{"id":91,"date":"2026-09-02T14:18:54","date_gmt":"2026-09-02T14:18:54","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/"},"modified":"2026-09-02T14:18:54","modified_gmt":"2026-09-02T14:18:54","slug":"arnaque-support-gestes-urgence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/","title":{"rendered":"Victime d&rsquo;une arnaque au support : les 5 gestes d&rsquo;urgence"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une arnaque au support technique exige cinq gestes d\u2019urgence.<\/strong> Coupez tout contact, appelez votre banque si un paiement ou un code a \u00e9t\u00e9 transmis, conservez les preuves, s\u00e9curisez vos acc\u00e8s et signalez les faits. Une fen\u00eatre alarmante ou un appel pr\u00e9tendument officiel ne justifie jamais un paiement imm\u00e9diat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En bref, les faits qui doivent guider vos d\u00e9cisions dans les premi\u00e8res heures sont les suivants.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ne rappelez pas le num\u00e9ro affich\u00e9<\/strong>, m\u00eame si une alarme sonore, un compte \u00e0 rebours ou un logo connu appara\u00eet \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/li><li><strong>La banque passe avant le d\u00e9p\u00f4t de plainte<\/strong> lorsqu\u2019une carte, un virement ou une validation bancaire ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s.<\/li><li>Une capture d\u2019\u00e9cran, une facture re\u00e7ue et l\u2019heure de l\u2019appel peuvent devenir des pi\u00e8ces utiles pour le remboursement et le signalement.<\/li><li>L\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance accord\u00e9 \u00e0 un inconnu impose de prot\u00e9ger les mots de passe et de faire contr\u00f4ler l\u2019appareil par une personne comp\u00e9tente.<\/li><li>Le signalement aupr\u00e8s des organismes publics ne remplace pas les d\u00e9marches bancaires, mais il compl\u00e8te le dossier de la victime.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces gestes concernent une fraude en ligne li\u00e9e \u00e0 un faux d\u00e9pannage, \u00e0 une fausse alerte ou \u00e0 un appel non sollicit\u00e9. Ils ne remplacent ni l\u2019analyse de votre banque, ni l\u2019assistance d\u2019un professionnel qualifi\u00e9 pour l\u2019appareil, ni les d\u00e9cisions des services de police ou de gendarmerie.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/#Pourquoi_une_arnaque_au_support_technique_doit_etre_stoppee_sans_discuter\" >Pourquoi une arnaque au support technique doit \u00eatre stopp\u00e9e sans discuter<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/#Premier_geste_durgence_apres_un_faux_support_technique_couper_lechange_et_isoler_la_demande\" >Premier geste d\u2019urgence apr\u00e8s un faux support technique : couper l\u2019\u00e9change et isoler la demande<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/#Deuxieme_geste_durgence_contacter_la_banque_avant_quun_paiement_ne_parte\" >Deuxi\u00e8me geste d\u2019urgence : contacter la banque avant qu\u2019un paiement ne parte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/#Troisieme_geste_durgence_conserver_les_preuves_de_la_fraude_en_ligne_sans_effacer_la_chronologie\" >Troisi\u00e8me geste d\u2019urgence : conserver les preuves de la fraude en ligne sans effacer la chronologie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/#Quatrieme_geste_durgence_proteger_les_comptes_apres_une_prise_en_main_a_distance\" >Quatri\u00e8me geste d\u2019urgence : prot\u00e9ger les comptes apr\u00e8s une prise en main \u00e0 distance<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/arnaque-support-gestes-urgence\/#Cinquieme_geste_durgence_signaler_larnaque_au_support_et_deposer_plainte\" >Cinqui\u00e8me geste d\u2019urgence : signaler l\u2019arnaque au support et d\u00e9poser plainte<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_une_arnaque_au_support_technique_doit_etre_stoppee_sans_discuter\"><\/span>Pourquoi une arnaque au support technique doit \u00eatre stopp\u00e9e sans discuter<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le m\u00e9canisme repose sur la peur. Une page Internet affiche un message affirmant que l\u2019ordinateur est infect\u00e9, bloqu\u00e9 ou sur le point de perdre ses fichiers. Elle peut imiter le logo d\u2019un \u00e9diteur connu, diffuser une sir\u00e8ne et afficher un num\u00e9ro \u00e0 appeler. Cette page est con\u00e7ue pour vous faire agir avant que vous puissiez v\u00e9rifier ce qui se passe.