{"id":309,"date":"2026-10-19T14:17:06","date_gmt":"2026-10-19T14:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/publicite-depannage-interdits\/"},"modified":"2026-10-19T14:17:06","modified_gmt":"2026-10-19T14:17:06","slug":"publicite-depannage-interdits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/publicite-depannage-interdits\/","title":{"rendered":"Publicit\u00e9 de d\u00e9pannage informatique : ce que la loi interdit"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Une publicit\u00e9 de d\u00e9pannage informatique devient ill\u00e9gale lorsqu\u2019elle trompe sur le prix, imite un service public, dissimule une condition payante, exerce une pression sur le consommateur ou utilise des donn\u00e9es personnelles sans base valable. Les interdictions rel\u00e8vent surtout du Code de la consommation, du RGPD et du droit de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une annonce ne peut pas promettre un tarif sans pr\u00e9ciser les frais ou conditions qui le rendent inapplicable.<\/li><li>Employer des signes, couleurs ou formulations laissant croire \u00e0 un service public peut constituer une pratique commerciale trompeuse.<\/li><li>Un pop-up alarmiste ou un appel pr\u00e9tendant repr\u00e9senter Microsoft, un op\u00e9rateur ou une autorit\u00e9 publique ne devient pas l\u00e9gitime parce qu\u2019il affiche un logo connu.<\/li><li>Les donn\u00e9es collect\u00e9es pour cibler une publicit\u00e9 exigent une information claire et, dans de nombreux cas, un consentement valable.<\/li><li>Une comparaison de prix ou de d\u00e9lais doit pouvoir \u00eatre prouv\u00e9e, rester pertinente et ne pas d\u00e9nigrer un concurrent.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette page concerne les publicit\u00e9s visant des particuliers en France, sur papier, par t\u00e9l\u00e9phone, sur un moteur de recherche, sur un r\u00e9seau social ou dans une fen\u00eatre surgissante. Elle ne remplace pas l\u2019analyse d\u2019un avocat, d\u2019une association de consommateurs, de la DGCCRF ou de la CNIL lorsqu\u2019un litige, une facture ou une escroquerie est d\u00e9j\u00e0 en cours.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/publicite-depannage-interdits\/#Quelles_promesses_de_publicite_pour_un_depannage_informatique_sont_interdites_par_la_loi\" >Quelles promesses de publicit\u00e9 pour un d\u00e9pannage informatique sont interdites par la loi\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/publicite-depannage-interdits\/#Pourquoi_limitation_dun_service_public_dans_la_publicite_de_depannage_informatique_est_interdite\" >Pourquoi l\u2019imitation d\u2019un service public dans la publicit\u00e9 de d\u00e9pannage informatique est interdite<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/publicite-depannage-interdits\/#Comment_la_reglementation_encadre_les_flyers_annonces_en_ligne_et_appels_commerciaux\" >Comment la r\u00e9glementation encadre les flyers, annonces en ligne et appels commerciaux<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/publicite-depannage-interdits\/#Quelles_donnees_personnelles_un_annonceur_de_depannage_informatique_peut-il_utiliser\" >Quelles donn\u00e9es personnelles un annonceur de d\u00e9pannage informatique peut-il utiliser\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/publicite-depannage-interdits\/#Dans_quels_cas_une_publicite_comparative_de_depannage_informatique_devient-elle_illegale\" >Dans quels cas une publicit\u00e9 comparative de d\u00e9pannage informatique devient-elle ill\u00e9gale\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/publicite-depannage-interdits\/#Que_faire_face_a_une_publicite_de_depannage_informatique_suspecte_ou_a_une_facture_contestable\" >Que faire face \u00e0 une publicit\u00e9 de d\u00e9pannage informatique suspecte ou \u00e0 une facture contestable\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_promesses_de_publicite_pour_un_depannage_informatique_sont_interdites_par_la_loi\"><\/span>Quelles promesses de publicit\u00e9 pour un d\u00e9pannage informatique sont interdites par la loi\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier point \u00e0 v\u00e9rifier est le prix affich\u00e9. Une publicit\u00e9 qui annonce <strong>\u00ab d\u00e9placement offert \u00bb<\/strong> alors qu\u2019un forfait obligatoire est ajout\u00e9 sur la facture pose un probl\u00e8me. Il en va de m\u00eame lorsqu\u2019un tarif horaire est mis en avant alors que le consommateur