{"id":92,"date":"2026-09-02T14:21:01","date_gmt":"2026-09-02T14:21:01","guid":{"rendered":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-telephonique-loi\/"},"modified":"2026-09-02T14:21:01","modified_gmt":"2026-09-02T14:21:01","slug":"demarchage-telephonique-loi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-telephonique-loi\/","title":{"rendered":"D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique informatique : ce que dit la loi"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis le <strong>11 ao\u00fbt 2026<\/strong>, un appel de <strong>d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> \u00e0 finalit\u00e9 commerciale est interdit sans consentement pr\u00e9alable du consommateur, sauf contrat en cours li\u00e9 \u00e0 l\u2019appel. Cette r\u00e8gle couvre aussi les offres de d\u00e9pannage <strong>informatique<\/strong>, les faux supports techniques et les prises de rendez-vous commerciales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un appel commercial pour vendre une prestation informatique exige un <strong>consentement<\/strong> pr\u00e9alable, libre, pr\u00e9cis, prouvable et r\u00e9vocable.<\/li><li>Le <strong>num\u00e9ro Bloctel<\/strong> n\u2019est plus le filtre central depuis l\u2019entr\u00e9e en vigueur du nouveau r\u00e9gime, qui repose sur l\u2019autorisation du particulier.<\/li><li>Un appel concernant un contrat r\u00e9ellement en cours peut rester possible s\u2019il est li\u00e9 \u00e0 ce contrat.<\/li><li>Une personne qui se pr\u00e9sente comme Microsoft, un fabricant ou un service de s\u00e9curit\u00e9 ne doit jamais obtenir vos coordonn\u00e9es bancaires ni l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre ordinateur par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li><li>Les <strong>sanctions l\u00e9gales<\/strong> peuvent viser l\u2019entreprise qui appelle comme celle qui profite de la campagne men\u00e9e par un centre d\u2019appels.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces r\u00e8gles concernent les appels re\u00e7us par les particuliers en France dans le cadre d\u2019une <strong>prospection commerciale<\/strong>. Elles ne d\u00e9crivent pas la r\u00e9paration d\u2019un ordinateur, ni le choix d\u2019un logiciel, ni l\u2019analyse technique d\u2019une panne.<\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-telephonique-loi\/#Depuis_le_11_aout_2026_un_appel_informatique_commercial_exige-t-il_votre_accord\" >Depuis le 11 ao\u00fbt 2026, un appel informatique commercial exige-t-il votre accord ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-telephonique-loi\/#Quel_consentement_rend_le_demarchage_telephonique_informatique_legal\" >Quel consentement rend le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique informatique l\u00e9gal ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-telephonique-loi\/#Un_contrat_informatique_en_cours_permet-il_encore_de_vous_appeler\" >Un contrat informatique en cours permet-il encore de vous appeler ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-telephonique-loi\/#Pourquoi_un_appel_pretendant_venir_de_Microsoft_ou_dun_support_technique_doit-il_etre_stoppe\" >Pourquoi un appel pr\u00e9tendant venir de Microsoft ou d\u2019un support technique doit-il \u00eatre stopp\u00e9 ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/jcg-informatique.fr\/blog\/demarchage-telephonique-loi\/#Quelles_sanctions_legales_sappliquent_aux_appels_commerciaux_non_autorises\" >Quelles sanctions l\u00e9gales s\u2019appliquent aux appels commerciaux non autoris\u00e9s ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Depuis_le_11_aout_2026_un_appel_informatique_commercial_exige-t-il_votre_accord\"><\/span>Depuis le 11 ao\u00fbt 2026, un appel informatique commercial exige-t-il votre accord ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9ponse est oui. Depuis le 11 ao\u00fbt 2026, la loi repose sur un principe simple : un professionnel ne peut pas appeler un consommateur pour lui vendre un service sans que celui-ci ait accept\u00e9 auparavant d\u2019\u00eatre sollicit\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone. La <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/le-demarchage-commercial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CNIL pr\u00e9cise les r\u00e8gles applicables au d\u00e9marchage commercial<\/a> et rappelle que l\u2019exception concerne notamment le contrat en cours.