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiche consacr\u00e9e au faux support par <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, consult\u00e9e le <strong>15 mars 2026<\/strong>, indique que ces escroqueries cherchent \u00e0 obtenir un paiement ou une prise de contr\u00f4le \u00e0 distance de l\u2019appareil. Le message qui occupe l\u2019\u00e9cran n\u2019est pas une preuve qu\u2019un probl\u00e8me grave existe. C\u2019est souvent une page web agressive ouverte apr\u00e8s un lien, une publicit\u00e9 ou une navigation sur un site frauduleux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le faux technicien peut pr\u00e9tendre repr\u00e9senter Microsoft, Apple, un antivirus ou un service de s\u00e9curit\u00e9 informatique. Il emploie un vocabulaire volontairement inqui\u00e9tant. Il peut parler de virus, d\u2019intrusion, de donn\u00e9es vol\u00e9es ou de compte bancaire compromis. Une phrase doit couper court \u00e0 cet \u00e9change. <strong>Vous n\u2019avez pas demand\u00e9 ce contact, donc vous ne donnez aucun acc\u00e8s.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un support technique l\u00e9gitime ne vous appelle pas spontan\u00e9ment parce qu\u2019il aurait d\u00e9tect\u00e9 un probl\u00e8me sur votre ordinateur personnel. Il ne vous demande pas non plus de rappeler un num\u00e9ro inscrit dans une alerte surgie pendant votre navigation. La pression temporelle constitue le signal le plus utile \u00e0 reconna\u00eetre. Un interlocuteur qui exige une d\u00e9cision imm\u00e9diate veut emp\u00eacher toute v\u00e9rification ind\u00e9pendante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pr\u00e9judice ne se limite pas au montant factur\u00e9 pour un pseudo-d\u00e9pannage. Apr\u00e8s avoir obtenu une prise en main \u00e0 distance, les fraudeurs peuvent chercher des mots de passe enregistr\u00e9s, consulter des courriels ou vous conduire vers votre espace bancaire. Ils peuvent aussi faire souscrire un abonnement inutile, parfois renouvel\u00e9, dont la pr\u00e9sentation ressemble \u00e0 un contrat professionnel.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Canal utilis\u00e9<\/th>\n<th>Promesse ou menace avanc\u00e9e<\/th>\n<th>But recherch\u00e9<\/th>\n<th>R\u00e9action imm\u00e9diate<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Fen\u00eatre plein \u00e9cran<\/td>\n<td>Virus, blocage ou perte de fichiers<\/td>\n<td>Vous faire appeler un faux support<\/td>\n<td>Ne composez pas le num\u00e9ro et reprenez le contr\u00f4le de l\u2019\u00e9cran<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Appel t\u00e9l\u00e9phonique non sollicit\u00e9<\/td>\n<td>Probl\u00e8me d\u00e9tect\u00e9 sur votre appareil<\/td>\n<td>Obtenir une prise en main \u00e0 distance<\/td>\n<td>Raccrochez sans fournir d\u2019information<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Courriel ou publicit\u00e9<\/td>\n<td>Mise \u00e0 jour ou r\u00e9paration urgente<\/td>\n<td>Vous diriger vers une page de fraude en ligne<\/td>\n<td>Ne cliquez pas et conservez le message<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Demande bancaire pendant l\u2019\u00e9change<\/td>\n<td>Compte \u00e0 s\u00e9curiser ou paiement \u00e0 annuler<\/td>\n<td>Faire valider un paiement ou un virement<\/td>\n<td>Appelez votre banque par son num\u00e9ro habituel<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce tableau reprend les m\u00e9caniques d\u00e9crites dans les ressources de <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, consult\u00e9es le <strong>15 mars 2026<\/strong>. Les formulations peuvent changer, mais le d\u00e9roulement reste identique. Une alerte cr\u00e9e l\u2019urgence, un interlocuteur se pr\u00e9sente comme l\u00e9gitime, puis une demande d\u2019argent ou d\u2019acc\u00e8s appara\u00eet.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention commence donc avant tout geste technique. Vous ne cherchez pas \u00e0 prouver que l\u2019alerte est fausse avec l\u2019appelant au t\u00e9l\u00e9phone. Vous cessez l\u2019\u00e9change. Cette d\u00e9cision prot\u00e8ge \u00e0 la fois votre argent, votre protection des donn\u00e9es et votre capacit\u00e9 \u00e0 rassembler les preuves utiles.