ne peut pas obtenir l\u2019intervention \u00e0 ce tarif en raison de frais in\u00e9vitables non annonc\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Code de la consommation interdit les <strong>pratiques commerciales trompeuses<\/strong>. L\u2019article L. 121-2 vise notamment les all\u00e9gations ou pr\u00e9sentations susceptibles d\u2019induire en erreur sur le prix, le mode de calcul du prix, les caract\u00e9ristiques du service, l\u2019identit\u00e9 du professionnel ou la port\u00e9e de ses engagements. Le texte peut \u00eatre consult\u00e9 dans sa version en vigueur sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000044563222\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9e en 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le d\u00e9pannage informatique, l\u2019information client doit permettre de comprendre ce qui sera pay\u00e9 avant l\u2019accord. Un message comme \u00ab 39 \u20ac l\u2019intervention \u00bb devient ambigu si le client d\u00e9couvre ensuite une heure de main-d\u2019\u0153uvre, un d\u00e9placement, une majoration de soir\u00e9e et des frais de prise en main \u00e0 distance. Une publicit\u00e9 honn\u00eate distingue les postes connus au moment o\u00f9 elle est diffus\u00e9e. Elle ne doit pas transformer un montant d\u2019appel en prix pr\u00e9sent\u00e9 comme habituel.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le prix annonc\u00e9 doit correspondre \u00e0 une prestation identifiable<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un professionnel peut facturer plusieurs \u00e9l\u00e9ments, \u00e0 condition de les annoncer sans entretenir de confusion. La main-d\u2019\u0153uvre, le d\u00e9placement, les fournitures et les options doivent pouvoir \u00eatre s\u00e9par\u00e9s sur le devis ou la facture. Lorsque la publicit\u00e9 renvoie vers un formulaire, les <strong>mentions obligatoires<\/strong> ne disparaissent pas pour autant\u00a0: le consommateur doit pouvoir identifier l\u2019entreprise, son activit\u00e9 et les conditions l\u00e9gales de l\u2019offre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La dissimulation d\u2019une limitation peut \u00e9galement rendre le message trompeur. Une promotion valable uniquement pour une assistance en ligne, alors que le visuel \u00e9voque une venue au domicile, doit l\u2019indiquer directement. Une remise r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 un contrat de plusieurs mois doit aussi \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e avec cette condition, et non en petits caract\u00e8res illisibles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les supports de d\u00e9pannage m\u00e9langent fr\u00e9quemment urgence, promesse de disponibilit\u00e9 et prix. L\u2019urgence ne dispense pas de clart\u00e9. Un probl\u00e8me d\u2019acc\u00e8s \u00e0 une messagerie, une imprimante bloqu\u00e9e ou une connexion instable ne justifie pas qu\u2019un professionnel annonce une solution certaine sans avoir examin\u00e9 la situation. Un prestataire peut proposer un diagnostic, mais il ne peut pas garantir la disparition d\u2019une panne sans condition ni expliquer ensuite que la promesse ne concernait qu\u2019une v\u00e9rification sommaire.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Formulation publicitaire<\/th>\n<th>Risque juridique<\/th>\n<th>Information attendue<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u00ab R\u00e9paration pour 29 \u20ac \u00bb<\/td>\n<td>Le prix peut \u00eatre trompeur s\u2019il ne couvre pas la prestation d\u00e9crite.<\/td>\n<td>Pr\u00e9ciser la dur\u00e9e, le mode d\u2019intervention, les exclusions et les frais \u00e9ventuels.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00ab Technicien certifi\u00e9 \u00bb<\/td>\n<td>Une qualification invent\u00e9e ou impossible \u00e0 v\u00e9rifier trompe le client.<\/td>\n<td>Nommer le certificat r\u00e9el, son \u00e9metteur et son p\u00e9rim\u00e8tre.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00ab D\u00e9placement gratuit \u00bb<\/td>\n<td>La gratuit\u00e9 est contestable si elle est compens\u00e9e par un forfait impos\u00e9.<\/td>\n<td>Afficher les autres montants obligatoires et leurs conditions.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00ab R\u00e9sultat garanti \u00bb<\/td>\n<td>Une promesse absolue peut \u00eatre mensong\u00e8re selon la panne et le mat\u00e9riel.<\/td>\n<td>D\u00e9crire exactement l\u2019engagement offert et ses limites.