{"id":297,"date":"2026-10-13T14:03:25","date_gmt":"2026-10-13T14:03:25","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/cybermalveillance-signalconso-pharos\/"},"modified":"2026-10-13T14:03:25","modified_gmt":"2026-10-13T14:03:25","slug":"cybermalveillance-signalconso-pharos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/cybermalveillance-signalconso-pharos\/","title":{"rendered":"Cybermalveillance, SignalConso, Pharos : lequel utiliser"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cybermalveillance.gouv.fr oriente et accompagne apr\u00e8s un incident num\u00e9rique, SignalConso traite un litige avec une entreprise identifiable, et Pharos transmet aux autorit\u00e9s un contenu ou un site potentiellement ill\u00e9gal.<\/strong> Si de l\u2019argent a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9, contactez d\u2019abord votre banque, conservez les preuves puis engagez la d\u00e9marche adapt\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cybermalveillance.gouv.fr sert \u00e0 comprendre une fraude internet, s\u00e9curiser la situation et \u00eatre orient\u00e9 vers les d\u00e9marches utiles.<\/li><li>SignalConso vise la protection des consommateurs lorsqu\u2019une entreprise, un vendeur ou un professionnel identifiable est en cause.<\/li><li>Pharos sert \u00e0 alerter les autorit\u00e9s sur un contenu ou un comportement susceptible d\u2019\u00eatre ill\u00e9gal sur internet, y compris lorsqu\u2019aucun pr\u00e9judice personnel n\u2019a \u00e9t\u00e9 subi.<\/li><li>Un signalement en ligne ne remplace ni l\u2019opposition bancaire, ni une plainte, ni l\u2019appel au 17 lorsqu\u2019un danger imm\u00e9diat existe.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce rep\u00e8re concerne les particuliers confront\u00e9s \u00e0 un faux support technique, un site frauduleux, un d\u00e9marchage suspect ou une pratique commerciale contestable. Il ne remplace pas l\u2019analyse d\u2019une banque, d\u2019un avocat, des services de police ou de gendarmerie, ni le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte lorsque vous \u00eates victime.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/cybermalveillance-signalconso-pharos\/#Cybermalveillancegouvfr_ou_SignalConso_ou_Pharos_quelle_plateforme_correspond_aux_faits\" >Cybermalveillance.gouv.fr ou SignalConso ou Pharos : quelle plateforme correspond aux faits ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/cybermalveillance-signalconso-pharos\/#Quand_utiliser_Cybermalveillancegouvfr_apres_une_arnaque_au_faux_support_technique\" >Quand utiliser Cybermalveillance.gouv.fr apr\u00e8s une arnaque au faux support technique ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/cybermalveillance-signalconso-pharos\/#Dans_quels_cas_SignalConso_protege-t-il_le_consommateur_face_a_un_professionnel\" >Dans quels cas SignalConso prot\u00e8ge-t-il le consommateur face \u00e0 un professionnel ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/cybermalveillance-signalconso-pharos\/#Pourquoi_Pharos_est-il_adapte_aux_sites_frauduleux_menaces_et_contenus_illegaux\" >Pourquoi Pharos est-il adapt\u00e9 aux sites frauduleux, menaces et contenus ill\u00e9gaux ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/cybermalveillance-signalconso-pharos\/#Comment_organiser_les_demarches_apres_une_fraude_internet_et_un_signalement_en_ligne\" >Comment organiser les d\u00e9marches apr\u00e8s une fraude internet et un signalement en ligne ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cybermalveillancegouvfr_ou_SignalConso_ou_Pharos_quelle_plateforme_correspond_aux_faits\"><\/span>Cybermalveillance.gouv.fr ou SignalConso ou Pharos : quelle plateforme correspond aux faits ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le choix d\u00e9pend d\u2019abord de ce qui est devant vous. Une fen\u00eatre qui bloque l\u2019\u00e9cran en pr\u00e9tendant qu\u2019un ordinateur est infect\u00e9 rel\u00e8ve de la <strong>cybermalveillance<\/strong>. Une facture de d\u00e9pannage contestable \u00e9mise par une entreprise identifiable rel\u00e8ve plus directement de <strong>SignalConso<\/strong>. Un faux site de vente toujours accessible, une menace publique ou un contenu manifestement illicite peuvent justifier un signalement \u00e0 <strong>Pharos<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces trois services publics ne font pas le m\u00eame travail. Les confondre peut retarder une d\u00e9marche urgente, surtout lorsqu\u2019un paiement par carte bancaire ou virement vient d\u2019\u00eatre effectu\u00e9. La premi\u00e8re d\u00e9cision ne porte donc pas sur le formulaire \u00e0 remplir, mais sur le risque en cours. Un acc\u00e8s bancaire compromis, une prise de contr\u00f4le \u00e0 distance active ou une personne en danger demandent une r\u00e9action imm\u00e9diate avant tout signalement.