{"id":312,"date":"2026-10-20T14:33:26","date_gmt":"2026-10-20T14:33:26","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-informatique-retractation\/"},"modified":"2026-10-20T14:33:26","modified_gmt":"2026-10-20T14:33:26","slug":"demarchage-informatique-retractation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-informatique-retractation\/","title":{"rendered":"D\u00e9marchage informatique \u00e0 domicile : votre droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Un contrat informatique sign\u00e9 \u00e0 votre domicile apr\u00e8s la visite d\u2019un vendeur ouvre, en principe, un <strong>droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/strong>. Vous pouvez annuler sans motif. Le professionnel ne peut pas encaisser de paiement pendant les sept premiers jours, sauf exceptions strictes pr\u00e9vues par la loi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un abonnement de maintenance, une prestation de d\u00e9pannage ou un \u00e9quipement informatique sign\u00e9 au domicile du consommateur rel\u00e8ve g\u00e9n\u00e9ralement du contrat hors \u00e9tablissement.<\/li><li>La r\u00e9tractation doit \u00eatre envoy\u00e9e avant l\u2019expiration du d\u00e9lai, avec une preuve d\u2019envoi conserv\u00e9e par le client.<\/li><li>Un bordereau absent, incomplet ou erron\u00e9 peut prolonger le d\u00e9lai de douze mois et exposer le contrat \u00e0 la nullit\u00e9.<\/li><li>Un acompte encaiss\u00e9 dans les sept jours suivant une vente \u00e0 domicile peut rendre le contrat annulable.<\/li><li>Un appel commercial non consenti et une signature obtenue ensuite au domicile peuvent cumuler plusieurs irr\u00e9gularit\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces r\u00e8gles concernent les contrats conclus entre un professionnel et un particulier, notamment apr\u00e8s un <strong>d\u00e9marchage informatique<\/strong> au domicile. Elles ne couvrent pas le d\u00e9pannage urgent express\u00e9ment demand\u00e9 par le client dans la limite des travaux n\u00e9cessaires, ni un achat sign\u00e9 dans le magasin habituel du vendeur.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-informatique-retractation\/#Un_demarchage_informatique_a_domicile_ouvre-t-il_un_droit_de_retractation\" >Un d\u00e9marchage informatique \u00e0 domicile ouvre-t-il un droit de r\u00e9tractation\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-informatique-retractation\/#Comment_exercer_votre_droit_de_retractation_apres_un_contrat_informatique_signe_chez_vous\" >Comment exercer votre droit de r\u00e9tractation apr\u00e8s un contrat informatique sign\u00e9 chez vous\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-informatique-retractation\/#Quand_le_delai_de_retractation_est-il_prolonge_apres_un_demarchage_informatique\" >Quand le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est-il prolong\u00e9 apr\u00e8s un d\u00e9marchage informatique\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-informatique-retractation\/#Un_paiement_demande_apres_une_vente_a_domicile_informatique_est-il_legal\" >Un paiement demand\u00e9 apr\u00e8s une vente \u00e0 domicile informatique est-il l\u00e9gal\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-informatique-retractation\/#Comment_signaler_un_demarchage_informatique_abusif_et_proteger_vos_preuves\" >Comment signaler un d\u00e9marchage informatique abusif et prot\u00e9ger vos preuves\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_demarchage_informatique_a_domicile_ouvre-t-il_un_droit_de_retractation\"><\/span>Un d\u00e9marchage informatique \u00e0 domicile ouvre-t-il un droit de r\u00e9tractation\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9ponse d\u00e9pend d\u2019abord du lieu o\u00f9 le contrat est sign\u00e9. Lorsqu\u2019un commercial, un prestataire ou un vendeur se pr\u00e9sente chez vous et vous fait signer un devis, un bon de commande ou un abonnement informatique, le document rel\u00e8ve en principe du r\u00e9gime des contrats conclus hors \u00e9tablissement. Le fait d\u2019avoir demand\u00e9 un renseignement ou un devis auparavant ne supprime pas cette protection.