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette \u00e9volution vient de la loi n\u00b0 2025-594 du 30 juin 2025, compl\u00e9t\u00e9e pour son application par le d\u00e9cret du 23 juillet 2026. Le cadre a bascul\u00e9 d\u2019un syst\u00e8me d\u2019opposition \u00e0 un syst\u00e8me d\u2019autorisation. Avant cette date, une personne pouvait s\u2019inscrire sur Bloctel pour signaler qu\u2019elle ne souhaitait pas recevoir d\u2019appels commerciaux. D\u00e9sormais, l\u2019absence d\u2019inscription sur une liste ne vaut pas autorisation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le domaine informatique, cette r\u00e8gle vise les appels proposant une assistance payante, un abonnement de maintenance, une protection pr\u00e9tendument urgente, une r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es ou une intervention \u00e0 domicile. Elle vise aussi les appels qui commencent par un pr\u00e9texte technique puis glissent vers une vente. Le fait que l\u2019appel soit pass\u00e9 par un sous-traitant ne prot\u00e8ge pas la soci\u00e9t\u00e9 qui en b\u00e9n\u00e9ficie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019article L. 223-1 du Code de la consommation interdit en effet de d\u00e9marcher un consommateur, directement ou par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un tiers, lorsque son consentement pr\u00e9alable n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 recueilli. Le texte peut \u00eatre consult\u00e9 dans le <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/section_lc\/LEGITEXT000006069565\/LEGISCTA000032226634\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Code de la consommation publi\u00e9 sur L\u00e9gifrance<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 ao\u00fbt 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un fichier de num\u00e9ros achet\u00e9, lou\u00e9 ou constitu\u00e9 pour une ancienne campagne ne devient donc pas automatiquement utilisable. Une adresse \u00e9lectronique collect\u00e9e pour l\u2019envoi d\u2019une lettre d\u2019information ne prouve pas que son titulaire accepte les appels. Une case permettant de recevoir \u00ab des offres commerciales \u00bb ne suffit pas non plus si le t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas distingu\u00e9 des courriels et des SMS.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette distinction compte particuli\u00e8rement lorsqu\u2019un particulier re\u00e7oit un appel apr\u00e8s avoir rempli un formulaire en ligne pour obtenir une information g\u00e9n\u00e9rale. Demander un guide, t\u00e9l\u00e9charger un document ou comparer des prix ne signifie pas n\u00e9cessairement accepter d\u2019\u00eatre rappel\u00e9 pour une offre commerciale. L\u2019accord doit viser ce canal pr\u00e9cis et \u00eatre formul\u00e9 de mani\u00e8re compr\u00e9hensible.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>droit \u00e0 la vie priv\u00e9e<\/strong> est au centre du dispositif. Le t\u00e9l\u00e9phone atteint directement une personne dans son quotidien, souvent sans qu\u2019elle ait choisi le moment de l\u2019\u00e9change. La r\u00e9forme cherche donc \u00e0 remettre la d\u00e9cision avant l\u2019appel, et non apr\u00e8s plusieurs sonneries ou apr\u00e8s une conversation engag\u00e9e sous pression.