque\/\">num\u00e9ro d\u2019assistance trouv\u00e9 sur un moteur de recherche<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plainte est plus solide lorsque les faits sont pr\u00e9sent\u00e9s dans l\u2019ordre, sans interpr\u00e9tation hasardeuse. Les enqu\u00eateurs ont besoin de savoir ce qui a \u00e9t\u00e9 vu, entendu, pay\u00e9 ou transmis.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_contester_un_paiement_et_formuler_une_reclamation_aupres_de_la_banque\"><\/span>Comment contester un paiement et formuler une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la banque<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La contestation bancaire ne doit pas attendre le rendez-vous pour porter plainte. Si un paiement vient d\u2019\u00eatre effectu\u00e9, la banque doit \u00eatre inform\u00e9e imm\u00e9diatement. Expliquez que vous avez \u00e9t\u00e9 victime d\u2019une arnaque au support technique, indiquez le moyen de paiement utilis\u00e9 et demandez quelles mesures de protection sont mises en place.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9clamation \u00e9crite reste utile apr\u00e8s l\u2019appel. Elle laisse une trace dat\u00e9e des faits et permet de joindre progressivement les pi\u00e8ces. Votre courrier ou message s\u00e9curis\u00e9 doit rester factuel. Il doit mentionner la date de l\u2019arnaque, la somme concern\u00e9e, le libell\u00e9 visible sur le compte, la nature du stratag\u00e8me et les actions d\u00e9j\u00e0 accomplies, notamment l\u2019opposition \u00e9ventuelle et le d\u00e9p\u00f4t de plainte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les montants demand\u00e9s dans ce type de fraude peuvent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s comme des frais de nettoyage, une licence, un abonnement pr\u00e9tendument n\u00e9cessaire ou un remboursement \u00e0 valider. Les fraudeurs demandent parfois plusieurs op\u00e9rations successives. Ils expliquent qu\u2019un premier paiement a \u00e9chou\u00e9, qu\u2019un geste commercial doit \u00eatre confirm\u00e9 ou qu\u2019un transfert doit \u00eatre fait pour d\u00e9bloquer le compte. Cette r\u00e9p\u00e9tition doit alerter imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les moyens de paiement sollicit\u00e9s donnent aussi des indications sur la fraude. Une demande de carte bancaire, de virement imm\u00e9diat, de coupon pr\u00e9pay\u00e9, de cryptomonnaie ou de cartes cadeaux n\u2019a pas la m\u00eame suite pratique, mais tous ces proc\u00e9d\u00e9s doivent \u00eatre signal\u00e9s \u00e0 l\u2019organisme concern\u00e9. Le dossier consacr\u00e9 aux <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/escroquerie-moyens-paiement\/\">moyens de paiement recherch\u00e9s dans une escroquerie<\/a> permet de distinguer les demandes ordinaires des modes de r\u00e8glement utilis\u00e9s pour rendre les fonds plus difficiles \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne versez jamais d\u2019argent \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 qui promet de r\u00e9cup\u00e9rer les sommes perdues contre un paiement pr\u00e9alable. Apr\u00e8s une premi\u00e8re fraude, les coordonn\u00e9es de la victime peuvent circuler entre escrocs. Un appel proposant une indemnisation rapide, une aide juridique payante ou un d\u00e9blocage de fonds contre des frais doit donc \u00eatre examin\u00e9 avec la plus grande prudence.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que la banque et la plainte peuvent traiter s\u00e9par\u00e9ment<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banque examine les op\u00e9rations sur votre compte et les mesures de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 prendre. Le d\u00e9p\u00f4t de plainte rapporte l\u2019infraction et les \u00e9l\u00e9ments qui permettent d\u2019identifier un auteur, une plateforme, un num\u00e9ro ou une cha\u00eene de paiement. L\u2019une des d\u00e9marches ne remplace pas l\u2019autre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre carte a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e sans autorisation, conservez les \u00e9changes o\u00f9 vous avez signal\u00e9 rapidement le probl\u00e8me. Si vous avez valid\u00e9 une op\u00e9ration parce qu\u2019un escroc se pr\u00e9sentait comme un support officiel, dites-le aussi clairement. La qualification juridique appartient aux autorit\u00e9s et l\u2019analyse du remboursement appartient \u00e0 la banque, mais la chronologie doit rester compl\u00e8te.