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situation observ\u00e9e<\/th>\n<th>Service principal<\/th>\n<th>Ce que le service permet<\/th>\n<th>D\u00e9marche compl\u00e9mentaire<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Pop-up alarmant avec num\u00e9ro \u00e0 appeler<\/td>\n<td>Cybermalveillance.gouv.fr<\/td>\n<td>Orientation et assistance face \u00e0 l\u2019arnaque au faux support<\/td>\n<td>Fermer l\u2019\u00e9change, contacter la banque si un paiement a eu lieu<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Prestation factur\u00e9e par une soci\u00e9t\u00e9 identifiable<\/td>\n<td>SignalConso<\/td>\n<td>Signaler une pratique commerciale et informer la DGCCRF<\/td>\n<td>Conserver devis, facture, \u00e9changes et preuve de paiement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Site frauduleux encore accessible<\/td>\n<td>Pharos<\/td>\n<td>Transmettre l\u2019adresse du contenu aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes<\/td>\n<td>Banque et plainte si vous avez subi une perte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Danger imm\u00e9diat, menace cr\u00e9dible ou violence annonc\u00e9e<\/td>\n<td>17<\/td>\n<td>Obtenir une r\u00e9ponse de police ou de gendarmerie<\/td>\n<td>Pharos ensuite pour transmettre l\u2019URL ou les captures<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce tableau repose sur les missions publi\u00e9es par <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, par <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a> et par le portail officiel <a href=\"https:\/\/www.internet-signalement.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">internet-signalement.gouv.fr<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9s en 2026. Chaque dispositif r\u00e9pond \u00e0 une finalit\u00e9 diff\u00e9rente, m\u00eame lorsqu\u2019un m\u00eame fait peut justifier plusieurs d\u00e9marches.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi un seul incident peut conduire vers plusieurs services<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fraude internet peut produire trois cons\u00e9quences s\u00e9par\u00e9es. Le contenu reste en ligne et menace d\u2019autres personnes. Une victime a perdu de l\u2019argent. Une entreprise ou un professionnel a peut-\u00eatre appliqu\u00e9 une pratique commerciale trompeuse. Pharos aide \u00e0 signaler le contenu encore accessible. La banque prot\u00e8ge les moyens de paiement. SignalConso documente le volet consommateur lorsque l\u2019auteur est une entreprise identifiable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un faux d\u00e9panneur qui demande un acompte avant toute intervention illustre cette s\u00e9paration. Si la personne se pr\u00e9sente comme une soci\u00e9t\u00e9 r\u00e9elle, que la demande d\u2019argent est li\u00e9e \u00e0 une prestation annonc\u00e9e et que les conditions paraissent trompeuses, SignalConso peut recevoir le dossier. Lorsque la page sert uniquement \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer des cartes bancaires ou \u00e0 usurper une identit\u00e9, Pharos devient pertinent pour signaler le site. Les gestes urgents restent bancaires lorsque le paiement a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiche consacr\u00e9e \u00e0 <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/acompte-avant-intervention\/\">l\u2019acompte demand\u00e9 avant une intervention<\/a> d\u00e9taille les documents \u00e0 conserver avant toute contestation. Gardez la page de paiement, les courriels, les captures du devis, le nom affich\u00e9 de l\u2019entreprise et l\u2019heure pr\u00e9cise des \u00e9changes. Une preuve dat\u00e9e est plus exploitable qu\u2019un r\u00e9cit reconstruit plusieurs jours apr\u00e8s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bonne plateforme n\u2019efface jamais la n\u00e9cessit\u00e9 de pr\u00e9server les \u00e9l\u00e9ments mat\u00e9riels. Le lien exact, le num\u00e9ro compos\u00e9, le montant pay\u00e9 et le libell\u00e9 bancaire constituent la base du dossier.