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce tableau reprend les crit\u00e8res de lisibilit\u00e9 issus des articles L. 121-2 et L. 121-3 du Code de la consommation, consult\u00e9s sur L\u00e9gifrance en 2026. Une publicit\u00e9 ne se juge donc pas sur un seul mot. Elle se lit avec les frais, les exclusions, la pr\u00e9sentation graphique et le parcours complet impos\u00e9 au consommateur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La v\u00e9rification administrative compl\u00e8te utile avant toute signature consiste aussi \u00e0 contr\u00f4ler que l\u2019activit\u00e9 existe dans l\u2019<a href=\"https:\/\/annuaire-entreprises.data.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Annuaire des entreprises<\/a>. Cette recherche ne garantit pas la qualit\u00e9 du travail, mais elle permet de v\u00e9rifier l\u2019existence d\u00e9clar\u00e9e de la structure et son identit\u00e9.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hermes-incontent hermes-incontent-311\"><img width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/publicite-depannage-informatique-ce-que-la-loi-illustration-1024x683.jpg\" class=\"wp-image-311\" alt=\"Illustration de d\u00e9tail sur le sujet : Publicit\u00e9 de d\u00e9pannage informatique : ce que la loi interdit\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/publicite-depannage-informatique-ce-que-la-loi-illustration-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/publicite-depannage-informatique-ce-que-la-loi-illustration-300x200.jpg 300w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/publicite-depannage-informatique-ce-que-la-loi-illustration-768x512.jpg 768w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/publicite-depannage-informatique-ce-que-la-loi-illustration.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_limitation_dun_service_public_dans_la_publicite_de_depannage_informatique_est_interdite\"><\/span>Pourquoi l\u2019imitation d\u2019un service public dans la publicit\u00e9 de d\u00e9pannage informatique est interdite<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une entreprise priv\u00e9e ne peut pas se faire passer pour une mairie, une police, un op\u00e9rateur public, un service d\u2019assistance officiel ou une administration. Le proc\u00e9d\u00e9 peut prendre la forme d\u2019un nom ressemblant \u00e0 celui d\u2019un organisme, d\u2019un logo \u00e9voquant une institution, d\u2019un uniforme sur une photographie publicitaire ou d\u2019un message affirmant une pr\u00e9tendue mission de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le probl\u00e8me n\u2019est pas seulement esth\u00e9tique. L\u2019usurpation d\u2019apparence modifie la d\u00e9cision du consommateur. Une personne qui croit contacter un interlocuteur institutionnel peut communiquer plus vite son adresse, ses identifiants, sa carte bancaire ou l\u2019acc\u00e8s \u00e0 son ordinateur. Cette confiance fabriqu\u00e9e est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que la r\u00e9glementation cherche \u00e0 emp\u00eacher.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles L. 121-2 et L. 121-3 du Code de la consommation couvrent les informations trompeuses et les omissions substantielles. Pr\u00e9senter une soci\u00e9t\u00e9 comme partenaire officiel sans pouvoir le d\u00e9montrer, ou laisser croire qu\u2019elle d\u00e9pend d\u2019une autorit\u00e9 publique, peut donc engager la responsabilit\u00e9 de l\u2019annonceur. Les sanctions d\u00e9pendent des faits retenus, de l\u2019ampleur de la diffusion et du pr\u00e9judice, ce qui impose un examen juridique au cas par cas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un logo connu ne prouve pas l\u2019identit\u00e9 de l\u2019appelant<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les faux supports techniques utilisent souvent des marques connues pour cr\u00e9er une apparence de s\u00e9rieux. Un \u00e9cran peut afficher le nom d\u2019un \u00e9diteur de logiciels, d\u2019un moteur de recherche ou d\u2019un fournisseur d\u2019acc\u00e8s. Un appelant peut aussi annoncer qu\u2019il intervient \u00ab pour votre s\u00e9curit\u00e9 \u00bb. Aucun de ces \u00e9l\u00e9ments ne constitue une preuve.