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de d\u00e9saccord persistant avec l\u2019\u00e9tablissement bancaire, utilisez d\u2019abord la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation interne indiqu\u00e9e dans votre convention de compte. Le m\u00e9diateur bancaire peut ensuite \u00eatre saisi selon les conditions propres \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement. Pour conna\u00eetre vos droits de consommateur et signaler une pratique commerciale suspecte, <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a>, plateforme de la DGCCRF consult\u00e9e le 15 mars 2026, permet \u00e9galement de transmettre un signalement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une aide juridique peut \u00eatre pertinente lorsqu\u2019un pr\u00e9judice \u00e9lev\u00e9, une usurpation d\u2019identit\u00e9 ou plusieurs op\u00e9rations se cumulent. Une association de consommateurs, une protection juridique li\u00e9e \u00e0 votre assurance ou un avocat peuvent alors examiner les documents. Cette aide ne doit pas \u00eatre confondue avec les faux services de r\u00e9cup\u00e9ration qui d\u00e9marchent les victimes juste apr\u00e8s l\u2019arnaque.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bonne r\u00e9clamation est pr\u00e9cise, dat\u00e9e et accompagn\u00e9e des pi\u00e8ces disponibles. Elle ne se limite pas \u00e0 \u00e9crire que vous avez \u00e9t\u00e9 pirat\u00e9, car l\u2019\u00e9tablissement doit pouvoir identifier les op\u00e9rations et comprendre la m\u00e9thode de fraude.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Arnaque au faux support technique Microsoft : Quand la victime sent l&amp;apos;arnaque...\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XMXiC7oPguc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_denoncer_une_arnaque_au_faux_support_et_eviter_une_nouvelle_tentative\"><\/span>Comment d\u00e9noncer une arnaque au faux support et \u00e9viter une nouvelle tentative<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s la banque et la plainte, le signalement aide \u00e0 documenter la fraude informatique. Cybermalveillance.gouv.fr propose des ressources d\u00e9di\u00e9es aux particuliers confront\u00e9s \u00e0 l\u2019arnaque au faux support technique. Le site explique les gestes de protection et oriente vers les interlocuteurs comp\u00e9tents. Les recommandations doivent \u00eatre rev\u00e9rifi\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement, car les sc\u00e9narios \u00e9voluent vite.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9noncer les messages, num\u00e9ros et sites trompeurs par les canaux adapt\u00e9s. Un signalement ne remplace pas une plainte lorsque vous avez perdu de l\u2019argent ou transmis des donn\u00e9es, mais il peut aider \u00e0 identifier des campagnes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. Gardez la confirmation du signalement avec les autres \u00e9l\u00e9ments de votre dossier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention repose sur une r\u00e8gle simple. <strong>Un message urgent n\u2019est pas une preuve.<\/strong> Une alerte qui pr\u00e9tend que l\u2019ordinateur est bloqu\u00e9, que la carte est menac\u00e9e ou que des donn\u00e9es vont dispara\u00eetre cherche \u00e0 provoquer une action imm\u00e9diate. Le temps impos\u00e9 par l\u2019escroc emp\u00eache de v\u00e9rifier calmement le num\u00e9ro, le site ou le nom annonc\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne donnez jamais de code re\u00e7u par SMS \u00e0 un interlocuteur non sollicit\u00e9. Ne communiquez pas votre mot de passe. Ne t\u00e9l\u00e9chargez pas un logiciel parce qu\u2019une personne au t\u00e9l\u00e9phone le demande. Une assistance l\u00e9gitime ne commence pas par un pop-up qui vous ordonne d\u2019appeler, ni par un d\u00e9marchage impr\u00e9vu annon\u00e7ant qu\u2019un probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 sur votre appareil.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les fraudeurs peuvent rappeler apr\u00e8s une premi\u00e8re tentative. Ils peuvent se pr\u00e9senter comme la banque, la police, un service de remboursement ou un technicien charg\u00e9 de finaliser une r\u00e9paration. Le changement de discours ne change pas le risque. Si l\u2019appel arrive sans demande pr\u00e9alable de votre part, raccrochez et contactez vous-m\u00eame l\u2019organisme concern\u00e9 avec ses coordonn\u00e9es officielles.