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un appel informatique re\u00e7u sans demande pr\u00e9alable ne prouve pas \u00e0 lui seul qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une escroquerie. En revanche, il constitue d\u00e9j\u00e0 un motif s\u00e9rieux de v\u00e9rification si l\u2019interlocuteur propose une prestation commerciale. Il faut demander le nom l\u00e9gal de l\u2019entreprise, l\u2019objet de l\u2019appel et la preuve du consentement invoqu\u00e9. L\u2019absence de r\u00e9ponse claire suffit \u00e0 interrompre la conversation.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quel_consentement_rend_le_demarchage_telephonique_informatique_legal\"><\/span>Quel consentement rend le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique informatique l\u00e9gal ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consentement n\u2019est pas une formule vague plac\u00e9e au bas d\u2019un formulaire. Pour \u00eatre utilisable, il doit \u00eatre <strong>libre, sp\u00e9cifique, \u00e9clair\u00e9, univoque et r\u00e9vocable<\/strong>. Ces cinq crit\u00e8res correspondent aussi \u00e0 la logique de la protection des donn\u00e9es et du <strong>RGPD<\/strong>. Une entreprise doit pouvoir montrer non seulement qu\u2019un accord existe, mais aussi la fa\u00e7on exacte dont il a \u00e9t\u00e9 recueilli.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consentement libre ne peut pas \u00eatre impos\u00e9 comme condition d\u2019acc\u00e8s \u00e0 un service qui n\u2019a aucun rapport avec l\u2019appel. Si un formulaire oblige un particulier \u00e0 accepter une prospection t\u00e9l\u00e9phonique pour obtenir une facture, une notice ou une aide administrative, l\u2019accord devient contestable. Le choix doit pouvoir \u00eatre refus\u00e9 sans p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consentement sp\u00e9cifique doit mentionner le t\u00e9l\u00e9phone. Une seule case couvrant simultan\u00e9ment les appels, les SMS, les courriels et la publicit\u00e9 postale est fragile, car elle ne permet pas de savoir si la personne a accept\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment la prospection t\u00e9l\u00e9phonique. Une case distincte, non coch\u00e9e par d\u00e9faut, apporte une preuve plus claire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consentement \u00e9clair\u00e9 suppose que la personne sache qui peut l\u2019appeler et pourquoi. L\u2019identit\u00e9 du professionnel, la nature des services propos\u00e9s et la p\u00e9riode de validit\u00e9 doivent \u00eatre compr\u00e9hensibles avant l\u2019accord. Une formule du type \u00ab recevoir des offres de nos partenaires \u00bb ne permet pas au consommateur d\u2019identifier l\u2019appelant r\u00e9el.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consentement univoque exige un geste positif. Le silence, l\u2019inaction, une case pr\u00e9coch\u00e9e ou la simple poursuite de navigation ne suffisent pas. Une personne doit accomplir une action qui montre clairement son choix. Cette preuve doit \u00eatre reli\u00e9e au num\u00e9ro utilis\u00e9 pour l\u2019appel, \u00e0 la date de collecte et au texte pr\u00e9sent\u00e9 au moment de l\u2019acceptation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consentement est valable au maximum <strong>un an<\/strong> et ne peut pas \u00eatre renouvel\u00e9 automatiquement. Une entreprise ne peut donc pas consid\u00e9rer qu\u2019un accord donn\u00e9 il y a quatorze mois permet encore d\u2019appeler. Elle doit recueillir un nouvel accord, par un canal autre qu\u2019un appel commercial non autoris\u00e9.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situation observ\u00e9e<\/th>\n<th>Consentement t\u00e9l\u00e9phonique valable<\/th>\n<th>Raison<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Case coch\u00e9e automatiquement sur un formulaire<\/td>\n<td>Non<\/td>\n<td>Le geste positif de la personne n\u2019est pas d\u00e9montr\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Accord g\u00e9n\u00e9ral pour recevoir des offres par plusieurs canaux<\/td>\n<td>Fragile<\/td>\n<td>Le t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas distingu\u00e9 de mani\u00e8re sp\u00e9cifique.