{"id":315,"date":"2026-10-21T15:01:47","date_gmt":"2026-10-21T15:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/fausse-facture-maintenance\/"},"modified":"2026-10-21T15:01:47","modified_gmt":"2026-10-21T15:01:47","slug":"fausse-facture-maintenance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/fausse-facture-maintenance\/","title":{"rendered":"Fausse facture de maintenance informatique : la reconna\u00eetre"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Une facture de maintenance informatique devient suspecte lorsqu\u2019aucune commande, aucun contrat ou aucune intervention identifiable ne la justifie. Ne payez pas avant d\u2019avoir contr\u00f4l\u00e9 l\u2019\u00e9metteur, la description de la prestation, le montant, l\u2019IBAN et les coordonn\u00e9es de contact. Une pression t\u00e9l\u00e9phonique ou un d\u00e9lai artificiellement court renforce le risque d\u2019arnaque.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref.<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une facture authentique doit pouvoir \u00eatre reli\u00e9e \u00e0 une demande, un devis, un contrat ou un compte rendu d\u2019intervention.<\/li><li>Un num\u00e9ro SIREN existant ne suffit pas si l\u2019adresse, l\u2019IBAN ou le nom figurant sur le document ne correspondent pas \u00e0 l\u2019entreprise v\u00e9rifi\u00e9e.<\/li><li>Une demande de paiement imm\u00e9diat, par carte, coupon pr\u00e9pay\u00e9 ou virement vers un nouveau compte constitue un signal d\u2019alerte majeur.<\/li><li>Apr\u00e8s un paiement, la banque doit \u00eatre contact\u00e9e sans d\u00e9lai et les preuves doivent \u00eatre conserv\u00e9es avant tout signalement.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces v\u00e9rifications concernent les factures adress\u00e9es \u00e0 des particuliers, associations ou petites structures pour une pr\u00e9tendue maintenance informatique. Elles ne remplacent pas l\u2019analyse d\u2019un comptable, d\u2019un avocat, de votre banque ou des services d\u2019enqu\u00eate lorsqu\u2019un paiement a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/fausse-facture-maintenance\/#Comment_reconnaitre_une_fausse_facture_de_maintenance_informatique_des_la_premiere_lecture\" >Comment reconna\u00eetre une fausse facture de maintenance informatique d\u00e8s la premi\u00e8re lecture<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/fausse-facture-maintenance\/#Quels_details_revelent_une_arnaque_dans_une_facture_recue_par_e-mail\" >Quels d\u00e9tails r\u00e9v\u00e8lent une arnaque dans une facture re\u00e7ue par e-mail<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/fausse-facture-maintenance\/#Comment_verifier_quune_entreprise_de_maintenance_informatique_existe_reellement\" >Comment v\u00e9rifier qu\u2019une entreprise de maintenance informatique existe r\u00e9ellement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/fausse-facture-maintenance\/#Que_faire_si_vous_avez_paye_une_facture_de_maintenance_informatique_suspecte\" >Que faire si vous avez pay\u00e9 une facture de maintenance informatique suspecte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/fausse-facture-maintenance\/#Comment_empecher_une_nouvelle_fraude_de_facturation_informatique\" >Comment emp\u00eacher une nouvelle fraude de facturation informatique<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_reconnaitre_une_fausse_facture_de_maintenance_informatique_des_la_premiere_lecture\"><\/span>Comment reconna\u00eetre une fausse facture de maintenance informatique d\u00e8s la premi\u00e8re lecture<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fausse facture de maintenance informatique cherche souvent \u00e0 profiter d\u2019un d\u00e9tail banal. Le document peut \u00e9voquer une \u00ab protection annuelle \u00bb, un \u00ab renouvellement de licence \u00bb, une \u00ab assistance urgente \u00bb ou une \u00ab intervention de s\u00e9curit\u00e9 informatique \u00bb. Ces formulations donnent une apparence technique au document, sans d\u00e9montrer qu\u2019une prestation a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 command\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier contr\u00f4le porte sur l\u2019origine de la relation commerciale. Une soci\u00e9t\u00e9 ne peut pas vous facturer s\u00e9rieusement une maintenance si vous ne retrouvez ni devis accept\u00e9, ni contrat, ni bon de