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226820\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-1 du code de la consommation<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026, vise le contrat conclu entre un professionnel et un consommateur hors du lieu o\u00f9 le professionnel exerce habituellement son activit\u00e9, avec la pr\u00e9sence physique simultan\u00e9e des deux parties. Une signature dans votre salon, dans le hall de votre immeuble, sur votre lieu de travail ou dans un caf\u00e9 peut donc entrer dans ce cadre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l\u2019informatique, plusieurs situations appellent une v\u00e9rification imm\u00e9diate. Un vendeur peut proposer \u00e0 domicile un contrat annuel d\u2019assistance, une surveillance informatique, une installation pr\u00e9sent\u00e9e comme obligatoire, un abonnement de protection ou une intervention assortie d\u2019un engagement de plusieurs mois. Le nom commercial de la prestation ne d\u00e9cide pas de vos droits. Ce sont le lieu de signature, les documents remis et les conditions de vente qui comptent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>consommateur<\/strong> doit recevoir avant la signature une information lisible sur le prix total, les caract\u00e9ristiques de la prestation, l\u2019identit\u00e9 de l\u2019entreprise, les garanties, les d\u00e9lais d\u2019ex\u00e9cution, les modalit\u00e9s de r\u00e9clamation et les conditions de r\u00e9tractation. Cette obligation d\u00e9coule de l\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000039277429\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-5 du code de la consommation<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 en septembre 2026. Le professionnel doit \u00e9galement fournir un formulaire type de r\u00e9tractation lorsque ce droit existe.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le contrat remis le jour de la signature doit \u00eatre dat\u00e9 et comporter les informations promises. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226828\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-9<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026, impose un exemplaire sur papier sign\u00e9 par les parties, sauf accord du client pour un autre support durable. Un message envoy\u00e9 apr\u00e8s le d\u00e9part du vendeur, une photographie illisible ou une simple promesse orale ne remplacent pas un contrat complet.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les documents \u00e0 conserver apr\u00e8s une vente \u00e0 domicile informatique<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gardez le bon de commande, les conditions g\u00e9n\u00e9rales, le devis, la facture \u00e9ventuelle, le formulaire de r\u00e9tractation, les courriels et les messages re\u00e7us. Photographiez les feuilles remises avant de les annoter. Une date, une adresse impr\u00e9cise ou une description vague de la prestation peuvent devenir d\u00e9terminantes si le vendeur conteste votre d\u00e9marche.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La vigilance est plus forte lorsqu\u2019une visite \u00e0 domicile a commenc\u00e9 par un appel inattendu, une publicit\u00e9 alarmiste ou une promesse de r\u00e9paration imm\u00e9diate. Un faux d\u00e9panneur cherche souvent \u00e0 transformer une inqui\u00e9tude sur votre ordinateur en signature rapide. Les signaux d\u2019alerte d\u2019un discours de faux support sont d\u00e9taill\u00e9s dans ce guide sur <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/faux-depanneur-signaux\/\">les indices d\u2019un faux d\u00e9panneur informatique<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit de la consommation ne demande pas au client de conna\u00eetre le fonctionnement d\u2019un ordinateur. Il demande au professionnel de d\u00e9crire clairement ce qu\u2019il vend, \u00e0 quel prix, pour quelle dur\u00e9e et dans quelles conditions. Un contrat qui parle seulement de \u00ab protection compl\u00e8te \u00bb, de \u00ab nettoyage \u00bb ou de \u00ab suivi premium \u00bb sans pr\u00e9ciser les engagements r\u00e9els doit \u00eatre relu avant toute signature.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situation de signature<\/th>\n<th>R\u00e9gime habituel<\/th>\n<th>Droit de r\u00e9tractation<\/th>\n<th>Point \u00e0 contr\u00f4ler<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Vendeur re\u00e7u au domicile<\/td>\n<td>Contrat hors \u00e9tablissement<\/td>\n<td><strong>14 jours en principe<\/strong><\/td>\n<td>Formulaire et exemplaire dat\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Contrat conclu \u00e0 distance<\/td>\n<td>Vente \u00e0 distance<\/td>\n<td><strong>14 jours en principe<\/strong><\/td>\n<td>Preuve de la notification<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Intervention urgente demand\u00e9e par le client<\/td>\n<td>Exception possible<\/td>\n<td>Limit\u00e9e aux travaux n\u00e9cessaires<\/td>\n<td>Demande expresse du client<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Signature sur une foire ou un salon<\/td>\n<td>Lieu habituel de vente temporaire<\/td>\n<td>Pas de d\u00e9lai l\u00e9gal automatique<\/td>\n<td>Clause contractuelle d\u2019annulation<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce tableau reprend les r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales issues des articles <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006069565\/LEGISCTA000032226805\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-1 \u00e0 L. 221-29 du code de la consommation<\/a>, version consult\u00e9e en septembre 2026. Une clause plus favorable au client reste possible, mais une clause qui retire un droit l\u00e9gal ne s\u2019impose pas.