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Case d\u00e9di\u00e9e aux appels, identit\u00e9 et service annonc\u00e9s<\/td>\n<td>Oui, sous r\u00e9serve de preuve<\/td>\n<td>Le canal, le professionnel et l\u2019objet de la sollicitation sont identifiables.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consentement recueilli depuis plus d\u2019un an<\/td>\n<td>Non<\/td>\n<td>La dur\u00e9e maximale est d\u00e9pass\u00e9e sans renouvellement tacite possible.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Num\u00e9ro issu d\u2019un fichier achet\u00e9<\/td>\n<td>Non, sauf justificatif individuel<\/td>\n<td>Le vendeur du fichier doit permettre de prouver l\u2019accord de chaque personne appel\u00e9e.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tableau construit \u00e0 partir des crit\u00e8res issus de l\u2019article L. 223-1 du Code de la consommation, de la page de la CNIL sur le d\u00e9marchage commercial et du d\u00e9cret applicable, sources consult\u00e9es le <strong>24 ao\u00fbt 2026<\/strong>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La charge de la preuve p\u00e8se sur le professionnel. Il doit conserver le justificatif du consentement pendant au moins trois ans et pouvoir le pr\u00e9senter au consommateur qui le demande. Un accord oral non enregistr\u00e9, une note saisie sans \u00e9l\u00e9ment v\u00e9rifiable ou un fichier sans date ne permettent pas de r\u00e9pondre correctement \u00e0 cette obligation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette conservation rel\u00e8ve \u00e9galement de la <strong>protection des donn\u00e9es<\/strong>. Les entreprises doivent informer les personnes de l\u2019usage de leurs coordonn\u00e9es, organiser le retrait de l\u2019accord et documenter leurs traitements au regard du RGPD. Une personne peut retirer son consentement pendant l\u2019appel. Ce retrait doit \u00eatre pris en compte imm\u00e9diatement dans tous les outils utilis\u00e9s par le m\u00eame donneur d\u2019ordre.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Des emplois menac\u00e9s par l&amp;apos;interdiction du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique non consenti\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gv2WFYMEFbQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le particulier, le contr\u00f4le le plus utile reste tr\u00e8s simple. Lorsqu\u2019un interlocuteur affirme disposer d\u2019un accord, demandez quand, o\u00f9 et pour quelle offre il a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9. Une r\u00e9ponse h\u00e9sitante, impr\u00e9cise ou limit\u00e9e \u00e0 \u00ab vous avez rempli un formulaire \u00bb ne permet pas de v\u00e9rifier la r\u00e9gularit\u00e9 de l\u2019appel.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_contrat_informatique_en_cours_permet-il_encore_de_vous_appeler\"><\/span>Un contrat informatique en cours permet-il encore de vous appeler ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi maintient une exception lorsque l\u2019appel intervient dans le cadre de l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un <strong>contrat en cours<\/strong> et pr\u00e9sente un lien avec son objet. Cette exception ne doit pas \u00eatre confondue avec une autorisation g\u00e9n\u00e9rale de rappeler tous les anciens clients. Un contrat termin\u00e9, r\u00e9sili\u00e9 ou arriv\u00e9 \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance ne cr\u00e9e pas la m\u00eame possibilit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l\u2019informatique, un prestataire qui assure d\u00e9j\u00e0 un abonnement d\u2019assistance peut contacter son client au sujet de ce service, de son renouvellement lorsqu\u2019il est pr\u00e9vu par le contrat, ou d\u2019une option qui lui est directement li\u00e9e. Un appel proposant une prestation sans rapport, comme une assurance habitation ou un produit financier, sortirait de cette exception.