{"id":89,"date":"2026-09-02T14:14:53","date_gmt":"2026-09-02T14:14:53","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/faux-support-microsoft\/"},"modified":"2026-09-02T14:14:53","modified_gmt":"2026-09-02T14:14:53","slug":"faux-support-microsoft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/faux-support-microsoft\/","title":{"rendered":"Faux support Microsoft : le script exact de l&rsquo;appel type"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Un appel Microsoft non sollicit\u00e9, un num\u00e9ro affich\u00e9 dans une alerte ou une demande de paiement imm\u00e9diat d\u00e9signent une <strong>fraude assistance technique<\/strong>. Raccrochez sans discuter, ne communiquez ni code bancaire ni mot de passe, et contactez votre banque si un paiement ou une connexion \u00e0 distance a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Microsoft indique que ses messages d\u2019erreur ne contiennent <strong>jamais de num\u00e9ro \u00e0 appeler<\/strong>.<\/li><li>Le script appel type cherche d\u2019abord \u00e0 cr\u00e9er la peur, puis \u00e0 obtenir une prise en main \u00e0 distance et un paiement.<\/li><li>Cybermalveillance.gouv.fr a comptabilis\u00e9 <strong>136\u00a0500 consultations<\/strong> de contenus li\u00e9s au faux support technique en 2024.<\/li><li>Une demande de carte cadeau, de cryptomonnaie ou de virement urgent transforme l\u2019appel en escroquerie certaine.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette page concerne les appels, pop-ups, SMS et courriels qui pr\u00e9tendent repr\u00e9senter Microsoft ou Windows aupr\u00e8s de particuliers. Elle ne remplace ni l\u2019opposition r\u00e9alis\u00e9e par votre banque, ni l\u2019accompagnement de <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, ni le d\u00e9p\u00f4t de plainte lorsque de l\u2019argent ou des donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 transmis.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/faux-support-microsoft\/#Comment_commence_le_faux_support_Microsoft_par_telephone\" >Comment commence le faux support Microsoft par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/faux-support-microsoft\/#Quel_est_le_script_appel_type_employe_par_les_escrocs\" >Quel est le script appel type employ\u00e9 par les escrocs\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/faux-support-microsoft\/#Pourquoi_un_pop-up_Microsoft_avec_un_numero_est-il_frauduleux\" >Pourquoi un pop-up Microsoft avec un num\u00e9ro est-il frauduleux\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/faux-support-microsoft\/#Que_faire_si_vous_avez_parle_au_faux_support_technique\" >Que faire si vous avez parl\u00e9 au faux support technique\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/faux-support-microsoft\/#Comment_reconnaitre_une_fraude_assistance_technique_avant_de_payer\" >Comment reconna\u00eetre une fraude assistance technique avant de payer\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_commence_le_faux_support_Microsoft_par_telephone\"><\/span>Comment commence le faux support Microsoft par t\u00e9l\u00e9phone\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>faux support Microsoft<\/strong> peut commencer par un appel direct. La personne affirme qu\u2019elle travaille pour Microsoft, Windows, un partenaire de s\u00e9curit\u00e9 informatique ou parfois un service de protection bancaire. Elle annonce qu\u2019un virus, une activit\u00e9 inhabituelle ou une attaque serait d\u00e9tect\u00e9e sur l\u2019ordinateur. Le vocabulaire varie, mais la pression reste la m\u00eame.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier objectif n\u2019est pas technique. Il consiste \u00e0 emp\u00eacher la personne appel\u00e9e de prendre le temps de v\u00e9rifier. Le fraudeur \u00e9voque une menace grave, un compte compromis, des photos qui risquent de dispara\u00eetre ou une op\u00e9ration bancaire en cours. Un t\u00e9l\u00e9vendeur malhonn\u00eate parle vite, coupe la parole et pr\u00e9sente son aide comme urgente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Microsoft rappelle sur sa page consacr\u00e9e aux <a