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiche consacr\u00e9e aux faux supports techniques publi\u00e9e par <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\/tous-nos-contenus\/fiches-reflexes\/faux-support-technique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, consult\u00e9e en 2026, d\u00e9crit le m\u00eame m\u00e9canisme\u00a0: une alerte alarmante, une demande de contact imm\u00e9diat, puis une tentative de prise en main ou de paiement. Le site public rappelle qu\u2019une fen\u00eatre surgissante ne doit pas \u00eatre prise pour un diagnostic officiel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une publicit\u00e9 licite ne doit pas utiliser un sentiment de danger pour obtenir une d\u00e9cision imm\u00e9diate. Dire \u00e0 un particulier que son ordinateur est d\u00e9j\u00e0 infect\u00e9 sans diagnostic, menacer d\u2019une suppression de fichiers ou \u00e9voquer un blocage bancaire sans source identifiable sont des proc\u00e9d\u00e9s particuli\u00e8rement pr\u00e9occupants. L\u2019alerte est d\u2019autant plus grave lorsque le message affiche un num\u00e9ro \u00e0 appeler et emp\u00eache la fermeture de la fen\u00eatre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pratiques commerciales agressives sont encadr\u00e9es par les articles L. 121-6 et suivants du Code de la consommation. La pression psychologique, l\u2019exploitation de la peur ou la pr\u00e9sentation trompeuse d\u2019une urgence peuvent entrer dans ce cadre lorsque la libert\u00e9 de choix du consommateur est alt\u00e9r\u00e9e. Le texte applicable figure sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006069565\/LEGISCTA000032226915\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la section consacr\u00e9e aux pratiques commerciales agressives<\/a>, dans sa version consult\u00e9e en 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une annonce qui se pr\u00e9sente comme un message de s\u00e9curit\u00e9 doit donc \u00eatre lue avec une exigence simple. Il faut identifier l\u2019\u00e9metteur, v\u00e9rifier son existence, regarder si l\u2019urgence est d\u00e9montr\u00e9e et refuser toute demande de paiement ou d\u2019acc\u00e8s distant fond\u00e9e uniquement sur un \u00e9cran ou un appel entrant. Cette distinction prot\u00e8ge autant contre une publicit\u00e9 illicite que contre une fraude organis\u00e9e.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Publicit\u00e9 ProContact\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OisNxP2EFtY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_la_reglementation_encadre_les_flyers_annonces_en_ligne_et_appels_commerciaux\"><\/span>Comment la r\u00e9glementation encadre les flyers, annonces en ligne et appels commerciaux<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le support change, mais la loi continue de s\u2019appliquer. Une publicit\u00e9 de d\u00e9pannage informatique imprim\u00e9e dans une bo\u00eete aux lettres, une annonce sponsoris\u00e9e, une publication sur un r\u00e9seau social, un message SMS ou un appel t\u00e9l\u00e9phonique doivent respecter les m\u00eames exigences de loyaut\u00e9. Les moyens employ\u00e9s ont toutefois leurs propres r\u00e8gles de diffusion.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le flyer ne peut pas \u00eatre distribu\u00e9 n\u2019importe o\u00f9 ni de n\u2019importe quelle mani\u00e8re. Le d\u00e9p\u00f4t dans une bo\u00eete portant un autocollant refusant la publicit\u00e9 peut \u00eatre sanctionn\u00e9. La distribution sur les v\u00e9hicules est \u00e9galement encadr\u00e9e. La pr\u00e9sentation des interdictions li\u00e9es \u00e0 la distribution de publicit\u00e9s est disponible sur <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F36563\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service-Public.fr<\/a>, page consult\u00e9e en 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un prospectus de d\u00e9pannage doit \u00e9galement permettre d\u2019identifier son annonceur. Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone seul ne suffit pas \u00e0 cr\u00e9er une relation de confiance. L\u2019information client doit conduire vers une entreprise identifiable et vers des conditions accessibles. L\u2019adresse \u00e9lectronique, le site internet ou les mentions imprim\u00e9es ne doivent pas donner une fausse impression d\u2019officialit\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les appels non sollicit\u00e9s sont soumis \u00e0 des r\u00e8gles distinctes<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique ne donne pas le droit de cr\u00e9er une urgence fictive. Un interlocuteur qui appelle pour annoncer une panne d\u00e9tect\u00e9e \u00e0 distance sans avoir \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9 doit \u00eatre trait\u00e9 comme un signal d\u2019alerte. Cette approche concerne particuli\u00e8rement les personnes \u00e2g\u00e9es, souvent vis\u00e9es par des sc\u00e9narios fond\u00e9s sur l\u2019autorit\u00e9 technique et la peur de perdre des documents personnels.