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_utiliser_Cybermalveillancegouvfr_apres_une_arnaque_au_faux_support_technique\"><\/span>Quand utiliser Cybermalveillance.gouv.fr apr\u00e8s une arnaque au faux support technique ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cybermalveillance.gouv.fr doit \u00eatre utilis\u00e9 lorsqu\u2019un incident touche directement votre s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique et que vous cherchez une orientation fiable. Le service public ne remplace pas un d\u00e9p\u00f4t de plainte. Il aide \u00e0 identifier le type d\u2019attaque, \u00e0 limiter les cons\u00e9quences et \u00e0 trouver la d\u00e9marche adapt\u00e9e. Son parcours de signalement et son assistance en ligne, notamment 17Cyber, sont con\u00e7us pour les particuliers, les entreprises et les collectivit\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cas le plus fr\u00e9quent dans le d\u00e9pannage concerne le faux message de s\u00e9curit\u00e9. L\u2019\u00e9cran affiche une alerte dramatique, parfois avec un bruit r\u00e9p\u00e9titif, un compteur ou un num\u00e9ro pr\u00e9sent\u00e9 comme celui d\u2019un grand \u00e9diteur. Le message vise \u00e0 provoquer un appel imm\u00e9diat. La personne au t\u00e9l\u00e9phone cherche ensuite \u00e0 obtenir une prise en main \u00e0 distance, des identifiants, un paiement ou l\u2019installation d\u2019un outil d\u00e9tourn\u00e9 de son usage habituel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cybermalveillance.gouv.fr rappelle, dans ses ressources consult\u00e9es en 2026, que les alertes techniques non sollicit\u00e9es et les appels pr\u00e9tendant venir d\u2019un support informatique doivent \u00eatre trait\u00e9s avec m\u00e9fiance. <strong>Raccrochez si un interlocuteur non sollicit\u00e9 vous demande de payer ou de lui donner acc\u00e8s \u00e0 votre appareil.<\/strong> Le fait qu\u2019il connaisse votre pr\u00e9nom, votre fournisseur d\u2019acc\u00e8s ou votre syst\u00e8me d\u2019exploitation ne prouve rien.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les gestes \u00e0 effectuer avant le signalement en ligne<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un signalement est utile, mais il ne doit pas prendre la place des actions de protection imm\u00e9diate. Coupez l\u2019\u00e9change avec l\u2019interlocuteur. Ne communiquez pas de code re\u00e7u par SMS. Ne rappelez pas le num\u00e9ro affich\u00e9 dans une fen\u00eatre surgissante. Si un logiciel de contr\u00f4le \u00e0 distance a \u00e9t\u00e9 install\u00e9, ne poursuivez pas la conversation et faites accompagner l\u2019appareil par un professionnel de confiance pour \u00e9valuer la situation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prise en main \u00e0 distance est un point de bascule. Elle peut permettre \u00e0 l\u2019escroc de voir l\u2019\u00e9cran, de guider vers un paiement ou de r\u00e9cup\u00e9rer des informations. Le m\u00e9canisme est expliqu\u00e9 dans ce dossier consacr\u00e9 au <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/controle-distance-logiciels-detournes\/\">d\u00e9tournement des logiciels de contr\u00f4le \u00e0 distance<\/a>. Le probl\u00e8me n\u2019est pas le nom du logiciel, mais l\u2019identit\u00e9 et l\u2019intention de la personne qui demande l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez pay\u00e9, contactez imm\u00e9diatement la banque via le num\u00e9ro officiel figurant sur le relev\u00e9 bancaire, l\u2019application bancaire ou le dos de la carte. La proc\u00e9dure d\u00e9pend du moyen de paiement et de l\u2019\u00e9tat de l\u2019op\u00e9ration. Le d\u00e9lai compte. La page consacr\u00e9e aux <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/opposition-bancaire-delais\/\">d\u00e9lais d\u2019opposition bancaire apr\u00e8s une escroquerie<\/a> rappelle pourquoi il faut noter l\u2019heure de l\u2019appel et demander une confirmation de la d\u00e9marche.