href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/windows\/prot%C3%A9gez-vous-contre-les-escroqueries-au-support-technique-392515d9-8a92-4755-a7c5-3f722a155c8e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escroqueries au support technique<\/a>, consult\u00e9e le <strong>12 mars 2026<\/strong>, qu\u2019il ne passe pas d\u2019appels non sollicit\u00e9s pour r\u00e9parer l\u2019ordinateur d\u2019un particulier ou demander des informations financi\u00e8res. Cette r\u00e8gle suffit \u00e0 qualifier l\u2019appel\u00a0: si vous n\u2019avez pas ouvert vous-m\u00eame une demande d\u2019assistance, la personne au bout du fil ne doit pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme l\u00e9gitime.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le nom affich\u00e9 sur le t\u00e9l\u00e9phone ne prouve rien<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un num\u00e9ro fran\u00e7ais, un nom connu ou m\u00eame la mention \u00ab\u00a0Microsoft\u00a0\u00bb sur l\u2019\u00e9cran ne confirment pas l\u2019identit\u00e9 de l\u2019appelant. L\u2019usurpation de num\u00e9ro permet aux escrocs d\u2019afficher un num\u00e9ro cr\u00e9dible. La d\u00e9cision ne doit donc jamais reposer sur l\u2019apparence de l\u2019appel entrant.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une arnaque t\u00e9l\u00e9phonique peut aussi d\u00e9buter avec un <strong>message pr\u00e9enregistr\u00e9<\/strong>. Une voix automatis\u00e9e signale une pr\u00e9tendue fraude, demande de rappeler rapidement ou annonce le blocage d\u2019un compte. Ce message cherche \u00e0 transf\u00e9rer la victime vers un op\u00e9rateur humain, qui reprend ensuite le sc\u00e9nario du faux d\u00e9pannage.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es publi\u00e9es par Cybermalveillance.gouv.fr montrent que cette menace ne rel\u00e8ve pas d\u2019un incident isol\u00e9. Dans son bilan communiqu\u00e9 autour de la campagne men\u00e9e avec Microsoft et la section de lutte contre la cybercriminalit\u00e9, l\u2019organisme situe l\u2019arnaque au faux support technique \u00e0 la <strong>troisi\u00e8me place<\/strong> des menaces cyber rencontr\u00e9es par les particuliers. Pour 2024, il a relev\u00e9 <strong>13\u00a0500 recherches d\u2019assistance<\/strong> associ\u00e9es \u00e0 cette fraude, chiffres publi\u00e9s par <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\/tous-nos-contenus\/actualites\/faux-support-technique-microsoft\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a> et consult\u00e9s le <strong>12 mars 2026<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le risque ne d\u00e9pend ni du niveau de pratique num\u00e9rique ni de l\u2019\u00e2ge. Une alerte qui emploie un vocabulaire professionnel peut d\u00e9stabiliser une personne exp\u00e9riment\u00e9e. Chez les seniors, une \u00e9tude Microsoft r\u00e9alis\u00e9e avec l\u2019Ifop, reprise dans cette m\u00eame campagne, indiquait que <strong>16\u00a0%<\/strong> d\u00e9claraient conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment les d\u00e9marches \u00e0 suivre apr\u00e8s une arnaque en ligne. Ce chiffre ne d\u00e9signe pas une incapacit\u00e9\u00a0: il montre qu\u2019un script fond\u00e9 sur l\u2019urgence peut viser n\u2019importe quel foyer.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re rupture du sc\u00e9nario doit \u00eatre imm\u00e9diate. Vous raccrochez. Vous ne cherchez pas \u00e0 d\u00e9montrer que l\u2019appelant ment, vous ne rappelez pas le num\u00e9ro affich\u00e9 et vous ne cliquez sur aucun lien re\u00e7u pendant l\u2019\u00e9change. Cette d\u00e9cision coupe le canal dont l\u2019escroc a besoin pour installer la peur.