commande, ni \u00e9change demandant une intervention. Une facture re\u00e7ue sans contact pr\u00e9alable n\u2019est pas une preuve qu\u2019une dette existe. C\u2019est un document \u00e0 v\u00e9rifier, pas un ordre de paiement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9glementation fran\u00e7aise impose plusieurs mentions sur une facture professionnelle, notamment l\u2019identit\u00e9 du vendeur, son adresse, son num\u00e9ro d\u2019identification, la date d\u2019\u00e9mission, un num\u00e9ro de facture unique, la d\u00e9signation de la prestation, les quantit\u00e9s ou la dur\u00e9e lorsque cela s\u2019applique, les prix et les conditions de r\u00e8glement. La liste actualis\u00e9e est publi\u00e9e par <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/entreprises\/factures-mentions-obligatoires\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la direction g\u00e9n\u00e9rale des entreprises sur les mentions obligatoires d\u2019une facture<\/a>, page consult\u00e9e le <strong>24 mars 2026<\/strong>. L\u2019absence d\u2019une mention n\u2019\u00e9tablit pas seule une fraude, mais plusieurs incoh\u00e9rences r\u00e9unies justifient l\u2019arr\u00eat imm\u00e9diat du paiement.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La prestation factur\u00e9e doit \u00eatre compr\u00e9hensible et v\u00e9rifiable<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une ligne telle que \u00ab maintenance informatique annuelle \u00bb ne permet pas de savoir ce qui a \u00e9t\u00e9 vendu. Une facture lisible indique au minimum la p\u00e9riode concern\u00e9e, le mat\u00e9riel ou le service vis\u00e9, la nature de l\u2019intervention et le prix correspondant. Une formulation vague comme \u00ab r\u00e9gularisation technique \u00bb, \u00ab frais de s\u00e9curisation \u00bb ou \u00ab abonnement informatique \u00bb doit \u00eatre rapproch\u00e9e de vos documents ant\u00e9rieurs.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La v\u00e9rification facture consiste \u00e0 comparer chaque ligne avec une trace ind\u00e9pendante. Cherchez un devis, une commande, un contrat d\u2019assistance, un relev\u00e9 d\u2019intervention, un courriel \u00e9chang\u00e9 avec le prestataire ou un historique de paiement. Si la facture pr\u00e9tend renouveler une maintenance, retrouvez la facture de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente et v\u00e9rifiez le nom commercial, le num\u00e9ro d\u2019entreprise et les coordonn\u00e9es bancaires. Une identit\u00e9 presque identique n\u2019est pas une identit\u00e9 identique.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pi\u00e8ge se trouve parfois dans un changement discret. Un nom peut comporter un mot suppl\u00e9mentaire. Une adresse \u00e9lectronique peut remplacer une lettre par un chiffre. Un logo peut \u00eatre copi\u00e9. Un faux document peut aussi r\u00e9utiliser une ancienne facture r\u00e9elle, puis modifier le montant ou l\u2019IBAN. Cette m\u00e9thode rel\u00e8ve de la fraude parce qu\u2019elle d\u00e9tourne la confiance cr\u00e9\u00e9e par une relation commerciale existante.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9l\u00e9ment contr\u00f4l\u00e9<\/th>\n<th>Document cr\u00e9dible<\/th>\n<th>Signal d\u2019alerte<\/th>\n<th>V\u00e9rification \u00e0 effectuer<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Objet de la prestation<\/td>\n<td>Maintenance dat\u00e9e, mat\u00e9riel ou contrat identifi\u00e9<\/td>\n<td>Libell\u00e9 vague ou tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9ral<\/td>\n<td>Comparer avec un devis ou un contrat conserv\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Identit\u00e9 de l\u2019\u00e9metteur<\/td>\n<td>Nom, adresse et num\u00e9ro d\u2019entreprise coh\u00e9rents<\/td>\n<td>Coordonn\u00e9es incompl\u00e8tes ou diff\u00e9rentes<\/td>\n<td>Consulter l\u2019Annuaire des entreprises<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Montant<\/td>\n<td>D\u00e9tail des postes et total calculable<\/td>\n<td>Total rond sans explication ou hausse soudaine<\/td>\n<td>Recalculer et rapprocher du document initial<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Coordonn\u00e9es bancaires<\/td>\n<td>IBAN d\u00e9j\u00e0 connu et confirm\u00e9<\/td>\n<td>Nouveau compte annonc\u00e9 seulement par courriel<\/td>\n<td>Appeler le contact connu avant tout