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large hermes-incontent hermes-incontent-314\"><img width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/demarchage-informatique-a-domicile-votre-droit-illustration-1024x683.jpg\" class=\"wp-image-314\" alt=\"Illustration de d\u00e9tail sur le sujet : D\u00e9marchage informatique \u00e0 domicile : votre droit de r\u00e9tractation\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/demarchage-informatique-a-domicile-votre-droit-illustration-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/demarchage-informatique-a-domicile-votre-droit-illustration-300x200.jpg 300w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/demarchage-informatique-a-domicile-votre-droit-illustration-768x512.jpg 768w, https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/demarchage-informatique-a-domicile-votre-droit-illustration.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_exercer_votre_droit_de_retractation_apres_un_contrat_informatique_signe_chez_vous\"><\/span>Comment exercer votre droit de r\u00e9tractation apr\u00e8s un contrat informatique sign\u00e9 chez vous\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai l\u00e9gal est de <strong>14 jours<\/strong>. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226837\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-18 du code de la consommation<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026, permet au consommateur de se r\u00e9tracter sans justifier sa d\u00e9cision. Une prestation informatique vendue \u00e0 domicile ne devient donc pas d\u00e9finitive parce qu\u2019un devis porte la mention \u00ab bon pour accord \u00bb ou parce que le vendeur affirme avoir r\u00e9serv\u00e9 un cr\u00e9neau.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un contrat de services, le d\u00e9lai court en principe \u00e0 compter de la conclusion du contrat. Pour la vente d\u2019un bien, il commence \u00e0 compter de sa r\u00e9ception. Le jour de la signature ou de la r\u00e9ception ne compte pas. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226841\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-19<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 en septembre 2026, pr\u00e9voit aussi un report lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour f\u00e9ri\u00e9 ou ch\u00f4m\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une notification claire suffit. Le formulaire remis par l\u2019entreprise peut \u00eatre utilis\u00e9, mais il n\u2019est pas obligatoire. Une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception reste la preuve la plus facile \u00e0 conserver. Un courriel peut \u00e9galement \u00eatre valable si le contrat indique une adresse fonctionnelle et si vous gardez une copie dat\u00e9e de l\u2019envoi. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226845\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-21<\/a> pr\u00e9cise que la charge de la preuve de l\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation repose sur le consommateur.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le courrier doit viser l\u2019entreprise, pas seulement le commercial<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez la r\u00e9tractation \u00e0 l\u2019adresse figurant sur le contrat et, si possible, \u00e0 l\u2019adresse \u00e9lectronique officielle de l\u2019entreprise. Pr\u00e9venir uniquement la personne venue \u00e0 domicile expose \u00e0 une contestation. Le commercial peut ne plus r\u00e9pondre, avoir quitt\u00e9 l\u2019entreprise ou pr\u00e9tendre ne pas avoir re\u00e7u votre message.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le texte peut rester bref. Il doit identifier le contrat, sa date, la prestation ou le mat\u00e9riel concern\u00e9 et exprimer sans ambigu\u00eft\u00e9 votre d\u00e9cision. N\u2019attendez pas une explication technique, un rendez-vous ou une autorisation du vendeur. L\u2019envoi dans les temps compte davantage que la qualit\u00e9 de son argumentation commerciale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un courrier peut contenir la formulation suivante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00ab Je vous notifie ma d\u00e9cision de me r\u00e9tracter du contrat conclu le [date], portant sur [d\u00e9signation], r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 [num\u00e9ro]. Ce contrat ayant \u00e9t\u00e9 conclu \u00e0 mon domicile, j\u2019exerce mon droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu par l\u2019article L. 221-18 du code