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le lien doit \u00eatre r\u00e9el. Un contrat portant sur la maintenance d\u2019un poste informatique peut justifier un \u00e9change sur les conditions d\u2019intervention, les horaires d\u2019assistance ou une extension li\u00e9e au m\u00eame service. Il ne permet pas de contourner le consentement pour vendre n\u2019importe quelle offre \u00e0 la m\u00eame personne.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prudence est particuli\u00e8rement n\u00e9cessaire avec les abonnements pr\u00e9sent\u00e9s comme une \u00ab protection de l\u2019ordinateur \u00bb. Certaines soci\u00e9t\u00e9s font croire qu\u2019un ancien t\u00e9l\u00e9chargement, une garantie expir\u00e9e ou une utilisation pass\u00e9e d\u2019un logiciel suffisent \u00e0 \u00e9tablir une relation contractuelle. Demandez la date du contrat, son intitul\u00e9, son montant et la mani\u00e8re dont il a \u00e9t\u00e9 souscrit. Sans document identifiable, l\u2019exception du contrat en cours ne peut pas \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les appels li\u00e9s \u00e0 une demande entrante restent diff\u00e9rents du d\u00e9marchage. Si vous contactez vous-m\u00eame une entreprise parce que votre ordinateur affiche un message inqui\u00e9tant, vous pouvez demander \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9. Ce rappel doit correspondre \u00e0 votre demande. Il ne donne pas un blanc-seing pour des appels ult\u00e9rieurs sans limite ni objet pr\u00e9cis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cadre horaire s\u2019applique aussi aux appels autoris\u00e9s. Selon l\u2019article D. 223-9 du Code de la consommation, la prospection est limit\u00e9e aux jours ouvrables, du lundi au vendredi hors jours f\u00e9ri\u00e9s, entre <strong>10 heures et 13 heures<\/strong> puis entre <strong>14 heures et 20 heures<\/strong>, selon le fuseau horaire du consommateur. Un rendez-vous t\u00e9l\u00e9phonique explicitement fix\u00e9 \u00e0 une date et une heure pr\u00e9cises peut d\u00e9roger \u00e0 ces plages.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fr\u00e9quence est \u00e9galement encadr\u00e9e. Un m\u00eame professionnel ne peut pas d\u00e9marcher, ni tenter de d\u00e9marcher, une m\u00eame personne plus de <strong>quatre fois sur trente jours calendaires<\/strong>. Une tentative sans r\u00e9ponse compte. Les appels r\u00e9p\u00e9t\u00e9s effectu\u00e9s par un automate ou par plusieurs soci\u00e9t\u00e9s agissant pour le m\u00eame donneur d\u2019ordre peuvent donc d\u00e9passer tr\u00e8s vite cette limite.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand vous dites clairement que vous ne souhaitez pas poursuivre la conversation, l\u2019interlocuteur doit arr\u00eater l\u2019appel sans d\u00e9lai. Le refus entra\u00eene aussi une p\u00e9riode d\u2019abstention de <strong>soixante jours<\/strong>. Il est utile de prononcer une phrase sans ambigu\u00eft\u00e9, par exemple \u00ab je refuse toute prospection t\u00e9l\u00e9phonique et je demande la suppression de mon num\u00e9ro de vos campagnes \u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le num\u00e9ro affich\u00e9 ne doit pas \u00eatre masqu\u00e9. Les plateformes de d\u00e9marchage ne peuvent pas utiliser de num\u00e9ros mobiles commen\u00e7ant par 06 ou 07 pour appeler. Ce point ne permet pas, \u00e0 lui seul, d\u2019identifier une fraude, car des num\u00e9ros peuvent \u00eatre usurp\u00e9s. Il reste n\u00e9anmoins un \u00e9l\u00e9ment concret \u00e0 noter avant de signaler un appel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur garde le droit de demander l\u2019identit\u00e9 du professionnel et, lorsqu\u2019un centre d\u2019appels intervient, celle de l\u2019entreprise pour laquelle il agit. Une pr\u00e9sentation floue telle que \u00ab le service informatique \u00bb, \u00ab la s\u00e9curit\u00e9 de votre ordinateur \u00bb ou \u00ab votre assistance \u00bb ne r\u00e9pond pas \u00e0 cette obligation d\u2019information.