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Premier_geste_durgence_apres_un_faux_support_technique_couper_lechange_et_isoler_la_demande\"><\/span>Premier geste d\u2019urgence apr\u00e8s un faux support technique : couper l\u2019\u00e9change et isoler la demande<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re action consiste \u00e0 <strong>ne plus r\u00e9pondre<\/strong>. Ne rappelez pas le num\u00e9ro affich\u00e9. Ne cliquez pas sur le bouton qui promet de r\u00e9parer l\u2019ordinateur. Ne communiquez ni votre nom, ni votre adresse, ni votre adresse \u00e9lectronique, ni vos coordonn\u00e9es bancaires. Chaque pr\u00e9cision donn\u00e9e pendant l\u2019\u00e9change peut \u00eatre utilis\u00e9e pour rendre la manipulation plus cr\u00e9dible.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un appel est en cours, raccrochez. L\u2019interlocuteur peut \u00eatre poli, patient et parfaitement convaincant. Cela ne change rien. Sa capacit\u00e9 \u00e0 employer des termes techniques ne prouve pas qu\u2019il repr\u00e9sente une entreprise ou un \u00e9diteur. Le seul \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant est que le contact n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 initi\u00e9 par vous aupr\u00e8s d\u2019un canal officiel v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une page bloque votre navigateur, photographiez d\u2019abord l\u2019\u00e9cran avec un t\u00e9l\u00e9phone si vous le pouvez. Cette image peut conserver le num\u00e9ro frauduleux, l\u2019adresse de la page, le nom usurp\u00e9 et l\u2019heure approximative. Fermez ensuite la fen\u00eatre. Lorsque le navigateur reste en plein \u00e9cran, la touche \u00c9chap ou F11 peut permettre de retrouver l\u2019affichage normal. Si l\u2019\u00e9cran reste inutilisable, red\u00e9marrez l\u2019appareil.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce red\u00e9marrage sert \u00e0 reprendre la main sur l\u2019\u00e9cran, pas \u00e0 garantir que l\u2019appareil est sain. Une personne qui n\u2019a pas donn\u00e9 d\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance et n\u2019a rien t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 doit surtout \u00e9viter de retourner sur la page frauduleuse. Une personne qui a t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 un programme ou laiss\u00e9 un inconnu manipuler l\u2019ordinateur doit consid\u00e9rer que les comptes utilis\u00e9s depuis cet appareil peuvent n\u00e9cessiter une v\u00e9rification.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consignes officielles de pr\u00e9vention de Cybermalveillance.gouv.fr, relues le <strong>15 mars 2026<\/strong>, recommandent de ne pas appeler le num\u00e9ro affich\u00e9 et de ne pas laisser un tiers prendre le contr\u00f4le de l\u2019\u00e9quipement. Elles rappellent aussi que les alertes de ce type cherchent \u00e0 provoquer une r\u00e9action \u00e9motionnelle. Le calme n\u2019est pas une posture abstraite. Il \u00e9vite une succession de validations co\u00fbteuses.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce qui doit vous faire raccrocher imm\u00e9diatement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs formulations r\u00e9v\u00e8lent une tentative de manipulation. L\u2019appelant affirme qu\u2019il voit votre ordinateur \u00e0 distance alors que vous ne lui avez rien demand\u00e9. Il vous interdit de parler \u00e0 un proche. Il r\u00e9clame un paiement pour d\u00e9bloquer vos fichiers. Il vous demande d\u2019installer un outil permettant de partager l\u2019\u00e9cran. Il pr\u00e9tend que votre banque vous appellera ensuite pour confirmer une op\u00e9ration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La menace de suppression des fichiers ou de divulgation de donn\u00e9es personnelles est \u00e9galement utilis\u00e9e pour obtenir un paiement. Ne n\u00e9gociez pas. Ne tentez pas de gagner du temps en donnant de fausses informations. Un fraudeur peut interpr\u00e9ter ce dialogue comme une possibilit\u00e9 de poursuivre la pression, puis rappeler depuis d\u2019autres num\u00e9ros.