de la consommation. \u00bb<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ajoutez une demande de confirmation et de remboursement si une somme a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 vers\u00e9e. Conservez la copie de votre courrier, le r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 postal, l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception et toute r\u00e9ponse re\u00e7ue. Si la prestation est li\u00e9e \u00e0 une visite pr\u00e9vue, annulez aussi ce rendez-vous par \u00e9crit, sans remplacer la r\u00e9tractation adress\u00e9e \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un forfait de d\u00e9pannage ou une assistance \u00e0 distance ne doivent pas \u00eatre confondus avec une intervention r\u00e9ellement commenc\u00e9e. Avant de signer, il faut savoir si le contrat distingue le d\u00e9placement, le diagnostic, la main-d\u2019\u0153uvre et l\u2019abonnement \u00e9ventuel. Une explication utile sur cette lecture figure dans l\u2019article consacr\u00e9 au <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/diagnostic-facturation-depanneurs\/\">diagnostic et \u00e0 sa facturation<\/a>. Cette lecture ne d\u00e9cide pas du droit de r\u00e9tractation, mais elle \u00e9vite d\u2019accepter un engagement mal d\u00e9crit.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un mat\u00e9riel a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour le renvoyer apr\u00e8s avoir notifi\u00e9 sa d\u00e9cision, selon l\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226849\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-23<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026. Les frais directs de retour sont habituellement \u00e0 sa charge, sauf engagement contraire du professionnel ou absence d\u2019information pr\u00e9alable sur ces frais. Un \u00e9quipement qui ne peut pas \u00eatre renvoy\u00e9 normalement par voie postale et qui a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 au domicile peut devoir \u00eatre repris par le vendeur.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Un projet de loi pour mettre fin au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/E4tKT2oY2kM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_le_delai_de_retractation_est-il_prolonge_apres_un_demarchage_informatique\"><\/span>Quand le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est-il prolong\u00e9 apr\u00e8s un d\u00e9marchage informatique\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019absence d\u2019un formulaire de r\u00e9tractation ne fait pas dispara\u00eetre votre droit. Elle peut au contraire prolonger le d\u00e9lai. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226843\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-20 du code de la consommation<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026, pr\u00e9voit une prolongation de <strong>douze mois<\/strong> \u00e0 compter de l\u2019expiration du d\u00e9lai initial lorsque le professionnel n\u2019a pas communiqu\u00e9 les informations relatives au droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019entreprise corrige son omission durant cette p\u00e9riode, un nouveau d\u00e9lai de 14 jours commence \u00e0 courir le jour o\u00f9 vous recevez l\u2019information compl\u00e8te. Cette r\u00e8gle prot\u00e8ge le consommateur contre les contrats o\u00f9 le bordereau est absent, cach\u00e9 dans des conditions g\u00e9n\u00e9rales illisibles ou r\u00e9dig\u00e9 avec une adresse inutilisable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut distinguer la r\u00e9tractation et la nullit\u00e9 du contrat. La r\u00e9tractation est un droit exerc\u00e9 dans un d\u00e9lai l\u00e9gal. La nullit\u00e9 sanctionne un contrat qui ne respecte pas certaines r\u00e8gles de forme ou d\u2019information. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000044142088\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 242-1 du code de la consommation<\/a>, version consult\u00e9e en septembre 2026, pr\u00e9voit notamment la nullit\u00e9 en cas de violation des r\u00e8gles relatives au contrat hors \u00e9tablissement et au paiement anticip\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une information erron\u00e9e peut avoir les m\u00eames effets qu\u2019une information absente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Cour de cassation a rappel\u00e9 cette exigence dans un arr\u00eat du <strong>9 juillet 2025<\/strong>, n\u00b0 23-19.420, concernant une vente \u00e0 domicile d\u2019\u00e9quipement photovolta\u00efque financ\u00e9e par cr\u00e9dit. La d\u00e9cision rel\u00e8ve qu\u2019une information erron\u00e9e sur le point de d\u00e9part du d\u00e9lai de r\u00e9tractation peut entra\u00eener la nullit\u00e9 du contrat. L\u2019arr\u00eat est disponible sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/juri\/id\/JURITEXT000052002681\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le montant en jeu dans cette affaire \u00e9tait de <strong>29 900 euros<\/strong>, mais la r\u00e8gle ne concerne pas seulement les travaux co\u00fbteux. Un contrat informatique de quelques centaines d\u2019euros doit respecter les m\u00eames obligations de pr\u00e9sentation. Un faible montant ne transforme pas un document irr\u00e9gulier en contrat r\u00e9gulier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mentions suivantes doivent \u00eatre examin\u00e9es avec attention.