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9glementation du d\u00e9marchage \u00e9volue r\u00e9guli\u00e8rement. Les droits du consommateur, l\u2019opposition \u00e0 certains appels et les dispositifs de signalement doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s sur les sources publiques au moment des faits. Un point de d\u00e9part utile est la page consacr\u00e9e au <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-telephonique-loi\/\">cadre l\u00e9gal du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique<\/a>, \u00e0 confronter avec les informations publi\u00e9es par la DGCCRF et Service-Public.fr.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur internet, une annonce publicitaire doit \u00eatre identifiable comme telle. Cette exigence concerne aussi les contenus r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s ou les partenariats. Une publication qui ressemble \u00e0 un avis ind\u00e9pendant alors qu\u2019elle r\u00e9mun\u00e8re sa diffusion doit l\u2019indiquer. La loi du 9 juin 2023 visant \u00e0 encadrer l\u2019influence commerciale a renforc\u00e9 les obligations de transparence pour les contenus de ce type. Le cadre de r\u00e9f\u00e9rence est pr\u00e9sent\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/entreprises\/influenceurs-regles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la DGCCRF<\/a>, source consult\u00e9e en 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les annonces de recherche payantes exigent une vigilance particuli\u00e8re. Elles peuvent appara\u00eetre avant les r\u00e9sultats naturels et donner l\u2019impression d\u2019\u00eatre les coordonn\u00e9es les plus fiables. Leur emplacement ne valide ni les tarifs annonc\u00e9s ni l\u2019identit\u00e9 du professionnel. Une publicit\u00e9 clairement marqu\u00e9e reste une publicit\u00e9, pas une recommandation administrative ou un classement de qualit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les conditions l\u00e9gales doivent donc \u00eatre visibles l\u00e0 o\u00f9 la d\u00e9cision se prend. Un renvoi dissimul\u00e9 derri\u00e8re plusieurs pages, des caract\u00e8res trop petits ou une clause contredisant l\u2019accroche ne r\u00e9pare pas une promesse initiale trompeuse. La conformit\u00e9 se mesure au message r\u00e9ellement compris par le lecteur, pas \u00e0 la seule pr\u00e9sence formelle d\u2019un texte juridique.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_donnees_personnelles_un_annonceur_de_depannage_informatique_peut-il_utiliser\"><\/span>Quelles donn\u00e9es personnelles un annonceur de d\u00e9pannage informatique peut-il utiliser\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une publicit\u00e9 cibl\u00e9e suppose souvent la collecte de donn\u00e9es. Adresse IP, navigation, formulaire de contact, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, historique de clics ou zone approximative peuvent servir \u00e0 adapter un message commercial. Ces usages sont encadr\u00e9s par le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es, le RGPD, et par les r\u00e8gles relatives aux traceurs.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fait qu\u2019une personne ait recherch\u00e9 une aide informatique ne permet pas \u00e0 une entreprise de la suivre sans information. Une banni\u00e8re de consentement doit expliquer l\u2019usage des cookies et offrir un choix r\u00e9el lorsque le consentement est n\u00e9cessaire. Refuser ne doit pas \u00eatre plus difficile qu\u2019accepter. La <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/cookies-et-autres-traceurs\/regles\/cookies\/que-dit-la-loi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CNIL d\u00e9taille les r\u00e8gles applicables aux cookies et autres traceurs<\/a>, page consult\u00e9e en 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le ciblage peut devenir particuli\u00e8rement probl\u00e9matique lorsqu\u2019il exploite une situation de fragilit\u00e9. Diffuser \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition des messages alarmistes \u00e0 une personne ayant cherch\u00e9 une assistance pour une panne ne constitue pas une relation de confiance. L\u2019annonceur doit pouvoir justifier la base juridique du traitement, informer la personne concern\u00e9e et lui permettre d\u2019exercer ses droits.