virement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00c9ch\u00e9ance<\/td>\n<td>D\u00e9lai de r\u00e8glement coh\u00e9rent avec le contrat<\/td>\n<td>Menace, urgence ou p\u00e9nalit\u00e9 inhabituelle<\/td>\n<td>Ne pas utiliser le num\u00e9ro figurant sur le document suspect<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce tableau reprend les contr\u00f4les documentaires fond\u00e9s sur les mentions obligatoires pr\u00e9sent\u00e9es par la direction g\u00e9n\u00e9rale des entreprises, source consult\u00e9e le <strong>24 mars 2026<\/strong>, et sur les pratiques de pr\u00e9vention des escroqueries au paiement d\u00e9crites par <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, consult\u00e9 \u00e0 la m\u00eame date.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une prestation fictive se reconna\u00eet moins \u00e0 la pr\u00e9sentation graphique du PDF qu\u2019\u00e0 l\u2019impossibilit\u00e9 de d\u00e9montrer qu\u2019un service a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 ou rendu. Le logo, la couleur et la mise en page sont secondaires. Le lien entre la facture et une intervention r\u00e9elle est le point qui doit tenir.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quels_details_revelent_une_arnaque_dans_une_facture_recue_par_e-mail\"><\/span>Quels d\u00e9tails r\u00e9v\u00e8lent une arnaque dans une facture re\u00e7ue par e-mail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le courriel qui accompagne une facture est souvent plus r\u00e9v\u00e9lateur que le document joint. Une escroquerie cherche \u00e0 vous faire agir vite, avant toute comparaison. Le message peut annoncer une suspension de service, une perte de donn\u00e9es imminente, une dette ancienne ou une intervention r\u00e9alis\u00e9e sans votre pr\u00e9sence. Ce vocabulaire vise \u00e0 provoquer une d\u00e9cision sous pression.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une entreprise connue peut utiliser une adresse de messagerie diff\u00e9rente selon ses services, mais tout changement doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 par un canal ind\u00e9pendant. Ne r\u00e9pondez pas directement au message douteux. Ne cliquez pas sur son lien. Recherchez vos anciens \u00e9changes, votre contrat ou le site officiel de l\u2019entreprise que vous pensez conna\u00eetre. Appelez le num\u00e9ro d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 dans vos documents, et non celui inscrit dans le courriel re\u00e7u.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un domaine e-mail inhabituel ne doit jamais \u00eatre ignor\u00e9<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un exp\u00e9diteur utilisant une bo\u00eete gratuite n\u2019est pas automatiquement frauduleux. Certaines petites structures travaillent ainsi. En revanche, une adresse gratuite associ\u00e9e \u00e0 une demande de paiement urgente, \u00e0 un IBAN inconnu et \u00e0 une prestation que vous ne reconnaissez pas cumule plusieurs alertes. La s\u00e9curit\u00e9 informatique repose souvent sur ce rapprochement de signaux, pas sur un d\u00e9tail isol\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Regardez aussi le nom du fichier joint. Un intitul\u00e9 tel que \u00ab facture_urgent.pdf \u00bb, \u00ab paiement_immediat.html \u00bb ou \u00ab mise_a_jour_securite.zip \u00bb doit conduire \u00e0 la prudence. Une facture ne n\u00e9cessite pas d\u2019installer un logiciel, de donner un code re\u00e7u par SMS ni d\u2019ouvrir une session de prise en main \u00e0 distance. D\u00e8s qu\u2019un interlocuteur r\u00e9clame ces actions, la facture peut n\u2019\u00eatre que le pr\u00e9texte d\u2019une attaque plus large.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les faux supports techniques utilisent parfois le nom d\u2019un \u00e9diteur connu ou d\u2019un fournisseur d\u2019acc\u00e8s afin d\u2019obtenir un paiement. Cybermalveillance.gouv.fr indique, dans ses informations sur les arnaques au faux support technique consult\u00e9es le <strong>24 mars 2026<\/strong>, qu\u2019un fraudeur peut afficher un message alarmant, appeler la victime ou la pousser \u00e0 joindre un faux num\u00e9ro d\u2019assistance. L\u2019objectif est souvent d\u2019obtenir un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ordinateur ou un r\u00e8glement, pas de r\u00e9soudre une panne.