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La date exacte de signature et l\u2019identit\u00e9 juridique compl\u00e8te du professionnel doivent \u00eatre lisibles.<\/li><li>La prestation informatique doit \u00eatre d\u00e9crite sans termes commerciaux impr\u00e9cis.<\/li><li>Le prix total, les frais annexes et les modalit\u00e9s de paiement doivent appara\u00eetre clairement.<\/li><li>Le formulaire de r\u00e9tractation doit \u00eatre joint et permettre d\u2019identifier le destinataire.<\/li><li>Le d\u00e9lai de 14 jours doit \u00eatre expliqu\u00e9 avec un point de d\u00e9part conforme \u00e0 la loi.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une case pr\u00e9-coch\u00e9e demandant le commencement imm\u00e9diat de l\u2019intervention m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re. Pour un service, la perte du droit de r\u00e9tractation apr\u00e8s ex\u00e9cution compl\u00e8te suppose l\u2019accord expr\u00e8s du consommateur et sa reconnaissance de cette perte. L\u2019exception figure \u00e0 l\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226859\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-28<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 en septembre 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le m\u00eame article vise les travaux d\u2019entretien ou de r\u00e9paration urgents express\u00e9ment sollicit\u00e9s par le consommateur \u00e0 son domicile, mais uniquement dans la limite de ce qui est n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019urgence. Une visite commerciale non sollicit\u00e9e proposant un abonnement de s\u00e9curit\u00e9 ou une optimisation informatique ne devient pas urgente parce que le vendeur emploie des termes alarmants.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les factures examin\u00e9es dans l\u2019accompagnement num\u00e9rique montrent souvent une confusion entre \u00ab intervention demand\u00e9e \u00bb et \u00ab contrat d\u2019assistance vendu \u00bb. La premi\u00e8re situation peut relever d\u2019une demande pr\u00e9cise du client. La seconde peut contenir un engagement durable, avec des modalit\u00e9s de r\u00e9siliation et de r\u00e9tractation \u00e0 v\u00e9rifier s\u00e9par\u00e9ment. Le document sign\u00e9 doit permettre de faire cette distinction sans deviner.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Consomag: &quot;Le droit de r\u00e9tractation en toutes circonstances?&quot;\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZahhBBIj4Oo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_paiement_demande_apres_une_vente_a_domicile_informatique_est-il_legal\"><\/span>Un paiement demand\u00e9 apr\u00e8s une vente \u00e0 domicile informatique est-il l\u00e9gal\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un vendeur qui fait signer un contrat hors \u00e9tablissement ne peut pas recevoir de paiement imm\u00e9diatement. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226832\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-10 du code de la consommation<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026, interdit au professionnel de recevoir un paiement ou une contrepartie avant l\u2019expiration d\u2019un d\u00e9lai de <strong>sept jours<\/strong> \u00e0 compter de la conclusion du contrat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette interdiction couvre les esp\u00e8ces, le ch\u00e8que, le virement, l\u2019autorisation de pr\u00e9l\u00e8vement et toute autre forme de paiement. Un ch\u00e8que pr\u00e9sent\u00e9 comme \u00ab non encaissable avant la fin du d\u00e9lai \u00bb doit \u00eatre trait\u00e9 avec prudence. La preuve de sa remise existe, et son encaissement anticip\u00e9 devient plus difficile \u00e0 contester si aucun document pr\u00e9cis n\u2019a \u00e9t\u00e9 conserv\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi pr\u00e9voit des exceptions limit\u00e9es, dont certains contrats de services \u00e0 la personne ou les r\u00e9parations urgentes explicitement demand\u00e9es. Elles ne permettent pas \u00e0 une entreprise de faire payer un abonnement de maintenance, une protection informatique ou une prestation standard sous pr\u00e9texte que l\u2019ordinateur est n\u00e9cessaire au quotidien.