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service-Public.fr<\/a>, consult\u00e9 le <strong>15 mars 2026<\/strong>, rappelle qu\u2019une victime peut d\u00e9poser plainte aupr\u00e8s de la police ou de la gendarmerie. Pour le moment, votre priorit\u00e9 n\u2019est pas d\u2019expliquer toute l\u2019affaire dans le d\u00e9tail. Votre priorit\u00e9 consiste \u00e0 arr\u00eater l\u2019acc\u00e8s du fraudeur et \u00e0 emp\u00eacher toute nouvelle transaction.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le faux support vous a demand\u00e9 de vous connecter \u00e0 votre banque, fermez cette session et utilisez un autre appareil ou le t\u00e9l\u00e9phone de la banque pour v\u00e9rifier vos op\u00e9rations. Ne cliquez pas sur un lien envoy\u00e9 pendant l\u2019appel. Tapez vous-m\u00eame l\u2019adresse habituelle de votre banque ou composez le num\u00e9ro inscrit au dos de votre carte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette s\u00e9paration entre le canal frauduleux et vos canaux habituels doit rester stricte. Un vrai contr\u00f4le commence toujours par un num\u00e9ro ou une adresse que vous connaissez d\u00e9j\u00e0, jamais par celui que l\u2019arnaqueur a fourni.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Arnaque : Les 5 Signaux d\u2019Alarme \u00e0 Reconna\u00eetre\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zbFm_azTc54?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Deuxieme_geste_durgence_contacter_la_banque_avant_quun_paiement_ne_parte\"><\/span>Deuxi\u00e8me geste d\u2019urgence : contacter la banque avant qu\u2019un paiement ne parte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un paiement d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 ne doit jamais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme d\u00e9finitivement perdu avant d\u2019avoir parl\u00e9 \u00e0 la banque. <strong>Appelez sans d\u00e9lai le num\u00e9ro officiel de votre \u00e9tablissement<\/strong> si vous avez donn\u00e9 un num\u00e9ro de carte, valid\u00e9 une demande dans votre application bancaire, transmis un code re\u00e7u par SMS ou r\u00e9alis\u00e9 un virement. Le temps compte particuli\u00e8rement lorsqu\u2019un virement vient d\u2019\u00eatre valid\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00e9sentez les faits simplement. Indiquez qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une arnaque au support technique, le moment o\u00f9 elle s\u2019est produite, le moyen de paiement concern\u00e9 et l\u2019action que vous avez accomplie. Demandez si une op\u00e9ration est encore en attente et s\u2019il est possible de la bloquer. Demandez aussi les d\u00e9marches \u00e9crites n\u00e9cessaires pour contester un d\u00e9bit d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banque doit \u00eatre appel\u00e9e m\u00eame si vous n\u2019avez fourni que les chiffres de votre carte. Une carte communiqu\u00e9e \u00e0 un fraudeur peut \u00eatre utilis\u00e9e plus tard. L\u2019opposition emp\u00eache de nouvelles op\u00e9rations sur cette carte. Votre \u00e9tablissement vous indiquera les modalit\u00e9s de remplacement et les documents utiles \u00e0 une demande de remboursement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un code de validation bancaire transmis ou valid\u00e9 pendant la fraude change la situation. Il peut correspondre \u00e0 une autorisation imm\u00e9diate. Vous devez alors dire explicitement que vous avez valid\u00e9 un code dans le cadre d\u2019une escroquerie et que vous demandez le blocage de l\u2019op\u00e9ration si cela reste possible. Ne minimisez pas ce que vous avez fait par g\u00eane ou par peur d\u2019\u00eatre jug\u00e9. La chronologie pr\u00e9cise aide la banque \u00e0 examiner le dossier.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La trace \u00e9crite prot\u00e8ge votre demande de remboursement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s l\u2019appel, suivez la proc\u00e9dure indiqu\u00e9e par la banque pour confirmer votre contestation. Conservez le num\u00e9ro de dossier, la date de l\u2019\u00e9change, le nom du service joint et les relev\u00e9s montrant les op\u00e9rations contest\u00e9es. Les captures de l\u2019alerte, les courriels re\u00e7us, les factures du faux support et les \u00e9changes de messagerie compl\u00e8tent utilement cette trace.