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cybermalveillance.gouv.fr devient alors un point d\u2019appui pour comprendre l\u2019incident, acc\u00e9der \u00e0 des recommandations officielles et \u00eatre orient\u00e9. La plateforme ne promet pas de r\u00e9cup\u00e9rer les fonds ni d\u2019annuler un paiement. Elle aide \u00e0 remettre les d\u00e9marches dans le bon ordre, ce qui \u00e9vite de perdre plusieurs heures dans un formulaire alors que la banque doit \u00eatre appel\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le signalement utile d\u00e9crit les faits observables, sans supposer une qualification p\u00e9nale. Notez l\u2019adresse du site, le num\u00e9ro affich\u00e9, l\u2019heure, le moyen de paiement demand\u00e9, le nom pr\u00e9tendument utilis\u00e9 et les logiciels \u00e9ventuellement install\u00e9s. Ces \u00e9l\u00e9ments servent aussi \u00e0 la banque, \u00e0 la plainte et au professionnel qui sera charg\u00e9 de v\u00e9rifier l\u2019appareil.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Cyberattaque de frigos : Qui est derri\u00e8re le piratage ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/p7C5CylfPMw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une alerte de faux support technique n\u2019est pas une panne informatique \u00e0 r\u00e9soudre en urgence. C\u2019est d\u2019abord une tentative de vous faire agir sous pression.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dans_quels_cas_SignalConso_protege-t-il_le_consommateur_face_a_un_professionnel\"><\/span>Dans quels cas SignalConso prot\u00e8ge-t-il le consommateur face \u00e0 un professionnel ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SignalConso rel\u00e8ve de la <strong>protection des consommateurs<\/strong>. Le service permet de signaler un probl\u00e8me rencontr\u00e9 avec une entreprise ou un professionnel identifiable. Il peut s\u2019agir d\u2019un devis impr\u00e9cis, d\u2019un prix annonc\u00e9 puis modifi\u00e9, d\u2019une prestation non conforme, d\u2019un refus de remise de facture, d\u2019un d\u00e9marchage trompeur ou de conditions de vente difficiles \u00e0 comprendre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme est port\u00e9e par la DGCCRF. Son r\u00f4le n\u2019est pas de d\u00e9cider imm\u00e9diatement qu\u2019une infraction a \u00e9t\u00e9 commise, ni de garantir un remboursement. Le signalement transmet les faits \u00e0 l\u2019entreprise concern\u00e9e et permet \u00e0 l\u2019administration de rep\u00e9rer des pratiques r\u00e9p\u00e9t\u00e9es. Cette distinction compte. SignalConso est un outil administratif de traitement et de surveillance du march\u00e9, pas un outil de plainte p\u00e9nale.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les documents qui rendent un dossier exploitable<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un d\u00e9saccord sur une facture de d\u00e9pannage ne se r\u00e9sout pas avec une impression g\u00e9n\u00e9rale. Il faut mettre les documents c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te. Le devis sign\u00e9, la facture, les conditions g\u00e9n\u00e9rales, les \u00e9changes \u00e9crits, le relev\u00e9 bancaire et la publicit\u00e9 initiale montrent si le prix, le d\u00e9placement, la main-d\u2019\u0153uvre ou les pi\u00e8ces \u00e9taient annonc\u00e9s de mani\u00e8re lisible.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un devis qui m\u00e9lange la main-d\u2019\u0153uvre, le d\u00e9placement et un forfait sous une seule ligne doit \u00eatre \u00e9clairci avant signature. Cette pr\u00e9sentation emp\u00eache de comparer les offres et complique toute contestation. Le montant final peut \u00eatre l\u00e9galement d\u00fb si le document est correctement accept\u00e9, mais un consommateur ne doit pas \u00eatre plac\u00e9 devant une facture impossible \u00e0 relier au devis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SignalConso est adapt\u00e9 lorsqu\u2019une entreprise peut \u00eatre identifi\u00e9e par son nom, son adresse, son site ou son num\u00e9ro SIREN. V\u00e9rifiez ce dernier dans <a href=\"https:\/\/annuaire-entreprises.data.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019Annuaire des entreprises<\/a>. Cette v\u00e9rification ne garantit pas la qualit\u00e9 d\u2019une prestation, mais elle distingue une activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e d\u2019une identit\u00e9 commerciale difficile \u00e0 tracer.