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le consentement ne se d\u00e9duit pas du silence<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une case pr\u00e9coch\u00e9e, une formule vague ou l\u2019impossibilit\u00e9 de trouver le lien de refus fragilisent la conformit\u00e9. Le consentement doit \u00eatre libre, sp\u00e9cifique, \u00e9clair\u00e9 et univoque lorsque cette base l\u00e9gale est requise. L\u2019utilisateur doit aussi pouvoir le retirer aussi facilement qu\u2019il l\u2019a donn\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les coordonn\u00e9es recueillies lors d\u2019une demande de devis ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9es sans limite. Si une personne demande un renseignement ponctuel sur une intervention, son num\u00e9ro ne devient pas automatiquement un outil de prospection pour des services diff\u00e9rents. La finalit\u00e9 annonc\u00e9e au moment de la collecte compte autant que la s\u00e9curit\u00e9 de conservation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es dites sensibles exigent une prudence suppl\u00e9mentaire. Un d\u00e9pannage peut conduire un client \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler des informations sur sa sant\u00e9, sa situation familiale, son emploi ou ses comptes. Une publicit\u00e9 ne doit jamais inciter \u00e0 communiquer ces \u00e9l\u00e9ments pour obtenir une r\u00e9ponse commerciale. Le professionnel qui intervient devra parfois demander des informations utiles \u00e0 son devis, mais la publicit\u00e9 n\u2019autorise pas une collecte indiff\u00e9renci\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit \u00e0 l\u2019image rel\u00e8ve d\u2019une logique proche. Utiliser la photographie, le nom ou le t\u00e9moignage identifiable d\u2019une personne pour promouvoir un service suppose une autorisation adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019usage. La c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 d\u2019une personne ne transforme pas son image en mat\u00e9riel publicitaire libre. Une photo trouv\u00e9e sur un r\u00e9seau social, une capture d\u2019\u00e9cran de profil ou un avis client reconnaissable ne doivent pas \u00eatre repris sans droit.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00eame prudence s\u2019applique aux musiques, illustrations, pictogrammes et captures. Le droit d\u2019auteur prot\u00e8ge de nombreux contenus. Une publicit\u00e9 qui utilise une image appartenant \u00e0 un tiers sans autorisation peut devoir \u00eatre retir\u00e9e et donner lieu \u00e0 r\u00e9paration. La conformit\u00e9 publicitaire ne s\u2019arr\u00eate donc pas \u00e0 l\u2019exactitude du prix\u00a0: elle comprend les droits sur chaque \u00e9l\u00e9ment employ\u00e9 pour convaincre.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"DMC informatique-pub.m4v\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZJuQYhPdNvU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dans_quels_cas_une_publicite_comparative_de_depannage_informatique_devient-elle_illegale\"><\/span>Dans quels cas une publicit\u00e9 comparative de d\u00e9pannage informatique devient-elle ill\u00e9gale\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comparer deux services n\u2019est pas interdit. La publicit\u00e9 comparative peut aider un consommateur \u00e0 comprendre une diff\u00e9rence de prix, de d\u00e9lai ou de contenu. Elle devient risqu\u00e9e lorsqu\u2019elle repose sur des donn\u00e9es inv\u00e9rifiables, lorsqu\u2019elle compare des prestations qui ne r\u00e9pondent pas au m\u00eame besoin ou lorsqu\u2019elle d\u00e9valorise une entreprise concurrente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Code de la consommation autorise la comparaison sous conditions. Elle doit \u00eatre objective, porter sur des caract\u00e9ristiques pertinentes, v\u00e9rifiables et repr\u00e9sentatives, et ne pas \u00eatre trompeuse. Les r\u00e8gles figurent aux articles L. 122-1 et suivants du Code de la consommation, disponibles sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006069565\/LEGISCTA000032226924\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, version consult\u00e9e en 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dire \u00ab moins cher que tous les concurrents \u00bb sans \u00e9tude pr\u00e9cise est difficilement d\u00e9fendable. Dire \u00ab premier d\u00e9panneur de France \u00bb sans m\u00e9thode de classement ni p\u00e9rim\u00e8tre l\u2019est tout autant. Une comparaison de prix doit pr\u00e9ciser la date du relev\u00e9, les services compris, les frais exclus, le nombre d\u2019acteurs observ\u00e9s et le territoire concern\u00e9. Sans ces \u00e9l\u00e9ments, le lecteur ne peut pas v\u00e9rifier l\u2019all\u00e9gation.