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les informations relatives aux droits de contestation des paiements doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es directement aupr\u00e8s de la banque et sur les sources officielles, car elles d\u00e9pendent du type d\u2019op\u00e9ration, de sa date et des circonstances de l\u2019authentification. <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service-Public.fr<\/a>, consult\u00e9 le <strong>15 mars 2026<\/strong>, pr\u00e9sente les d\u00e9marches g\u00e9n\u00e9rales de la victime d\u2019escroquerie, mais ne peut pas examiner votre compte ni stopper une op\u00e9ration \u00e0 votre place.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9p\u00f4t de plainte peut renforcer le dossier, mais il ne remplace pas l\u2019appel bancaire. Inversement, l\u2019opposition sur une carte n\u2019efface pas la n\u00e9cessit\u00e9 de surveiller les comptes. V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement les mouvements qui suivent l\u2019incident. Un fraudeur peut tenter plusieurs paiements de montants diff\u00e9rents plut\u00f4t qu\u2019une seule op\u00e9ration importante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le faux support peut aussi pousser \u00e0 acheter des cartes cadeaux, \u00e0 envoyer de l\u2019argent par virement ou \u00e0 souscrire un cr\u00e9dit. Chaque moyen de paiement appelle une r\u00e9action particuli\u00e8re, mais l\u2019interlocuteur prioritaire reste le service fraude de votre banque ou de l\u2019\u00e9metteur concern\u00e9. Aucun service de cybers\u00e9curit\u00e9 ne peut annuler lui-m\u00eame un virement ou une transaction.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La d\u00e9cision utile est donc nette. D\u00e8s qu\u2019une information bancaire a \u00e9t\u00e9 transmise, l\u2019appel \u00e0 la banque devient prioritaire sur toute recherche internet, toute discussion avec le fraudeur et toute tentative de comprendre seul ce qui s\u2019est pass\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Troisieme_geste_durgence_conserver_les_preuves_de_la_fraude_en_ligne_sans_effacer_la_chronologie\"><\/span>Troisi\u00e8me geste d\u2019urgence : conserver les preuves de la fraude en ligne sans effacer la chronologie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La victime doit conserver ce qui permet de reconstituer les faits. Prenez des captures d\u2019\u00e9cran ou des photographies de l\u2019alerte, du num\u00e9ro affich\u00e9, des courriels, des \u00e9changes par messagerie et des re\u00e7us de paiement. Gardez les factures ou contrats re\u00e7us, m\u00eame s\u2019ils paraissent manifestement faux. Un document frauduleux peut contenir une adresse, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, un intitul\u00e9 de paiement ou un identifiant utile.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notez s\u00e9par\u00e9ment l\u2019heure de d\u00e9but de l\u2019appel, sa dur\u00e9e approximative et les actions r\u00e9alis\u00e9es. \u00c9crivez ce que l\u2019interlocuteur a demand\u00e9. Cette note doit \u00eatre factuelle. Elle peut pr\u00e9ciser qu\u2019un acc\u00e8s \u00e0 distance a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9, qu\u2019un code a \u00e9t\u00e9 lu \u00e0 voix haute, qu\u2019une application bancaire a \u00e9t\u00e9 ouverte ou qu\u2019un paiement a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne cherchez pas \u00e0 contacter les auteurs pour obtenir un remboursement. Une relance peut entra\u00eener une seconde fraude, souvent pr\u00e9sent\u00e9e comme une aide au recouvrement. Les escrocs connaissent le sentiment d\u2019urgence et exploitent parfois la honte ressentie apr\u00e8s un premier paiement. Une personne qui pr\u00e9tend r\u00e9cup\u00e9rer vos fonds contre des frais avanc\u00e9s doit \u00eatre trait\u00e9e avec la m\u00eame prudence.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les preuves servent \u00e0 plusieurs interlocuteurs. La banque peut demander les \u00e9l\u00e9ments bancaires et la chronologie. Les enqu\u00eateurs peuvent avoir besoin du num\u00e9ro utilis\u00e9, du compte b\u00e9n\u00e9ficiaire ou des messages re\u00e7us. Le signalement contribue \u00e0 identifier des campagnes qui ciblent plusieurs personnes avec le m\u00eame sc\u00e9nario.