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une soci\u00e9t\u00e9 qui existe peut n\u00e9anmoins avoir une pratique contestable. \u00c0 l\u2019inverse, une page frauduleuse peut afficher un nom d\u2019entreprise r\u00e9el sans que cette entreprise soit impliqu\u00e9e. Comparez l\u2019URL, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019adresse \u00e9lectronique et les coordonn\u00e9es bancaires. Une diff\u00e9rence minime peut r\u00e9v\u00e9ler une usurpation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019une publicit\u00e9 promet un remboursement, un d\u00e9pannage gratuit ou un tarif tr\u00e8s faible, conservez la formulation exacte. Une offre gratuite peut cacher un d\u00e9placement, une adh\u00e9sion ou une facturation ult\u00e9rieure. La gratuit\u00e9 annonc\u00e9e ne permet pas de comprendre seule le co\u00fbt r\u00e9el. Les conditions applicables doivent \u00eatre accessibles avant l\u2019acceptation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SignalConso ne doit pas devenir une \u00e9tape qui retarde votre banque. En pr\u00e9sence d\u2019un paiement frauduleux, l\u2019ordre reste clair. Banque d\u2019abord, pr\u00e9servation des preuves ensuite, puis signalement et plainte selon les faits.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Cybercriminalit\u00e9 : les agents de Pharos sous un d\u00e9luge de signalements et sans parapluie\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GQ4Y2XeIDy4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un dossier consommateur solide repose sur les \u00e9crits et les montants v\u00e9rifiables, pas sur les promesses entendues au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_Pharos_est-il_adapte_aux_sites_frauduleux_menaces_et_contenus_illegaux\"><\/span>Pourquoi Pharos est-il adapt\u00e9 aux sites frauduleux, menaces et contenus ill\u00e9gaux ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pharos signifie \u00ab Plateforme d\u2019harmonisation, d\u2019analyse, de recoupement et d\u2019orientation des signalements \u00bb. Cr\u00e9\u00e9e en 2009, elle est accessible sur internet-signalement.gouv.fr et rel\u00e8ve de l\u2019Office central de lutte contre la criminalit\u00e9 li\u00e9e aux technologies de l\u2019information et de la communication. Elle re\u00e7oit des signalements portant sur des contenus ou comportements susceptibles de contrevenir \u00e0 la loi fran\u00e7aise.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le champ de Pharos d\u00e9passe largement la fraude internet. La plateforme peut recevoir des signalements relatifs \u00e0 des escroqueries en ligne, des appels \u00e0 la violence, des contenus terroristes, des atteintes sexuelles concernant des mineurs, des menaces ou des propos haineux susceptibles d\u2019\u00eatre p\u00e9nalement r\u00e9pr\u00e9hensibles. Les informations institutionnelles publi\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es \u00e9voquent <strong>plus de 200 000 signalements annuels<\/strong>. Ce volume explique pourquoi l\u2019URL exacte et une description sobre comptent davantage qu\u2019un long r\u00e9cit accusatoire.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que Pharos fait et ce qu\u2019il ne fait pas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pharos transmet une alerte aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes. La plateforme ne remplace pas une plainte. Elle ne fournit pas non plus un suivi individuel d\u00e9taill\u00e9 de chaque signalement. Les services peuvent analyser, recouper, orienter vers une enqu\u00eate, solliciter le retrait d\u2019un contenu ou transmettre l\u2019information \u00e0 une autre autorit\u00e9. Le signalant n\u2019est pas n\u00e9cessairement inform\u00e9 de toutes les suites donn\u00e9es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un faux site marchand encore actif peut \u00eatre transmis \u00e0 Pharos, m\u00eame si vous n\u2019avez pas effectu\u00e9 d\u2019achat. Cette d\u00e9marche contribue \u00e0 limiter la diffusion de la fraude. Si vous avez pay\u00e9, elle ne remplace pas les autres d\u00e9marches. Contactez la banque, gardez la preuve de transaction, puis utilisez l\u2019outil de plainte appropri\u00e9 ou rendez-vous aupr\u00e8s de la police ou de la gendarmerie selon la situation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>harc\u00e8lement en ligne<\/strong> exige la m\u00eame distinction. Pharos peut \u00eatre saisi pour un contenu qui semble ill\u00e9gal. Les messages, publications, dates, pseudonymes et liens doivent aussi \u00eatre conserv\u00e9s pour une plainte. Si une menace para\u00eet imm\u00e9diate ou qu\u2019une personne semble en danger, appelez le 17. Le formulaire en ligne n\u2019est pas un canal d\u2019urgence.