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quel_est_le_script_appel_type_employe_par_les_escrocs\"><\/span>Quel est le script appel type employ\u00e9 par les escrocs\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le script appel type suit une progression r\u00e9guli\u00e8re. Il commence par une identit\u00e9 emprunt\u00e9e, installe ensuite un probl\u00e8me pr\u00e9tendument grave, r\u00e9clame une action imm\u00e9diate, puis conduit vers un acc\u00e8s \u00e0 distance ou vers un paiement. Chaque \u00e9tape pr\u00e9pare la suivante. L\u2019escroc ne cherche pas \u00e0 r\u00e9soudre une panne\u00a0: il cherche \u00e0 obtenir une autorisation, une donn\u00e9e ou un transfert d\u2019argent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le discours peut prendre cette forme\u00a0: \u00ab\u00a0Votre ordinateur envoie des alertes\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Votre licence Windows est compromise\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Un virus tente d\u2019acc\u00e9der \u00e0 votre banque\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Nous devons v\u00e9rifier votre appareil maintenant\u00a0\u00bb. Ces phrases ne constituent pas un diagnostic. Elles sont faites pour vous placer dans une position de d\u00e9pendance face \u00e0 une personne qui se pr\u00e9sente comme sp\u00e9cialiste.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9tape du sc\u00e9nario<\/th>\n<th>Formulation fr\u00e9quemment utilis\u00e9e<\/th>\n<th>But r\u00e9el recherch\u00e9<\/th>\n<th>R\u00e9ponse \u00e0 tenir<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Prise de contact<\/td>\n<td>\u00ab Nous appelons pour votre s\u00e9curit\u00e9 Windows \u00bb<\/td>\n<td>Cr\u00e9er une autorit\u00e9 imm\u00e9diate<\/td>\n<td>Raccrocher<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Annonce d\u2019alerte<\/td>\n<td>\u00ab Un virus dangereux a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 \u00bb<\/td>\n<td>Cr\u00e9er la peur et l\u2019urgence<\/td>\n<td>Ne donner aucune information<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Prise en main<\/td>\n<td>\u00ab Installez cette application pour que nous v\u00e9rifiions \u00bb<\/td>\n<td>Acc\u00e9der \u00e0 l\u2019appareil<\/td>\n<td>Refuser toute connexion<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Demande de paiement<\/td>\n<td>\u00ab R\u00e9glez maintenant pour bloquer l\u2019attaque \u00bb<\/td>\n<td>Obtenir de l\u2019argent ou des donn\u00e9es bancaires<\/td>\n<td>Contacter sa banque par son num\u00e9ro habituel<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce tableau reprend les m\u00e9canismes d\u00e9crits par Microsoft et par Cybermalveillance.gouv.fr, sources consult\u00e9es le <strong>12 mars 2026<\/strong>. Il ne d\u00e9crit pas une conversation authentique avec un support officiel. Un v\u00e9ritable interlocuteur ne vous impose pas de continuer un \u00e9change inattendu sous la menace d\u2019un blocage imm\u00e9diat.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La prise en main \u00e0 distance transforme le risque<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir obtenu votre attention, l\u2019escroc demande g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019ouvrir une page web ou d\u2019installer un outil de contr\u00f4le \u00e0 distance. L\u2019application peut \u00eatre l\u00e9gitime dans son usage habituel. Le probl\u00e8me ne se situe pas forc\u00e9ment dans le logiciel, mais dans la personne \u00e0 laquelle vous donnez l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois connect\u00e9, le faux conseiller affiche des \u00e9l\u00e9ments ordinaires de l\u2019ordinateur comme s\u2019il s\u2019agissait de preuves d\u2019infection. Il peut ouvrir des fen\u00eatres syst\u00e8me, faire d\u00e9filer des listes ou afficher des messages incompr\u00e9hensibles. Ces manipulations sont destin\u00e9es \u00e0 impressionner, pas \u00e0 d\u00e9montrer une panne.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le script \u00e9volue ensuite vers l\u2019argent. Le paiement peut \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 comme un d\u00e9pannage unique, un abonnement annuel ou une garantie de s\u00e9curit\u00e9 informatique. Les moyens r\u00e9clam\u00e9s sont r\u00e9v\u00e9lateurs\u00a0: cartes cadeaux, cryptomonnaies, virements, liens de paiement ou saisie directe des coordonn\u00e9es de carte. Microsoft pr\u00e9cise que son assistance ne demande jamais un r\u00e8glement en Bitcoin ou en cartes cadeaux, information v\u00e9rifi\u00e9e le <strong>12 mars 2026<\/strong> sur sa page officielle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une grille de prix transparente permet de comparer une intervention demand\u00e9e par le particulier, mais elle ne rend jamais normal