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment pr\u00e9parer un dossier lisible pour la plainte et le signalement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Classez les documents par ordre de temps. Placez d\u2019abord la capture de l\u2019alerte ou le premier message. Ajoutez ensuite les \u00e9changes, le re\u00e7u de paiement, le relev\u00e9 bancaire et la note chronologique. \u00c9vitez de modifier les images. Conservez les fichiers originaux lorsque cela est possible, car ils peuvent contenir des informations techniques utiles \u00e0 l\u2019enqu\u00eate.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cybermalveillance.gouv.fr recommande de conserver les preuves dans sa fiche consacr\u00e9e au faux support technique, publi\u00e9e le <strong>26 juin 2023<\/strong> et toujours accessible lors de la consultation du <strong>15 mars 2026<\/strong>. L\u2019organisme mentionne notamment les coordonn\u00e9es utilis\u00e9es par les fraudeurs, les documents transmis, les horaires et le logiciel de prise de contr\u00f4le \u00e9ventuellement install\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un signalement aupr\u00e8s de <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a>, portail de la DGCCRF consult\u00e9 le <strong>15 mars 2026<\/strong>, peut \u00eatre pertinent lorsqu\u2019une pratique commerciale trompeuse, une facture ou un abonnement suspect sont en cause. Ce signalement ne remplace pas l\u2019opposition bancaire ni une plainte. Il permet de transmettre les faits \u00e0 l\u2019administration comp\u00e9tente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les faits les plus simples sont parfois les plus utiles. Un num\u00e9ro affich\u00e9, une date pr\u00e9cise et le montant d\u2019un d\u00e9bit permettent de relier votre dossier \u00e0 d\u2019autres plaintes. Ne vous inqui\u00e9tez pas si vous ne comprenez pas le fonctionnement du logiciel employ\u00e9 par le faux technicien. Ce d\u00e9tail ne vous oblige pas \u00e0 devenir sp\u00e9cialiste. D\u00e9crivez seulement ce que vous avez vu et ce que vous avez fait.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette rigueur documentaire prot\u00e8ge votre r\u00e9cit. Elle \u00e9vite que l\u2019arnaque soit r\u00e9duite \u00e0 une impression vague alors qu\u2019elle a laiss\u00e9 des traces pr\u00e9cises, exploitables par la banque et par les autorit\u00e9s.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Hold up sur la s\u00e9cu : \u00e0 qui profite la fraude ? - Cash investigation\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/azNZqQ4wjZo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quatrieme_geste_durgence_proteger_les_comptes_apres_une_prise_en_main_a_distance\"><\/span>Quatri\u00e8me geste d\u2019urgence : prot\u00e9ger les comptes apr\u00e8s une prise en main \u00e0 distance<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une prise de contr\u00f4le \u00e0 distance accord\u00e9e \u00e0 un faux support technique justifie une r\u00e9action plus large qu\u2019un simple changement de carte bancaire. L\u2019objectif est de prot\u00e9ger les comptes susceptibles d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 visibles ou utilis\u00e9s depuis l\u2019appareil. Commencez par votre adresse \u00e9lectronique principale. Elle sert souvent \u00e0 r\u00e9initialiser les mots de passe d\u2019autres services.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez un appareil fiable pour modifier les acc\u00e8s importants, ou demandez l\u2019aide d\u2019un professionnel qualifi\u00e9 si vous ne pouvez pas v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de l\u2019ordinateur concern\u00e9. Changez les mots de passe de la messagerie, de la banque, des comptes administratifs et des services o\u00f9 des moyens de paiement sont enregistr\u00e9s. Chaque mot de passe doit \u00eatre diff\u00e9rent.