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_un_appel_pretendant_venir_de_Microsoft_ou_dun_support_technique_doit-il_etre_stoppe\"><\/span>Pourquoi un appel pr\u00e9tendant venir de Microsoft ou d\u2019un support technique doit-il \u00eatre stopp\u00e9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un appel qui annonce une infection, une panne imminente, un piratage ou la n\u00e9cessit\u00e9 de \u00ab v\u00e9rifier \u00bb votre ordinateur suit souvent la m\u00e9canique du faux support technique. Le principe est de cr\u00e9er une urgence pour obtenir l\u2019installation d\u2019un outil de prise en main \u00e0 distance, le paiement d\u2019une pr\u00e9tendue r\u00e9paration ou la communication de donn\u00e9es bancaires.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re r\u00e8gle ne demande aucune comp\u00e9tence informatique. <strong>Raccrochez.<\/strong> Une entreprise technologique n\u2019appelle pas spontan\u00e9ment un particulier pour l\u2019avertir qu\u2019un ordinateur personnel est infect\u00e9. Le message peut \u00eatre formul\u00e9 avec assurance, l\u2019interlocuteur peut conna\u00eetre votre pr\u00e9nom ou votre fournisseur d\u2019acc\u00e8s, mais ces \u00e9l\u00e9ments ne prouvent pas son identit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiche officielle de <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\/tous-nos-contenus\/fiches-reflexes\/faux-support-technique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr sur le faux support technique<\/a>, consult\u00e9e le 24 ao\u00fbt 2026, d\u00e9crit les appels, fen\u00eatres surgissantes et messages alarmants qui poussent la victime \u00e0 contacter ou \u00e0 laisser entrer un faux technicien. Le proc\u00e9d\u00e9 ne devient pas l\u00e9gitime parce que la personne au t\u00e9l\u00e9phone parle d\u2019un antivirus, d\u2019une licence ou d\u2019une mise \u00e0 jour.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique informatique irr\u00e9gulier et l\u2019arnaque au faux support ne recouvrent pas exactement la m\u00eame situation. Un appel commercial sans consentement peut relever d\u2019un manquement \u00e0 la loi, m\u00eame sans fraude. Un faux support cherche, lui, \u00e0 tromper la personne pour obtenir de l\u2019argent, des identifiants ou un acc\u00e8s \u00e0 distance. Dans les deux cas, aucune d\u00e9cision ne doit \u00eatre prise pendant la communication.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prise en main \u00e0 distance doit \u00eatre trait\u00e9e avec une vigilance particuli\u00e8re. Elle permet \u00e0 un intervenant d\u2019afficher des informations, de demander un paiement ou de faire croire qu\u2019une op\u00e9ration est n\u00e9cessaire. Si un inconnu vous demande d\u2019installer un logiciel, de lui communiquer un code re\u00e7u par SMS, de vous connecter \u00e0 votre banque ou d\u2019acheter des cartes pr\u00e9pay\u00e9es, l\u2019appel doit \u00eatre interrompu.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : ce qui change d\u00e8s le 11 ao\u00fbt 2026 avec Ma\u00eetre Sarah Laassir\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1pV9zyBeRBw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les demandes de paiement constituent un signal d\u2019alerte tr\u00e8s fort. Un fraudeur peut r\u00e9clamer un virement imm\u00e9diat, les num\u00e9ros d\u2019une carte bancaire, un code de validation bancaire, des coupons pr\u00e9pay\u00e9s ou une souscription \u00e0 un abonnement. Aucun paiement ne doit \u00eatre valid\u00e9 sous la pression d\u2019un appel inattendu.