un paiement sollicit\u00e9 au cours d\u2019un appel inattendu. Pour comprendre les lignes qui peuvent figurer sur une facture r\u00e9elle, une <a href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/tarif-horaire-depanneur\/\">lecture des postes tarifaires d\u2019un d\u00e9panneur<\/a> peut aider \u00e0 distinguer main-d\u2019\u0153uvre, d\u00e9placement et forfait. Elle ne doit pas servir \u00e0 l\u00e9gitimer une somme exig\u00e9e par un appelant non sollicit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9marchage abusif repose sur une r\u00e8gle simple\u00a0: l\u2019urgence all\u00e9gu\u00e9e interdit toute v\u00e9rification. Prenez pr\u00e9cis\u00e9ment le temps inverse. Un support l\u00e9gitime peut \u00eatre retrouv\u00e9 par les coordonn\u00e9es que vous connaissez d\u00e9j\u00e0 ou par le site officiel consult\u00e9 de votre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Hors S\u00e9rie 2021 - Quand j&amp;apos;appelais des faux support technique\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/klFKj4YtQro?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_un_pop-up_Microsoft_avec_un_numero_est-il_frauduleux\"><\/span>Pourquoi un pop-up Microsoft avec un num\u00e9ro est-il frauduleux\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00e9cran qui semble bloqu\u00e9 peut \u00eatre inqui\u00e9tant. Le navigateur passe en plein \u00e9cran, une alarme sonore se r\u00e9p\u00e8te, des fen\u00eatres se superposent et un message affirme que Windows est verrouill\u00e9. La page affiche alors un num\u00e9ro suppos\u00e9 joindre l\u2019assistance. Ce montage cherche \u00e0 faire croire que l\u2019alerte vient directement du syst\u00e8me.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e8gle officielle est nette\u00a0: les messages d\u2019erreur et avertissements de Microsoft ne comportent pas de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 appeler. Microsoft l\u2019indique sur sa documentation de protection contre les scams Microsoft, consult\u00e9e le <strong>12 mars 2026<\/strong>. Le num\u00e9ro affich\u00e9 dans le pop-up n\u2019est donc pas une assistance Windows, m\u00eame si le message utilise des logos, des couleurs ou un vocabulaire familiers.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le navigateur bloqu\u00e9 ne signifie pas que l\u2019ordinateur est infect\u00e9<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un navigateur peut donner l\u2019impression d\u2019\u00eatre verrouill\u00e9 sans que l\u2019ordinateur lui-m\u00eame soit bloqu\u00e9. Les fraudeurs utilisent des fen\u00eatres r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, le plein \u00e9cran et parfois une voix synth\u00e9tique pour emp\u00eacher une fermeture calme de la page. Le message peut annoncer un virus d\u00e9tect\u00e9, une licence expir\u00e9e ou un acc\u00e8s Windows suspendu. Ces annonces sont con\u00e7ues pour d\u00e9clencher un appel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La s\u00e9curit\u00e9 informatique commence ici par une distinction concr\u00e8te. Un message qui vous dirige vers un num\u00e9ro n\u2019est pas une r\u00e9paration \u00e0 acheter. C\u2019est un signal d\u2019alerte commercial et frauduleux. Ne t\u00e9l\u00e9phonez pas, m\u00eame si le num\u00e9ro commence par un pr\u00e9fixe fran\u00e7ais ou si l\u2019\u00e9cran affirme que l\u2019assistance r\u00e9pond vingt-quatre heures sur vingt-quatre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cybermalveillance.gouv.fr d\u00e9crit le faux support technique comme une fraude qui utilise de faux messages d\u2019erreur pour pousser la victime \u00e0 appeler. L\u2019\u00e9change m\u00e8ne ensuite \u00e0 un pseudo-d\u00e9pannage factur\u00e9 et, dans les situations les plus graves, \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es personnelles ou bancaires. La fiche officielle consacr\u00e9e \u00e0 cette arnaque a \u00e9t\u00e9 consult\u00e9e le <strong>12 mars 2026<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le bon ordre d\u2019action est de quitter l\u2019\u00e9cran sans composer le num\u00e9ro. Si la fermeture est difficile, demandez l\u2019aide d\u2019un proche de confiance ou d\u2019un professionnel choisi par vous, sans rappeler la pr\u00e9tendue hotline. Ne laissez jamais la fen\u00eatre ouverte pendant que vous t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 l\u2019escroc\u00a0: elle fait partie de la mise en sc\u00e8ne.