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comparer une assistance \u00e0 distance et une visite au domicile fausse souvent le r\u00e9sultat<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une prestation \u00e0 distance et une intervention au domicile ne produisent pas les m\u00eames co\u00fbts ni la m\u00eame exp\u00e9rience. Comparer leur seul tarif horaire sans mentionner les frais de d\u00e9placement, la dur\u00e9e minimale, les possibilit\u00e9s d\u2019examen du mat\u00e9riel et les limites de l\u2019assistance en ligne peut induire le consommateur en erreur. Une analyse de la diff\u00e9rence entre ces deux modalit\u00e9s doit donc pr\u00e9ciser ce qui est inclus, comme l\u2019explique cette page sur le <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/depannage-distance-domicile\/\">d\u00e9pannage \u00e0 distance et \u00e0 domicile<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9nigrement est \u00e9galement \u00e0 \u00e9viter. Affirmer qu\u2019un concurrent \u00ab arnaque ses clients \u00bb ou qu\u2019il \u00ab ne sait pas r\u00e9parer \u00bb sans preuve solide expose l\u2019annonceur \u00e0 un contentieux. Une critique de march\u00e9 peut \u00eatre l\u00e9gitime lorsqu\u2019elle repose sur des \u00e9l\u00e9ments v\u00e9rifiables, mais elle ne doit pas devenir une attaque visant \u00e0 d\u00e9tourner la client\u00e8le par des insinuations.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les all\u00e9gations environnementales demandent la m\u00eame rigueur. Une annonce vantant un d\u00e9pannage \u00ab \u00e9cologique \u00bb doit expliquer le fait mesurable qui justifie cette expression. Le simple emploi d\u2019une couleur verte ou d\u2019un pictogramme ne suffit pas. Les affirmations vagues peuvent \u00eatre regard\u00e9es comme trompeuses si elles donnent une impression globale exag\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur peut contr\u00f4ler la coh\u00e9rence d\u2019un comparatif en demandant les sources, la p\u00e9riode \u00e9tudi\u00e9e et les crit\u00e8res exclus. Une entreprise s\u00e9rieuse doit pouvoir expliquer ses chiffres. Si elle refuse de le faire tout en pr\u00e9sentant le r\u00e9sultat comme une v\u00e9rit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale, la prudence s\u2019impose avant de confier un appareil ou de signer un contrat.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_faire_face_a_une_publicite_de_depannage_informatique_suspecte_ou_a_une_facture_contestable\"><\/span>Que faire face \u00e0 une publicit\u00e9 de d\u00e9pannage informatique suspecte ou \u00e0 une facture contestable\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une publicit\u00e9 douteuse ne doit pas conduire \u00e0 appeler imm\u00e9diatement le num\u00e9ro affich\u00e9. Il faut conserver le support, relever l\u2019adresse du site, faire une capture de l\u2019\u00e9cran et noter la date, l\u2019heure ainsi que le num\u00e9ro utilis\u00e9. Ces \u00e9l\u00e9ments serviront \u00e0 distinguer une simple annonce confuse d\u2019une pratique potentiellement trompeuse ou d\u2019une escroquerie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un appelant demande une prise en main \u00e0 distance, un paiement par carte, un code re\u00e7u par SMS ou l\u2019achat de cartes pr\u00e9pay\u00e9es, l\u2019\u00e9change doit s\u2019arr\u00eater. Il faut raccrocher. Une entreprise l\u00e9gitime peut demander des informations pour \u00e9tablir un devis, mais elle ne doit pas imposer un r\u00e8glement sous pression ni revendiquer une d\u00e9tection de panne sans relation pr\u00e9alable \u00e9tablie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fausse fen\u00eatre de blocage impose la m\u00eame m\u00e9thode. Ne t\u00e9l\u00e9phonez pas au num\u00e9ro indiqu\u00e9 par le pop-up. Fermez la fen\u00eatre si cela est possible, ou \u00e9teignez l\u2019appareil si l\u2019\u00e9cran semble bloqu\u00e9. La documentation consacr\u00e9e \u00e0 une <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/popup-blocage-windows-fausse\/\">fausse alerte de blocage<\/a> peut aider \u00e0 reconna\u00eetre les signaux commerciaux et frauduleux, sans remplacer les consignes officielles de Cybermalveillance.