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les signaux qui doivent interrompre imm\u00e9diatement l\u2019\u00e9change<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un support technique qui r\u00e9clame un r\u00e8glement imm\u00e9diat, demande l\u2019installation d\u2019un outil de contr\u00f4le ou exige des cartes cadeaux ne propose pas une intervention normale. Un interlocuteur qui vous demande de garder l\u2019appel secret, de mentir \u00e0 votre banque ou de d\u00e9sactiver une protection cherche \u00e0 vous isoler. Il faut interrompre l\u2019\u00e9change d\u00e8s ce moment.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les factures et devis peuvent aussi servir de d\u00e9cor \u00e0 la fraude. Un document comportant un logo, une adresse ou une mise en page professionnelle ne garantit rien. V\u00e9rifiez l\u2019existence administrative de l\u2019entreprise sur <a href=\"https:\/\/annuaire-entreprises.data.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019Annuaire des Entreprises<\/a>, consult\u00e9 le 15 mars 2026. Cette v\u00e9rification ne certifie pas la qualit\u00e9 d\u2019une prestation, mais elle permet de constater si une activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e existe r\u00e9ellement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les demandes d\u2019acompte doivent \u00eatre regard\u00e9es avec la m\u00eame rigueur. Un paiement anticip\u00e9 n\u2019est pas automatiquement frauduleux, mais il doit correspondre \u00e0 un devis identifiable, une entreprise v\u00e9rifiable et une prestation clairement d\u00e9crite. Les pr\u00e9cautions utiles avant un versement sont d\u00e9taill\u00e9es dans cet article sur <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/acompte-avant-intervention\/\">l\u2019acompte demand\u00e9 avant une intervention<\/a>. Un document qui ne distingue ni la prestation, ni les conditions d\u2019annulation, ni le montant r\u00e9ellement d\u00fb doit \u00eatre \u00e9clairci avant tout r\u00e8glement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les proches \u00e2g\u00e9s ou peu habitu\u00e9s au num\u00e9rique, une consigne concr\u00e8te fonctionne mieux qu\u2019un avertissement vague. Aucun paiement ne doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 pendant un appel non sollicit\u00e9. Aucun num\u00e9ro affich\u00e9 sur un \u00e9cran bloqu\u00e9 ne doit \u00eatre appel\u00e9. Aucun code bancaire ne doit \u00eatre lu \u00e0 voix haute. Ces r\u00e8gles coupent la plupart des sc\u00e9narios avant le pr\u00e9l\u00e8vement ou le d\u00e9bit.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention ne consiste pas \u00e0 ma\u00eetriser la technique \u00e0 la place d\u2019un professionnel. Elle consiste \u00e0 garder la ma\u00eetrise de la d\u00e9cision financi\u00e8re. Un appareil peut avoir un probl\u00e8me r\u00e9el, mais ce probl\u00e8me ne donne jamais \u00e0 un inconnu le droit de vous imposer une prise de contr\u00f4le ou un paiement imm\u00e9diat.<\/p>\n\n<h3>Puis-je porter plainte m\u00eame si je ne connais pas l\u2019identit\u00e9 du faux technicien ?<\/h3>\n<p>Oui. Vous pouvez d\u00e9poser plainte contre X lorsque l\u2019auteur n\u2019est pas identifi\u00e9. Apportez les num\u00e9ros, messages, captures d\u2019\u00e9cran, preuves de paiement et tout \u00e9l\u00e9ment permettant de retracer les faits.<\/p>\n<h3>Dois-je attendre la r\u00e9ponse de ma banque avant de d\u00e9poser plainte ?<\/h3>\n<p>Non. Contactez la banque imm\u00e9diatement pour s\u00e9curiser vos moyens de paiement, puis d\u00e9posez plainte d\u00e8s que possible. Les deux d\u00e9marches sont compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<h3>Un pop-up qui bloque mon ordinateur prouve-t-il une infection ?<\/h3>\n<p>Non. Un message bloquant avec un num\u00e9ro \u00e0 appeler peut \u00eatre une fausse alerte destin\u00e9e \u00e0 vous conduire vers un faux support technique. Ne composez pas le num\u00e9ro affich\u00e9.<\/p>\n<h3>Que dois-je fournir pour appuyer ma r\u00e9clamation bancaire ?<\/h3>\n<p>Conservez les relev\u00e9s montrant les op\u00e9rations contest\u00e9es, les \u00e9changes avec le fraudeur, les captures d\u2019\u00e9cran, l\u2019historique d\u2019appel, les courriels et le r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 de plainte si vous l\u2019avez d\u00e9j\u00e0 obtenu.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s une arnaque au support technique, contactez votre banque sans attendre, coupez tout \u00e9change avec le fraudeur, conservez les preuves et allez porter plainte au commissariat ou \u00e0 la gendarmerie. Le d\u00e9p\u00f4t de plainte ne garantit pas un remboursement, mais il formalise les faits et appuie votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la banque. 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