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les campagnes malveillantes peuvent provenir de publicit\u00e9s frauduleuses, de liens dans des courriels ou de sites peu fiables. Elles ne prouvent pas que vous avez commis une erreur. Elles prouvent seulement qu\u2019une page a tent\u00e9 de vous faire sortir du navigateur pour entrer en relation avec un fraudeur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le co\u00fbt annonc\u00e9 par ces interlocuteurs n\u2019a aucune valeur de devis. La somme peut \u00eatre modeste au d\u00e9part, puis augmenter apr\u00e8s la connexion \u00e0 distance. Cybermalveillance.gouv.fr signale que les pr\u00e9judices, auparavant souvent limit\u00e9s \u00e0 quelques centaines d\u2019euros, peuvent d\u00e9sormais atteindre plusieurs milliers, voire des dizaines de milliers d\u2019euros lorsque les comptes bancaires deviennent la cible. Cette \u00e9volution, publi\u00e9e dans la campagne officielle consult\u00e9e le <strong>12 mars 2026<\/strong>, explique pourquoi un pop-up doit \u00eatre trait\u00e9 comme un incident financier potentiel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une alerte visuelle ne devient jamais une preuve parce qu\u2019elle occupe tout l\u2019\u00e9cran. La pr\u00e9sence d\u2019un num\u00e9ro dans cette alerte suffit au contraire \u00e0 \u00e9carter l\u2019hypoth\u00e8se d\u2019un message Microsoft authentique.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_faire_si_vous_avez_parle_au_faux_support_technique\"><\/span>Que faire si vous avez parl\u00e9 au faux support technique\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9lai compte lorsque des coordonn\u00e9es bancaires, des mots de passe ou un acc\u00e8s \u00e0 distance ont \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9s. Commencez par contacter <strong>votre banque<\/strong> avec le num\u00e9ro inscrit au dos de votre carte, sur vos relev\u00e9s ou dans l\u2019application bancaire habituelle. N\u2019utilisez aucun num\u00e9ro fourni par l\u2019appelant, le pop-up, un SMS ou un courriel re\u00e7u pendant la fraude.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Expliquez pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui s\u2019est produit. Indiquez si un paiement a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9, si des identifiants ont \u00e9t\u00e9 saisis, si une carte a \u00e9t\u00e9 photographi\u00e9e ou si une connexion \u00e0 distance a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9e. La banque appr\u00e9cie les mesures adapt\u00e9es \u00e0 votre situation, notamment l\u2019opposition ou la surveillance des op\u00e9rations. Cette \u00e9tape rel\u00e8ve de la banque et non d\u2019un interlocuteur pr\u00e9tendant effectuer une protection contre arnaques.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conservez les \u00e9l\u00e9ments sans poursuivre l\u2019\u00e9change<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gardez les \u00e9l\u00e9ments utiles avant de les perdre. Il peut s\u2019agir du num\u00e9ro appel\u00e9 ou affich\u00e9, de captures du message, des courriels re\u00e7us, d\u2019un relev\u00e9 de carte, de l\u2019heure de l\u2019appel et du nom donn\u00e9 par l\u2019interlocuteur. Ne r\u00e9pondez plus au fraudeur pour obtenir des explications. Chaque nouveau \u00e9change lui donne une occasion de r\u00e9clamer un second paiement.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Contactez votre banque sans attendre si une donn\u00e9e bancaire ou un code de validation a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9.<\/li><li>Modifiez les mots de passe concern\u00e9s depuis un appareil de confiance lorsque l\u2019escroc a pu les voir ou les demander.<\/li><li>Signalez la fraude sur <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a> si une pratique commerciale trompeuse ou un faux service a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9.