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le remboursement doit suivre une r\u00e9tractation valablement exerc\u00e9e<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s votre notification, le professionnel doit rembourser les sommes re\u00e7ues dans les 14 jours, selon l\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226853\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 221-24 du code de la consommation<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 en septembre 2026. Pour un bien, il peut diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration du produit ou jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception de la preuve d\u2019exp\u00e9dition, selon la premi\u00e8re de ces deux dates.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le professionnel ne rembourse pas, adressez une mise en demeure par lettre recommand\u00e9e. Rappelez la date de votre r\u00e9tractation, joignez la preuve d\u2019envoi et demandez la restitution des sommes sous un d\u00e9lai pr\u00e9cis. Les majorations applicables en cas de retard sont pr\u00e9vues par l\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000039278344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 242-4<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais annonc\u00e9s avant l\u2019intervention doivent \u00e9galement \u00eatre lisibles. Le d\u00e9placement, le diagnostic et la main-d\u2019\u0153uvre sont trois postes diff\u00e9rents. Lorsqu\u2019une prestation est r\u00e9ellement sollicit\u00e9e par le client, les v\u00e9rifier \u00e9vite de confondre la facture d\u2019une intervention avec le prix d\u2019un abonnement vendu \u00e0 domicile. La m\u00e9thode de lecture des <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/frais-deplacement-depanneur\/\">frais de d\u00e9placement d\u2019un d\u00e9panneur<\/a> aide \u00e0 comparer ces lignes sans pr\u00e9sumer de la validit\u00e9 juridique du contrat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cr\u00e9dit sign\u00e9 le m\u00eame jour pour financer un \u00e9quipement ou une prestation m\u00e9rite une r\u00e9action imm\u00e9diate. Si le cr\u00e9dit est affect\u00e9 \u00e0 la vente, il est juridiquement li\u00e9 \u00e0 l\u2019op\u00e9ration financ\u00e9e. Les r\u00e8gles relatives au cr\u00e9dit affect\u00e9 figurent notamment aux articles <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032222782\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 312-52 et suivants du code de la consommation<\/a>, consult\u00e9s en septembre 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9crivez \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de cr\u00e9dit d\u00e8s que vous contestez le contrat principal. Joignez la copie de votre r\u00e9tractation ou de votre mise en demeure. La banque doit conna\u00eetre l\u2019existence du litige, surtout si l\u2019entreprise pr\u00e9tend avoir commenc\u00e9 une prestation ou livr\u00e9 un \u00e9quipement. Ne cessez pas un pr\u00e9l\u00e8vement sans \u00e9change \u00e9crit avec l\u2019\u00e9tablissement comp\u00e9tent ou sans conseil adapt\u00e9 \u00e0 votre dossier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque l\u2019entreprise a disparu, est en liquidation ou ne r\u00e9pond plus, consultez sans attendre le Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales et les informations du tribunal comp\u00e9tent. Une cr\u00e9ance doit \u00eatre d\u00e9clar\u00e9e dans les d\u00e9lais de la proc\u00e9dure collective. Pour les montants \u00e9lev\u00e9s, pour un cr\u00e9dit affect\u00e9 ou pour une contestation fond\u00e9e sur la nullit\u00e9, l\u2019avis d\u2019un professionnel du droit reste n\u00e9cessaire avant toute action contentieuse.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_signaler_un_demarchage_informatique_abusif_et_proteger_vos_preuves\"><\/span>Comment signaler un d\u00e9marchage informatique abusif et prot\u00e9ger vos preuves\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique sans consentement pr\u00e9alable est interdit depuis le <strong>11 ao\u00fbt 2026<\/strong> par l\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000049496289\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 223-1 du code de la consommation<\/a>, dans sa version consult\u00e9e en septembre 2026. Cette r\u00e8gle concerne les appels de prospection. Elle ne supprime pas les r\u00e8gles applicables \u00e0 la vente \u00e0 domicile, qui restent encadr\u00e9es par les articles L. 221-1 et suivants.