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce contexte, une facture de maintenance peut pr\u00e9tendre couvrir un \u00ab nettoyage \u00bb, une \u00ab suppression de virus \u00bb ou une \u00ab prolongation de protection \u00bb. Ces libell\u00e9s ne prouvent rien. Un particulier ne doit pas payer parce qu\u2019un \u00e9cran d\u2019alerte l\u2019affirme. Un message qui bloque l\u2019\u00e9cran avec un num\u00e9ro \u00e0 appeler doit \u00eatre ferm\u00e9 sans composer le num\u00e9ro affich\u00e9. Si un paiement ou une prise en main a d\u00e9j\u00e0 eu lieu, les <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/\">gestes \u00e0 accomplir apr\u00e8s une arnaque au support<\/a> doivent \u00eatre engag\u00e9s sans attendre.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le changement d\u2019IBAN est un point de rupture<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une facture peut sembler coh\u00e9rente tout en indiquant de nouvelles coordonn\u00e9es bancaires. C\u2019est l\u2019une des v\u00e9rifications les plus importantes. Un changement d\u2019IBAN communiqu\u00e9 uniquement dans un courriel ne doit jamais \u00eatre appliqu\u00e9 sans confirmation orale obtenue aupr\u00e8s d\u2019un interlocuteur identifi\u00e9 par un num\u00e9ro d\u00e9j\u00e0 connu.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un fraudeur peut avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 une ancienne facture dans une bo\u00eete e-mail compromise, reprendre les bons montants et modifier une seule ligne. Cette manipulation est difficile \u00e0 rep\u00e9rer si la personne charg\u00e9e du paiement ne compare pas l\u2019IBAN avec celui enregistr\u00e9 auparavant. La pr\u00e9sence d\u2019un nom de b\u00e9n\u00e9ficiaire ressemblant au prestataire ne suffit pas non plus.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les messages demandant un paiement par coupon pr\u00e9pay\u00e9, cryptoactif, carte cadeau, transfert d\u2019argent ou lien de carte bancaire doivent \u00eatre \u00e9cart\u00e9s. Ces moyens rendent la r\u00e9cup\u00e9ration des fonds plus difficile et ne correspondent pas au r\u00e8glement habituel d\u2019une facture de maintenance informatique. Une entreprise s\u00e9rieuse peut accepter diff\u00e9rents modes de paiement, mais elle ne doit pas imposer un moyen inhabituel sous la menace d\u2019une coupure imm\u00e9diate.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une facture suspecte n\u2019est donc pas seulement un document mal r\u00e9dig\u00e9. C\u2019est souvent un sc\u00e9nario complet associant un courriel, un changement de coordonn\u00e9es, une urgence et une demande de paiement. La lecture du PDF ne suffit pas si l\u2019exp\u00e9diteur cherche \u00e0 d\u00e9placer la conversation vers le t\u00e9l\u00e9phone ou la prise en main \u00e0 distance.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Recherche de panne sur PC : \u00e9tape 1 (commencer sans outils, au plus simple)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZPtJ-5rET1o?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_verifier_quune_entreprise_de_maintenance_informatique_existe_reellement\"><\/span>Comment v\u00e9rifier qu\u2019une entreprise de maintenance informatique existe r\u00e9ellement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le contr\u00f4le d\u2019existence d\u2019une entreprise est rapide, mais il doit \u00eatre fait correctement. Recherchez l\u2019entreprise dans <a href=\"https:\/\/annuaire-entreprises.data.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019Annuaire des entreprises<\/a>, service public consult\u00e9 le <strong>24 mars 2026<\/strong>. Saisissez le nom, le num\u00e9ro SIREN ou le num\u00e9ro SIRET figurant sur la facture. Comparez ensuite les informations affich\u00e9es avec celles du document re\u00e7u.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette d\u00e9marche ne sert pas \u00e0 choisir un prestataire ni \u00e0 garantir la qualit\u00e9 d\u2019une intervention. Elle permet seulement de v\u00e9rifier que l\u2019identit\u00e9 invoqu\u00e9e correspond \u00e0 une structure d\u00e9clar\u00e9e. Une entreprise r\u00e9elle peut \u00eatre usurp\u00e9e. Une recherche positive ne transforme donc pas une facture douteuse en facture certaine.