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez aussi les coordonn\u00e9es de r\u00e9cup\u00e9ration des comptes. Une fraude peut se poursuivre apr\u00e8s l\u2019appel si l\u2019adresse \u00e9lectronique secondaire, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou les r\u00e8gles de transfert de messages ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s. D\u00e9connectez les sessions actives inconnues quand le service le permet. Cette d\u00e9marche limite l\u2019acc\u00e8s d\u2019une personne d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La protection des donn\u00e9es implique \u00e9galement de contr\u00f4ler les op\u00e9rations r\u00e9alis\u00e9es depuis les comptes. Regardez les derni\u00e8res connexions, les messages envoy\u00e9s, les changements de coordonn\u00e9es et les achats r\u00e9cents. Informez vos proches si un message douteux a pu partir depuis votre messagerie, car une adresse compromise peut ensuite servir \u00e0 pi\u00e9ger d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faire contr\u00f4ler l\u2019appareil sans recevoir un second faux d\u00e9pannage<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un inconnu a manipul\u00e9 l\u2019ordinateur, il peut avoir install\u00e9 ou utilis\u00e9 un programme de contr\u00f4le \u00e0 distance. Le retrait de ce logiciel et l\u2019examen de l\u2019appareil rel\u00e8vent d\u2019une personne comp\u00e9tente dans ce domaine. Il ne faut pas accepter l\u2019aide d\u2019un num\u00e9ro trouv\u00e9 dans une publicit\u00e9, un r\u00e9sultat sponsoris\u00e9 ou une nouvelle fen\u00eatre qui s\u2019ouvre apr\u00e8s l\u2019incident.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de confier l\u2019appareil, v\u00e9rifiez l\u2019existence administrative de la personne ou de la structure contact\u00e9e. L\u2019<a href=\"https:\/\/annuaire-entreprises.data.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Annuaire des entreprises<\/a>, consult\u00e9 le <strong>15 mars 2026<\/strong>, permet de contr\u00f4ler l\u2019immatriculation et l\u2019activit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e. Demandez \u00e9galement un devis qui s\u00e9pare clairement la main-d\u2019\u0153uvre, le d\u00e9placement \u00e9ventuel et tout forfait. Un document qui m\u00e9lange ces postes doit \u00eatre corrig\u00e9 avant signature.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question n\u2019est pas de savoir quel outil installer ni quel r\u00e9glage modifier. Ce geste technique appartient au professionnel que vous aurez choisi apr\u00e8s v\u00e9rification. Votre r\u00f4le consiste \u00e0 exiger une explication \u00e9crite du travail propos\u00e9 et du co\u00fbt annonc\u00e9. Cette pr\u00e9caution r\u00e9duit le risque de confondre un accompagnement r\u00e9el avec une nouvelle demande de paiement impr\u00e9cise.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mots de passe chang\u00e9s, la banque pr\u00e9venue et l\u2019appareil confi\u00e9 \u00e0 une personne identifi\u00e9e constituent trois protections distinctes. Aucune ne remplace les deux autres. Une arnaque au support peut viser simultan\u00e9ment l\u2019ordinateur, la messagerie et les moyens de paiement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La s\u00e9curit\u00e9 informatique ne se joue donc pas dans la ma\u00eetrise de termes techniques. Elle repose sur une s\u00e9paration claire entre l\u2019appareil compromis, les comptes sensibles et les contacts v\u00e9rifi\u00e9s par vos propres moyens.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cinquieme_geste_durgence_signaler_larnaque_au_support_et_deposer_plainte\"><\/span>Cinqui\u00e8me geste d\u2019urgence : signaler l\u2019arnaque au support et d\u00e9poser plainte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le signalement permet de faire remonter les m\u00e9thodes utilis\u00e9es, les num\u00e9ros frauduleux et les documents re\u00e7us. La plainte permet de d\u00e9clarer les faits \u00e0 la police ou \u00e0 la gendarmerie. Ces deux d\u00e9marches ont des fonctions diff\u00e9rentes. Elles peuvent \u00eatre men\u00e9es apr\u00e8s l\u2019appel \u00e0 la banque et apr\u00e8s la conservation des preuves.