<\/li><li>Utilisez les ressources de Cybermalveillance.gouv.fr pour \u00eatre orient\u00e9 vers les d\u00e9marches de signalement et d\u2019assistance.<\/li><li>D\u00e9posez plainte lorsque de l\u2019argent, des documents ou des acc\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 obtenus frauduleusement.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Microsoft recommande \u00e9galement de signaler les escroqueries au support technique via sa page de signalement. Cette proc\u00e9dure aide l\u2019\u00e9diteur \u00e0 identifier des sites et sc\u00e9narios abusifs, mais elle ne remplace pas la d\u00e9marche bancaire lorsque de l\u2019argent est engag\u00e9. Les deux actions r\u00e9pondent \u00e0 des besoins diff\u00e9rents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Parquet de Paris a indiqu\u00e9 que <strong>585 plaintes<\/strong> avaient \u00e9t\u00e9 transmises \u00e0 sa section de lutte contre la cybercriminalit\u00e9 pour les faits recens\u00e9s en 2023. Le pr\u00e9judice associ\u00e9 \u00e9tait \u00e9valu\u00e9 \u00e0 <strong>374\u00a0000\u00a0\u20ac<\/strong>, sans int\u00e9grer les montants de tentatives stopp\u00e9es par les banques. Ces chiffres, repris par Cybermalveillance.gouv.fr dans sa communication consult\u00e9e le <strong>12 mars 2026<\/strong>, montrent que le dommage ne se limite pas \u00e0 une facture de d\u00e9pannage fictive.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un acc\u00e8s \u00e0 distance a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9, l\u2019enjeu d\u00e9passe le seul paiement d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9. L\u2019escroc a pu voir des documents, consulter des courriels ou tenter d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des services bancaires. Microsoft donne des recommandations concernant les applications install\u00e9es, les v\u00e9rifications de s\u00e9curit\u00e9 et la r\u00e9cup\u00e9ration de l\u2019appareil sur sa documentation officielle. Pour les manipulations sur votre ordinateur, faites-vous accompagner par une personne comp\u00e9tente choisie hors du circuit frauduleux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plainte doit d\u00e9crire les faits plut\u00f4t que chercher \u00e0 \u00e9tablir une qualification juridique. Date, heure, num\u00e9ro, adresse du site, montant, moyen de paiement, captures et \u00e9changes constituent des \u00e9l\u00e9ments concrets. Cybermalveillance.gouv.fr publie des indications pour pr\u00e9parer les informations utiles aux autorit\u00e9s. La banque et les services de police ou de gendarmerie restent les interlocuteurs comp\u00e9tents lorsqu\u2019un pr\u00e9judice existe.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s un paiement, la priorit\u00e9 n\u2019est pas de convaincre le fraudeur de rembourser. La priorit\u00e9 est d\u2019emp\u00eacher une nouvelle op\u00e9ration et de documenter ce qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 transmis.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Je teste la patience d&amp;apos;une arnaqueuse - ARNAQUE MICROSOFT\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QN89dnK3Fn8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_reconnaitre_une_fraude_assistance_technique_avant_de_payer\"><\/span>Comment reconna\u00eetre une fraude assistance technique avant de payer\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le faux support technique se reconna\u00eet moins \u00e0 une phrase isol\u00e9e qu\u2019\u00e0 l\u2019accumulation de signaux. L\u2019appel arrive sans demande pr\u00e9alable. L\u2019interlocuteur affirme conna\u00eetre un probl\u00e8me sur votre appareil. Il exige une action imm\u00e9diate. Il demande une installation, un code, un paiement ou une connexion. Cette combinaison ne correspond pas \u00e0 une assistance que vous avez choisie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un support r\u00e9el peut vous r\u00e9pondre apr\u00e8s une demande ouverte par vous-m\u00eame. Il ne transforme pas un appel inattendu en obligation de r\u00e9gler imm\u00e9diatement. Il ne vous demande pas de remettre vos identifiants bancaires ou de valider une op\u00e9ration pour \u00ab\u00a0s\u00e9curiser\u00a0\u00bb votre compte. Il ne pr\u00e9sente pas une carte cadeau comme un moyen normal de paiement.