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le signalement d\u00e9pend de la situation rencontr\u00e9e<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consommateur peut signaler une pratique commerciale \u00e0 <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a>. Le service permet de transmettre un probl\u00e8me de consommation \u00e0 l\u2019administration et au professionnel concern\u00e9. Il faut joindre les pi\u00e8ces disponibles\u00a0: publicit\u00e9, devis, facture, \u00e9changes par courrier \u00e9lectronique et preuve de paiement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un paiement a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 dans le cadre d\u2019une fraude pr\u00e9sum\u00e9e, la priorit\u00e9 est de contacter la banque au plus vite afin de demander les d\u00e9marches adapt\u00e9es au moyen de paiement utilis\u00e9. Cybermalveillance.gouv.fr, la police ou la gendarmerie peuvent ensuite orienter la victime pour le signalement et le d\u00e9p\u00f4t de plainte. Une proc\u00e9dure d\u00e9taill\u00e9e sur la <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/plainte-arnaque-support\/\">plainte apr\u00e8s une arnaque au faux support<\/a> doit toujours \u00eatre confront\u00e9e aux instructions \u00e0 jour de la banque et des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une facture contestable mais sans fraude manifeste, le document doit \u00eatre relu ligne par ligne. Le devis sign\u00e9, les conditions accept\u00e9es, les horaires, les frais de d\u00e9placement et les \u00e9changes pr\u00e9c\u00e9dents d\u00e9terminent ce qui peut \u00eatre discut\u00e9. Une ligne impr\u00e9cise comme \u00ab forfait complet \u00bb m\u00e9rite une explication \u00e9crite avant tout paiement compl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les associations de consommateurs, les services de la r\u00e9pression des fraudes et un professionnel du droit peuvent \u00eatre sollicit\u00e9s selon le montant et la gravit\u00e9 du dossier. Le litige ne se r\u00e8gle pas par une accusation publi\u00e9e en ligne. Il se construit avec des preuves dat\u00e9es, une demande pr\u00e9cise et un interlocuteur identifi\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d\u2019accepter une intervention, demandez un document s\u00e9parant la main-d\u2019\u0153uvre, le d\u00e9placement, les fournitures et toute option. Gardez la publicit\u00e9 ayant motiv\u00e9 votre appel avec le devis et la facture\u00a0: cet ensemble permet de v\u00e9rifier si la promesse commerciale correspond r\u00e9ellement au montant demand\u00e9.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Une publicitu00e9 peut-elle afficher un prix sans pru00e9ciser les frais de du00e9placement ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le prix pru00e9sentu00e9 ne doit pas induire le consommateur en erreur. Si des frais obligatoires su2019ajoutent, leur existence et leurs conditions doivent u00eatre communiquu00e9es de maniu00e8re claire avant lu2019engagement.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Un du00e9panneur peut-il dire quu2019il appelle pour le compte de Microsoft ou du2019un opu00e9rateur ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Il doit pouvoir prouver cette relation. 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Un appel entrant non sollicit\u00e9, accompagn\u00e9 d\u2019une demande de prise en main ou de paiement, doit \u00eatre interrompu et v\u00e9rifi\u00e9 par les canaux officiels de l\u2019entit\u00e9 concern\u00e9e.<\/p>\n<h3>Comment signaler une publicit\u00e9 de d\u00e9pannage trompeuse ?<\/h3>\n<p>Conservez la publicit\u00e9, le devis et la facture, puis effectuez un signalement sur SignalConso. En cas de fraude avec paiement ou acc\u00e8s \u00e0 distance, contactez aussi votre banque et consultez Cybermalveillance.gouv.fr.<\/p>\n<h3>Une entreprise peut-elle utiliser mon num\u00e9ro pour m\u2019envoyer des offres apr\u00e8s un devis ?<\/h3>\n<p>L\u2019usage des donn\u00e9es d\u00e9pend de la finalit\u00e9 annonc\u00e9e, de l\u2019information fournie et, lorsque n\u00e9cessaire, de votre consentement. 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