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne t\u00e9l\u00e9chargez pas et ne partagez pas de contenus sensibles, en particulier lorsqu\u2019ils concernent des mineurs. Copiez l\u2019adresse exacte de la page, relevez le nom du compte et d\u00e9crivez le contenu sans le rediffuser. La conservation de la preuve doit \u00e9viter de cr\u00e9er de nouvelles copies de contenus illicites.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un signalement Pharos de bonne foi repose sur les \u00e9l\u00e9ments vus. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de prouver seul l\u2019infraction ni de d\u00e9signer publiquement une personne comme coupable. La qualification rel\u00e8ve des enqu\u00eateurs et des juridictions. Votre r\u00f4le consiste \u00e0 transmettre l\u2019adresse, le contexte, la date de d\u00e9couverte et les faits observables.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pharos est donc pertinent lorsqu\u2019un contenu reste expos\u00e9 au public ou peut continuer \u00e0 tromper d\u2019autres internautes. Le pr\u00e9judice personnel, lui, se traite aussi par la banque et par les voies de plainte.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_organiser_les_demarches_apres_une_fraude_internet_et_un_signalement_en_ligne\"><\/span>Comment organiser les d\u00e9marches apr\u00e8s une fraude internet et un signalement en ligne ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fraude li\u00e9e au faux support technique peut combiner usurpation de marque, paiement frauduleux, acc\u00e8s non autoris\u00e9 \u00e0 un ordinateur et site trompeur. Il n\u2019existe pas un formulaire unique qui r\u00e8gle toutes ces cons\u00e9quences. L\u2019ordre des actions prot\u00e8ge d\u2019abord vos comptes, puis vos preuves, avant les signalements administratifs ou p\u00e9naux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier point concerne l\u2019argent. Si une carte bancaire a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e, si un virement a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 ou si un paiement a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9 sous pression, appelez la banque sans attendre. Utilisez ses coordonn\u00e9es officielles. Ne rappelez jamais le num\u00e9ro communiqu\u00e9 par l\u2019interlocuteur suspect. Demandez quelles op\u00e9rations peuvent \u00eatre bloqu\u00e9es, contest\u00e9es ou surveill\u00e9es, puis gardez la r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019appel.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Interrompez tout contact avec l\u2019auteur pr\u00e9sum\u00e9 de la fraude et coupez l\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance si une session est encore ouverte.<\/li><li>Contactez votre banque par son canal officiel si des coordonn\u00e9es bancaires ou un paiement sont concern\u00e9s.<\/li><li>Conservez les preuves sans modifier les \u00e9changes, les liens, les captures, les factures et les confirmations de paiement.<\/li><li>Utilisez Cybermalveillance.gouv.fr pour l\u2019orientation li\u00e9e \u00e0 l\u2019incident num\u00e9rique.<\/li><li>Adressez un signalement \u00e0 SignalConso lorsqu\u2019une entreprise identifiable est concern\u00e9e par une pratique commerciale contestable.<\/li><li>Transmettez \u00e0 Pharos l\u2019URL d\u2019un site ou d\u2019un contenu potentiellement ill\u00e9gal encore accessible.<\/li><li>D\u00e9posez plainte lorsque vous avez subi une infraction, en utilisant l\u2019outil de plainte adapt\u00e9 ou les services de police et de gendarmerie.