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comparer les donn\u00e9es plut\u00f4t que rechercher uniquement un nom<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nom commercial est insuffisant. Il faut v\u00e9rifier la coh\u00e9rence entre le nom ou la d\u00e9nomination, le num\u00e9ro SIREN, l\u2019adresse, l\u2019activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e et, si elle est connue, la personne qui vous a contact\u00e9. Une facture peut reprendre le SIREN d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 existante tout en indiquant un courriel, un t\u00e9l\u00e9phone ou un compte bancaire \u00e9trangers \u00e0 cette soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le r\u00e9sultat de l\u2019Annuaire des entreprises ne correspond pas \u00e0 la facture, ne payez pas. Conservez une copie d\u2019\u00e9cran du r\u00e9sultat de recherche, le PDF re\u00e7u et le courriel d\u2019origine. Si le num\u00e9ro est absent, invalide ou associ\u00e9 \u00e0 une autre activit\u00e9, ce constat doit \u00eatre transmis \u00e0 votre banque ou aux services comp\u00e9tents en cas de signalement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une maintenance informatique peut \u00eatre vendue par une entreprise individuelle, une soci\u00e9t\u00e9 ou une association dans certains cadres. La forme juridique ne permet donc pas de classer automatiquement une facture comme vraie ou fausse. Le crit\u00e8re utile est la coh\u00e9rence de l\u2019ensemble. Une structure d\u00e9clar\u00e9e, un devis accept\u00e9, un contact v\u00e9rifiable, un descriptif pr\u00e9cis et un moyen de paiement connu forment un dossier coh\u00e9rent. Une seule donn\u00e9e exacte au milieu de plusieurs anomalies ne suffit pas.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier le contenu de l\u2019intervention annonc\u00e9e<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La maintenance suppose normalement une p\u00e9riodicit\u00e9 ou une demande identifiable. Si la facture \u00e9voque une intervention \u00e0 domicile, demandez la date, la dur\u00e9e, le nom de l\u2019intervenant et le compte rendu correspondant. Si elle mentionne une assistance \u00e0 distance, demandez la date du rendez-vous et la trace du consentement donn\u00e9 pour cette session. Un prestataire l\u00e9gitime doit pouvoir expliquer simplement ce qu\u2019il facture.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les factures \u00e9tudi\u00e9es dans l\u2019accompagnement administratif pr\u00e9sentent fr\u00e9quemment des lignes courtes, mais elles comportent habituellement un \u00e9l\u00e9ment permettant de les rattacher \u00e0 la demande du client. Une ligne inexpliqu\u00e9e doit \u00eatre reprise. Un document qui m\u00e9lange dans un m\u00eame forfait d\u00e9placement, main-d\u2019\u0153uvre, abonnement et mat\u00e9riel sans aucun d\u00e9tail doit \u00eatre corrig\u00e9 avant paiement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le montant doit \u00e9galement \u00eatre mis en relation avec le document initial. Une hausse peut \u00eatre l\u00e9gitime si elle r\u00e9sulte d\u2019un accord, d\u2019un temps suppl\u00e9mentaire ou d\u2019une pi\u00e8ce accept\u00e9e. Elle devient probl\u00e9matique lorsque la facture ajoute des frais inconnus apr\u00e8s l\u2019intervention. La comparaison entre forfait et temps pass\u00e9 reste utile pour d\u00e9tecter les \u00e9carts. Le guide consacr\u00e9 au <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/forfait-taux-horaire\/\">forfait et au taux horaire en d\u00e9pannage informatique<\/a> aide \u00e0 distinguer les deux modes de facturation, sans valider \u00e0 lui seul une demande de paiement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une v\u00e9rification administrative de cinq minutes peut donc \u00e9liminer des incoh\u00e9rences visibles. Elle ne remplace pas le rapprochement avec votre propre historique, qui demeure la preuve la plus concr\u00e8te qu\u2019une maintenance a bien \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e et effectu\u00e9e.