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un appel non consenti peut n\u00e9anmoins conduire \u00e0 une visite chez vous. Si la signature intervient ensuite au domicile, il faut documenter les deux faits. Conservez le num\u00e9ro appelant, les captures du journal d\u2019appels, les messages, le contrat sign\u00e9 et les documents fournis lors de la visite. Un appel illicite et un contrat hors \u00e9tablissement irr\u00e9gulier peuvent constituer deux fondements distincts de contestation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le signalement s\u2019effectue sur <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a>, la plateforme de la DGCCRF consult\u00e9e en septembre 2026. D\u00e9crivez les faits sans interpr\u00e9tation inutile. Indiquez la date, l\u2019heure, l\u2019identit\u00e9 figurant sur les documents, le montant demand\u00e9, les promesses faites et les pi\u00e8ces disponibles. Un signalement \u00e9tay\u00e9 facilite le contr\u00f4le administratif.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les preuves utiles doivent \u00eatre r\u00e9unies avant toute discussion longue<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne remettez jamais vos originaux au vendeur. Transmettez des copies. Si un commercial revient \u00e0 votre domicile, \u00e9vitez de signer un nouveau document pr\u00e9sent\u00e9 comme une simple annulation, une mise \u00e0 jour ou un geste commercial. Certains \u00e9crits remplacent le contrat initial par un engagement moins favorable, notamment lorsqu\u2019ils pr\u00e9voient des frais de r\u00e9siliation ou une reconnaissance de travaux commenc\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La chronologie suivante aide \u00e0 pr\u00e9server vos droits.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Photographiez imm\u00e9diatement le contrat, le devis, le formulaire et tout re\u00e7u de paiement.<\/li><li>Envoyez votre r\u00e9tractation \u00e0 l\u2019entreprise avant l\u2019expiration du d\u00e9lai applicable.<\/li><li>Conservez la preuve d\u2019envoi, puis surveillez les pr\u00e9l\u00e8vements et les mouvements bancaires.<\/li><li>Adressez une mise en demeure si le remboursement ou l\u2019annulation est refus\u00e9.<\/li><li>D\u00e9posez un signalement sur SignalConso avec les pi\u00e8ces d\u00e9j\u00e0 r\u00e9unies.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un recours amiable peut aussi passer par le m\u00e9diateur de la consommation indiqu\u00e9 dans le contrat. L\u2019article <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226613\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L. 612-1 du code de la consommation<\/a>, consult\u00e9 en septembre 2026, ouvre l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la m\u00e9diation apr\u00e8s une r\u00e9clamation \u00e9crite adress\u00e9e au professionnel. Cette d\u00e9marche ne remplace pas l\u2019envoi de la r\u00e9tractation dans le d\u00e9lai l\u00e9gal.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pr\u00e9sence de menaces, d\u2019une prise de contr\u00f4le informatique impos\u00e9e, d\u2019un paiement frauduleux ou d\u2019une usurpation d\u2019identit\u00e9, contactez sans attendre votre banque pour les op\u00e9rations de paiement et consultez <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, source officielle consult\u00e9e en septembre 2026. Une plainte peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s de la police ou de la gendarmerie lorsque les faits le justifient.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant tout nouveau rendez-vous, demandez que la prestation, le prix et les conditions d\u2019annulation soient transmis par \u00e9crit. Si le professionnel refuse de laisser une trace \u00e9crite, ne signez rien et ne versez rien. Cette page doit \u00eatre rev\u00e9rifi\u00e9e lors de toute \u00e9volution de la loi sur le d\u00e9marchage ou des r\u00e8gles de protection des consommateurs.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un contrat informatique sign\u00e9 \u00e0 votre domicile apr\u00e8s la visite d\u2019un vendeur ouvre, en principe, un droit de r\u00e9tractation de 14 jours. Vous pouvez annuler sans motif. Le professionnel ne peut pas encaisser de paiement pendant les sept premiers jours, sauf exceptions strictes pr\u00e9vues par la loi. En bref Ces r\u00e8gles concernent les contrats conclus [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":313,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-312","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arnaques-et-demarchage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/312","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=312"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/312\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/313"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=312"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=312"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=312"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}