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier l\u2019origine plut\u00f4t que la qualit\u00e9 du discours<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un fraudeur peut \u00eatre courtois, utiliser votre nom et conna\u00eetre le syst\u00e8me d\u2019exploitation le plus r\u00e9pandu. Rien de cela ne rend l\u2019appel l\u00e9gitime. Les informations personnelles peuvent provenir d\u2019annuaires, de fuites de donn\u00e9es ou de d\u00e9tails visibles sur les r\u00e9seaux sociaux. La qualit\u00e9 apparente du discours est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u2019outil de l\u2019escroquerie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez appliquer une v\u00e9rification courte. Fermez le pop-up ou raccrochez. Recherchez ensuite, par vous-m\u00eame, le site officiel de l\u2019organisation invoqu\u00e9e. Utilisez les coordonn\u00e9es publi\u00e9es sur ce site, jamais celles fournies par l\u2019appelant. Si vous avez besoin de contr\u00f4ler l\u2019existence administrative d\u2019une entreprise trouv\u00e9e de votre c\u00f4t\u00e9, l\u2019<a href=\"https:\/\/annuaire-entreprises.data.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Annuaire des entreprises<\/a> permet de v\u00e9rifier une structure d\u00e9clar\u00e9e. Cette v\u00e9rification ne transforme pas un appel entrant en sollicitation fiable\u00a0: un escroc peut usurper le nom d\u2019une entreprise r\u00e9elle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le paiement impos\u00e9 est un autre point de rupture. Une demande de cryptomonnaie, de coupon pr\u00e9pay\u00e9, de carte cadeau, de code re\u00e7u par SMS ou de virement imm\u00e9diat doit arr\u00eater la conversation. Microsoft pr\u00e9cise qu\u2019il ne sollicite pas de paiement de support par ces moyens. Cette information a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e le <strong>12 mars 2026<\/strong> sur la documentation officielle de l\u2019\u00e9diteur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport d\u2019activit\u00e9 de Cybermalveillance.gouv.fr rappelle que la fraude devient plus rentable pour les auteurs lorsqu\u2019ils ciblent les comptes bancaires plut\u00f4t que de simples frais de d\u00e9pannage. Il faut donc consid\u00e9rer toute demande d\u2019ouverture de l\u2019application bancaire, de lecture d\u2019un code de validation ou de confirmation d\u2019un virement comme une tentative de d\u00e9tournement, et non comme une \u00e9tape de r\u00e9paration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un proche peut aider sans reprendre l\u2019appel. La meilleure assistance consiste \u00e0 \u00e9couter le r\u00e9cit, \u00e0 v\u00e9rifier les op\u00e9rations bancaires avec la personne concern\u00e9e et \u00e0 reprendre les coordonn\u00e9es officielles depuis une source ind\u00e9pendante. Les chiffres de l\u2019\u00e9tude Microsoft-Ifop, qui indiquait que <strong>39\u00a0%<\/strong> des seniors se tournent vers un membre de leur famille face \u00e0 un probl\u00e8me technique, donnent du poids \u00e0 cette aide de proximit\u00e9, donn\u00e9e reprise dans la campagne consult\u00e9e le <strong>12 mars 2026<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant toute d\u00e9pense, gardez une r\u00e8gle mat\u00e9rielle sous les yeux\u00a0: <strong>un support Microsoft que vous n\u2019avez pas sollicit\u00e9 ne doit recevoir ni acc\u00e8s \u00e0 votre ordinateur, ni donn\u00e9es bancaires, ni paiement<\/strong>. Les proc\u00e9dures officielles seront rev\u00e9rifi\u00e9es en septembre 2026 afin de maintenir les liens de signalement et d\u2019assistance \u00e0 jour.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un appel Microsoft non sollicit\u00e9, un num\u00e9ro affich\u00e9 dans une alerte ou une demande de paiement imm\u00e9diat d\u00e9signent une fraude assistance technique. Raccrochez sans discuter, ne communiquez ni code bancaire ni mot de passe, et contactez votre banque si un paiement ou une connexion \u00e0 distance a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9. 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