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_faire_si_vous_avez_paye_une_facture_de_maintenance_informatique_suspecte\"><\/span>Que faire si vous avez pay\u00e9 une facture de maintenance informatique suspecte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s un paiement, le temps compte. Contactez votre banque imm\u00e9diatement en utilisant le num\u00e9ro figurant sur vos relev\u00e9s ou sur son site officiel. Expliquez qu\u2019un virement, un paiement par carte ou un pr\u00e9l\u00e8vement est soup\u00e7onn\u00e9 d\u2019\u00eatre li\u00e9 \u00e0 une escroquerie. Demandez quelles mesures sont encore possibles selon le moyen de paiement utilis\u00e9 et selon l\u2019\u00e9tat de l\u2019op\u00e9ration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banque est le premier interlocuteur pour tenter de limiter les cons\u00e9quences financi\u00e8res. Elle seule peut examiner la possibilit\u00e9 d\u2019un rappel de virement, d\u2019une opposition, d\u2019une contestation ou d\u2019un blocage, selon les circonstances. Aucune page d\u2019information ne peut promettre le remboursement d\u2019une fraude. La proc\u00e9dure d\u00e9pend de la date, du canal de paiement et des v\u00e9rifications men\u00e9es par l\u2019\u00e9tablissement bancaire.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conserver les preuves avant de supprimer les messages<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne supprimez ni la facture, ni le courriel, ni les SMS, ni les \u00e9ventuels relev\u00e9s d\u2019appel. Gardez aussi les captures du site, le nom du b\u00e9n\u00e9ficiaire, l\u2019IBAN, les coordonn\u00e9es figurant sur le document et la preuve du paiement. Ces \u00e9l\u00e9ments aident la banque, les enqu\u00eateurs et les plateformes de signalement \u00e0 comprendre la m\u00e9canique employ\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une prise en main \u00e0 distance a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9e, changez vos mots de passe depuis un appareil de confiance et contactez rapidement les services concern\u00e9s. Les consignes officielles de Cybermalveillance.gouv.fr, consult\u00e9es le <strong>24 mars 2026<\/strong>, recommandent de couper la connexion avec l\u2019interlocuteur frauduleux, de conserver les \u00e9l\u00e9ments de preuve et de solliciter les organismes comp\u00e9tents. Une personne ayant communiqu\u00e9 des informations de carte ou des identifiants doit aussi pr\u00e9venir les services concern\u00e9s sans attendre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un signalement peut \u00eatre effectu\u00e9 sur <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a> pour rapporter une pratique commerciale probl\u00e9matique, plateforme de la DGCCRF consult\u00e9e le <strong>24 mars 2026<\/strong>. La plateforme ne remplace ni une demande \u00e0 la banque ni un d\u00e9p\u00f4t de plainte lorsqu\u2019une infraction est suspect\u00e9e. Ces d\u00e9marches ont des r\u00f4les diff\u00e9rents et peuvent \u00eatre men\u00e9es parall\u00e8lement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le minist\u00e8re de l\u2019Int\u00e9rieur met \u00e9galement \u00e0 disposition le dispositif Info Escroqueries au <strong>0 805 805 817<\/strong>, num\u00e9ro indiqu\u00e9 sur les pages institutionnelles consult\u00e9es le <strong>24 mars 2026<\/strong>. Cette information g\u00e9n\u00e9rale peut aider \u00e0 orienter une personne confront\u00e9e \u00e0 une fraude. Pour une plainte, adressez-vous aux services de police ou de gendarmerie avec les documents conserv\u00e9s.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9viter la seconde escroquerie apr\u00e8s le paiement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une victime peut \u00eatre recontact\u00e9e par une personne qui promet de r\u00e9cup\u00e9rer les fonds contre des frais, un abonnement ou la communication de donn\u00e9es bancaires. Cette relance peut \u00eatre une nouvelle fraude. Aucun interlocuteur inconnu ne doit recevoir vos codes, vos identifiants bancaires ou un nouveau paiement au pr\u00e9texte de d\u00e9bloquer un remboursement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9marches de remboursement li\u00e9es \u00e0 un faux support technique doivent s\u2019appuyer sur votre banque et sur les voies officielles. Le dossier consacr\u00e9 au <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/remboursement-escroquerie-faux-support\/\">remboursement apr\u00e8s une escroquerie au faux support<\/a> rappelle les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 rassembler pour d\u00e9crire l\u2019op\u00e9ration, mais ne remplace pas les instructions de votre \u00e9tablissement bancaire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9action structur\u00e9e \u00e9vite de perdre du temps dans des \u00e9changes avec le fraudeur. La priorit\u00e9 n\u2019est pas d\u2019obtenir une explication de sa part. La priorit\u00e9 est de limiter les paiements, s\u00e9curiser les acc\u00e8s concern\u00e9s et transmettre des preuves exploitables aux interlocuteurs comp\u00e9tents.