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">THESEE est l\u2019<strong>outil de plainte<\/strong> en ligne pr\u00e9vu pour certaines escroqueries commises sur internet. Son champ d\u00e9pend de la nature des faits et des informations disponibles. Il ne faut pas forcer une qualification dans un formulaire pour aller plus vite. Le parcours officiel indique si la plainte en ligne est possible ou si un d\u00e9p\u00f4t aupr\u00e8s d\u2019un service de police ou de gendarmerie est pr\u00e9f\u00e9rable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une attention particuli\u00e8re doit \u00eatre port\u00e9e aux faux remboursements. Apr\u00e8s une premi\u00e8re escroquerie, certains fraudeurs recontactent les victimes en promettant de r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019argent contre de nouveaux frais, un code bancaire ou l\u2019installation d\u2019un logiciel. Cette seconde fraude exploite l\u2019urgence cr\u00e9\u00e9e par la premi\u00e8re. La page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-remboursement-virement\/\">l\u2019arnaque au remboursement par virement<\/a> montre pourquoi aucun remboursement s\u00e9rieux ne n\u00e9cessite de fournir un code secret ou d\u2019autoriser un acc\u00e8s \u00e0 distance.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conserver les preuves sans aggraver la situation<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faites des captures du message, de l\u2019adresse du site et de la page de paiement. Enregistrez les num\u00e9ros appelants, les courriels et les r\u00e9f\u00e9rences bancaires. Notez la date et l\u2019heure. Ne publiez pas ces donn\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux dans l\u2019espoir de trouver une r\u00e9ponse plus vite. Une diffusion publique peut exposer d\u2019autres personnes, d\u00e9former les \u00e9l\u00e9ments ou compliquer une proc\u00e9dure.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les factures que les m\u00e9diateurs num\u00e9riques voient le plus souvent ne manquent pas seulement de montants. Elles manquent de chronologie. Or, le moment o\u00f9 un paiement a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9, le nom utilis\u00e9 pendant l\u2019appel et la page exacte visit\u00e9e peuvent d\u00e9terminer la voie de recours. \u00c9crivez les faits dans l\u2019ordre, sans interpr\u00e9tation, puis joignez les pi\u00e8ces au bon service.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant toute nouvelle d\u00e9marche, v\u00e9rifiez que la page utilis\u00e9e appartient bien \u00e0 un organisme public ou \u00e0 votre banque. Une fraude ne doit jamais ouvrir la porte \u00e0 une seconde.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Cybermalveillance.gouv.fr permet-il de du00e9poser plainte ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Cybermalveillance.gouv.fr informe, oriente et propose une assistance adaptu00e9e aux incidents numu00e9riques. Le du00e9pu00f4t de plainte relu00e8ve des dispositifs officiels pru00e9vus u00e0 cet effet ou des services de police et de gendarmerie.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Peut-on utiliser SignalConso contre un faux site de du00e9pannage ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"SignalConso est adaptu00e9 lorsquu2019une entreprise ou un professionnel identifiable est impliquu00e9 dans une pratique commerciale contestable. 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Pharos peut recevoir le signalement d\u2019un contenu ou d\u2019un site potentiellement ill\u00e9gal observ\u00e9 en ligne, y compris par un t\u00e9moin qui n\u2019est pas directement victime.<\/p>\n<h3>Faut-il appeler le 17 avant de faire un signalement en ligne ?<\/h3>\n<p>Appelez le 17 lorsqu\u2019une personne est en danger imm\u00e9diat, qu\u2019une menace para\u00eet imminente ou qu\u2019une intervention urgente de police ou de gendarmerie est n\u00e9cessaire. Le signalement en ligne peut \u00eatre effectu\u00e9 ensuite.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cybermalveillance.gouv.fr oriente et accompagne apr\u00e8s un incident num\u00e9rique, SignalConso traite un litige avec une entreprise identifiable, et Pharos transmet aux autorit\u00e9s un contenu ou un site potentiellement ill\u00e9gal. Si de l\u2019argent a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9, contactez d\u2019abord votre banque, conservez les preuves puis engagez la d\u00e9marche adapt\u00e9e. 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