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez vous appuyer sur le parcours d\u2019assistance disponible sur <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, consult\u00e9 le <strong>15 mars 2026<\/strong>. Le dispositif publie des ressources sur la cybers\u00e9curit\u00e9 et oriente les victimes selon la situation rencontr\u00e9e. Il ne faut pas confondre ce parcours avec une proc\u00e9dure de remboursement bancaire ou avec un d\u00e9p\u00f4t de plainte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour d\u00e9poser plainte, pr\u00e9sentez les \u00e9l\u00e9ments dans leur ordre chronologique. Donnez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone employ\u00e9, le nom usurp\u00e9, les montants concern\u00e9s, le relev\u00e9 bancaire, les captures d\u2019\u00e9cran et les \u00e9changes re\u00e7us. Mentionnez l\u2019existence d\u2019une prise en main \u00e0 distance si elle a eu lieu. Indiquez \u00e9galement les coordonn\u00e9es du compte b\u00e9n\u00e9ficiaire d\u2019un virement lorsque vous les poss\u00e9dez.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service-Public.fr<\/a>, consult\u00e9 le <strong>15 mars 2026<\/strong>, pr\u00e9cise qu\u2019une victime d\u2019escroquerie peut d\u00e9poser plainte aupr\u00e8s des services de police ou de gendarmerie, ou adresser une plainte au procureur de la R\u00e9publique. Les modalit\u00e9s peuvent \u00e9voluer selon la nature de l\u2019infraction et les t\u00e9l\u00e9proc\u00e9dures disponibles. Les services comp\u00e9tents vous indiqueront les pi\u00e8ces compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi le signalement reste utile m\u00eame apr\u00e8s une perte limit\u00e9e<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un pr\u00e9judice de quelques dizaines ou centaines d\u2019euros peut sembler trop faible pour justifier des d\u00e9marches. Cette id\u00e9e profite aux fraudeurs. Les campagnes de faux support reposent souvent sur la r\u00e9p\u00e9tition. Un m\u00eame script, un m\u00eame num\u00e9ro ou un m\u00eame site peut toucher de nombreuses personnes. Les informations transmises par les victimes permettent aux organismes comp\u00e9tents de mieux identifier les sch\u00e9mas r\u00e9currents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement solliciter France Victimes au <strong>116 006<\/strong>. Ce num\u00e9ro d\u2019aide aux victimes est indiqu\u00e9 par le minist\u00e8re de la Justice et \u00e9tait accessible, selon les informations consult\u00e9es le <strong>15 mars 2026<\/strong>, sept jours sur sept de 9 heures \u00e0 19 heures. L\u2019accompagnement ne remplace pas les autorit\u00e9s, mais il peut aider \u00e0 organiser les d\u00e9marches lorsque la victime se sent d\u00e9pass\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme Info Escroqueries du minist\u00e8re de l\u2019Int\u00e9rieur peut aussi renseigner les particuliers au <strong>0 805 805 817<\/strong>, selon les informations publiques v\u00e9rifi\u00e9es le <strong>15 mars 2026<\/strong>. Les horaires annonc\u00e9s doivent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s avant l\u2019appel, car ils peuvent \u00eatre modifi\u00e9s. Pour une urgence bancaire, ce service ne remplace jamais le num\u00e9ro fraude de votre banque.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9vention se poursuit apr\u00e8s le signalement. M\u00e9fiez-vous des appels qui pr\u00e9tendent suivre votre plainte, r\u00e9cup\u00e9rer vos fonds ou r\u00e9parer les cons\u00e9quences de l\u2019incident. Un organisme public, une banque ou un professionnel identifiable peut \u00eatre recontact\u00e9 en passant par ses coordonn\u00e9es officielles. Un num\u00e9ro transmis par un inconnu ne devient pas fiable parce qu\u2019il promet de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gardez une copie du dossier remis \u00e0 la banque et aux autorit\u00e9s. Si un nouvel \u00e9l\u00e9ment appara\u00eet, comme un d\u00e9bit ult\u00e9rieur ou un courriel de relance, ajoutez-le \u00e0 la chronologie et transmettez-le \u00e0 l\u2019interlocuteur comp\u00e9tent.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une arnaque au support technique exige cinq gestes d\u2019urgence. Coupez tout contact, appelez votre banque si un paiement ou un code a \u00e9t\u00e9 transmis, conservez les preuves, s\u00e9curisez vos acc\u00e8s et signalez les faits. Une fen\u00eatre alarmante ou un appel pr\u00e9tendument officiel ne justifie jamais un paiement imm\u00e9diat. 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