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Que faire si vous avez pay\u00e9 une facture falsifi\u00e9e ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VLw2ut_td7Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_empecher_une_nouvelle_fraude_de_facturation_informatique\"><\/span>Comment emp\u00eacher une nouvelle fraude de facturation informatique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention repose sur une organisation simple. Chaque facture de maintenance informatique doit \u00eatre reli\u00e9e \u00e0 un document ant\u00e9rieur et \u00e0 une personne identifi\u00e9e. Il ne s\u2019agit pas de multiplier les formalit\u00e9s. Il s\u2019agit de savoir, plusieurs mois plus tard, pourquoi une somme a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e et \u00e0 qui elle devait \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conservez dans un m\u00eame dossier le devis, le contrat \u00e9ventuel, les courriels, les comptes rendus d\u2019intervention et la facture finale. Pour une petite structure, cette m\u00e9thode permet de rep\u00e9rer rapidement une prestation fictive. Pour un particulier, elle \u00e9vite de payer une pr\u00e9tendue reconduction sans pouvoir v\u00e9rifier si un abonnement a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 souscrit.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettre en place une r\u00e8gle de double contr\u00f4le<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un changement de coordonn\u00e9es bancaires doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone aupr\u00e8s d\u2019un contact d\u00e9j\u00e0 connu. Une facture impr\u00e9vue doit \u00eatre compar\u00e9e \u00e0 une commande. Un paiement important doit \u00eatre relu par une seconde personne lorsque cela est possible. Cette r\u00e8gle est particuli\u00e8rement utile dans les associations, les commerces et les petites entreprises o\u00f9 une m\u00eame personne re\u00e7oit les factures et r\u00e9alise les virements.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cybers\u00e9curit\u00e9 ne d\u00e9pend pas uniquement d\u2019outils techniques. Une grande part de la protection consiste \u00e0 ralentir une d\u00e9cision financi\u00e8re lorsqu\u2019un message veut vous faire acc\u00e9l\u00e9rer. Une demande qui pr\u00e9tend expirer dans l\u2019heure doit \u00eatre regard\u00e9e avec davantage de prudence, non avec moins de contr\u00f4le.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Conservez un r\u00e9pertoire des prestataires r\u00e9ellement sollicit\u00e9s avec leurs coordonn\u00e9es v\u00e9rifi\u00e9es.<\/li><li>Enregistrez l\u2019IBAN apr\u00e8s une confirmation ind\u00e9pendante, puis contr\u00f4lez tout changement.<\/li><li>Exigez un devis ou un accord \u00e9crit avant toute maintenance r\u00e9currente.<\/li><li>Demandez que la facture distingue clairement la prestation, le d\u00e9placement, le mat\u00e9riel et les taxes \u00e9ventuelles.<\/li><li>Ne communiquez jamais de code bancaire, de mot de passe ou de code SMS pour r\u00e9gler une facture.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le traitement d\u2019une facture doit rester s\u00e9par\u00e9 de la r\u00e9solution technique d\u2019une panne. L\u2019analyse d\u2019un devis, l\u2019existence d\u2019une entreprise et la coh\u00e9rence d\u2019un prix peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9es sans d\u00e9monter un ordinateur ni installer un logiciel. Le diagnostic mat\u00e9riel ou logiciel rel\u00e8ve du m\u00e9tier de la personne appel\u00e9e pour intervenir, tandis que la d\u00e9cision de payer rel\u00e8ve d\u2019une v\u00e9rification documentaire.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ne pas confondre erreur et document frauduleux<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une erreur de date, un calcul imparfait ou une omission peut provenir d\u2019une mauvaise saisie. Cela ne doit pas \u00eatre qualifi\u00e9 automatiquement de fausse facture. Demandez une facture rectifi\u00e9e et gardez la trace de l\u2019\u00e9change. \u00c0 l\u2019inverse, une facture qui invente une intervention, usurpe une identit\u00e9 ou d\u00e9tourne un paiement exige une r\u00e9action plus ferme.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit distingue notamment le faux et l\u2019usage de faux. L\u2019article 441-1 du Code p\u00e9nal, consult\u00e9 sur <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006419870\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e9gifrance le 24 mars 2026<\/a>, d\u00e9finit le faux comme une alt\u00e9ration frauduleuse de la v\u00e9rit\u00e9 susceptible de causer un pr\u00e9judice et accomplie par tout moyen dans un \u00e9crit ou un support d\u2019expression de la pens\u00e9e. L\u2019application de ce texte \u00e0 une situation pr\u00e9cise appartient aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes et, si n\u00e9cessaire, \u00e0 un professionnel du droit.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention ne consiste donc pas \u00e0 soup\u00e7onner chaque prestataire. Elle consiste \u00e0 demander des documents coh\u00e9rents, \u00e0 conserver les preuves de la relation commerciale et \u00e0 refuser qu\u2019une urgence impos\u00e9e remplace la v\u00e9rification. Avant tout prochain r\u00e8glement, demandez que la facture identifie clairement la prestation fournie, la p\u00e9riode concern\u00e9e et les coordonn\u00e9es de paiement d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9es.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Une facture de maintenance sans devis est-elle forcu00e9ment fausse ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Une prestation peut parfois avoir u00e9tu00e9 commandu00e9e autrement, par exemple par un u00e9change u00e9crit. En revanche, si aucun contrat, aucun rendez-vous, aucune demande et aucun compte rendu ne peuvent u00eatre retrouvu00e9s, le paiement doit u00eatre suspendu jusquu2019u00e0 clarification.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Un numu00e9ro SIREN valide prouve-t-il que la facture est authentique ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Un fraudeur peut recopier le numu00e9ro du2019une entreprise existante. Vu00e9rifiez que le nom, lu2019adresse, le tu00e9lu00e9phone, lu2019adresse e-mail et les coordonnu00e9es bancaires correspondent aussi u00e0 lu2019entreprise ru00e9ellement du00e9claru00e9e.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Faut-il appeler le numu00e9ro inscrit sur une facture suspecte ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. 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En revanche, si aucun contrat, aucun rendez-vous, aucune demande et aucun compte rendu ne peuvent \u00eatre retrouv\u00e9s, le paiement doit \u00eatre suspendu jusqu\u2019\u00e0 clarification.<\/p>\n<h3>Un num\u00e9ro SIREN valide prouve-t-il que la facture est authentique ?<\/h3>\n<p>Non. Un fraudeur peut recopier le num\u00e9ro d\u2019une entreprise existante. V\u00e9rifiez que le nom, l\u2019adresse, le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019adresse e-mail et les coordonn\u00e9es bancaires correspondent aussi \u00e0 l\u2019entreprise r\u00e9ellement d\u00e9clar\u00e9e.<\/p>\n<h3>Faut-il appeler le num\u00e9ro inscrit sur une facture suspecte ?<\/h3>\n<p>Non. Utilisez un num\u00e9ro d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent dans un ancien contrat, sur un ancien document fiable ou sur le site officiel de l\u2019entreprise que vous connaissez. Le num\u00e9ro du document suspect peut mener directement au fraudeur.<\/p>\n<h3>Que faire si le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 par virement ?<\/h3>\n<p>Contactez imm\u00e9diatement votre banque, demandez quelles actions restent possibles et transmettez la facture, l\u2019IBAN, la preuve du virement et les \u00e9changes re\u00e7us. Conservez aussi ces \u00e9l\u00e9ments pour un signalement ou un d\u00e9p\u00f4t de plainte.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une facture de maintenance informatique devient suspecte lorsqu\u2019aucune commande, aucun contrat ou aucune intervention identifiable ne la justifie. Ne payez pas avant d\u2019avoir contr\u00f4l\u00e9 l\u2019\u00e9metteur, la description de la prestation, le montant, l\u2019IBAN et les coordonn\u00e9es de contact. Une pression t\u00e9l\u00e9phonique ou un d\u00e9lai artificiellement court renforce le risque d\u2019arnaque. En bref. 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