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les factures examin\u00e9es dans l\u2019accompagnement num\u00e9rique montrent souvent le m\u00eame encha\u00eenement : l\u2019appel annonce un danger, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance fait appara\u00eetre un probl\u00e8me pr\u00e9tendument grave, puis une prestation ou un abonnement est pr\u00e9sent\u00e9 comme la seule solution. Le montant peut para\u00eetre mod\u00e9r\u00e9 au d\u00e9part et \u00eatre suivi de pr\u00e9l\u00e8vements r\u00e9currents. La difficult\u00e9 ne porte pas sur le diagnostic technique, mais sur le consentement \u00e0 payer obtenu dans la pr\u00e9cipitation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un acc\u00e8s a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 accord\u00e9, d\u00e9connectez l\u2019ordinateur d\u2019internet si cela est possible sans manipulations risqu\u00e9es. Contactez ensuite votre banque par le num\u00e9ro figurant au dos de votre carte ou sur vos relev\u00e9s, et non par un num\u00e9ro donn\u00e9 pendant l\u2019appel. La proc\u00e9dure de signalement et les d\u00e9marches adapt\u00e9es sont d\u00e9crites sur <a href=\"https:\/\/www.cybermalveillance.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cybermalveillance.gouv.fr<\/a>, source officielle v\u00e9rifi\u00e9e le 24 ao\u00fbt 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme <a href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SignalConso<\/a> permet \u00e9galement de signaler une pratique commerciale suspecte \u00e0 la DGCCRF. Conservez la date, l\u2019heure, le num\u00e9ro affich\u00e9, le nom annonc\u00e9, les \u00e9ventuels courriels re\u00e7us et les preuves de paiement. Ces \u00e9l\u00e9ments sont plus utiles qu\u2019un r\u00e9cit approximatif lorsque la banque, les autorit\u00e9s ou un service de m\u00e9diation doivent examiner la situation.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_sanctions_legales_sappliquent_aux_appels_commerciaux_non_autorises\"><\/span>Quelles sanctions l\u00e9gales s\u2019appliquent aux appels commerciaux non autoris\u00e9s ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <strong>sanctions l\u00e9gales<\/strong> ne concernent pas uniquement le t\u00e9l\u00e9conseiller qui compose le num\u00e9ro. Elles peuvent viser le professionnel qui a command\u00e9 la campagne, celui qui tire profit des appels et le prestataire charg\u00e9 de les effectuer. Externaliser les appels \u00e0 un centre situ\u00e9 en France ou \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ne fait pas dispara\u00eetre les obligations pr\u00e9vues par le Code de la consommation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019article L. 242-16 du Code de la consommation pr\u00e9voit une amende administrative pouvant atteindre <strong>75 000 euros<\/strong> pour une personne physique et <strong>375 000 euros<\/strong> pour une personne morale lorsque les r\u00e8gles applicables au d\u00e9marchage sont m\u00e9connues. Le montant maximum ne signifie pas que chaque dossier atteint ce niveau, mais il mesure la gravit\u00e9 accord\u00e9e \u00e0 ces pratiques par le l\u00e9gislateur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La publication de la sanction peut s\u2019ajouter \u00e0 l\u2019amende. Pour une entreprise, cette publicit\u00e9 peut avoir des cons\u00e9quences concr\u00e8tes sur la confiance des clients, notamment lorsqu\u2019elle vend des abonnements li\u00e9s \u00e0 l\u2019assistance informatique. Un consommateur qui d\u00e9couvre une d\u00e9cision administrative peut aussi contester les contrats issus d\u2019une campagne concern\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nullit\u00e9 du contrat constitue un autre risque. Lorsqu\u2019une vente a \u00e9t\u00e9 conclue \u00e0 la suite d\u2019un d\u00e9marchage r\u00e9alis\u00e9 en violation de l\u2019article L. 223-1, le contrat peut \u00eatre annul\u00e9. Les sommes vers\u00e9es peuvent alors devoir \u00eatre restitu\u00e9es. Pour un particulier, cela signifie qu\u2019une facture ou un abonnement conclu dans des conditions irr\u00e9guli\u00e8res m\u00e9rite d\u2019\u00eatre examin\u00e9 avec les documents conserv\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis la r\u00e9forme, l\u2019accord verbal donn\u00e9 \u00e0 la fin d\u2019un appel ne suffit plus \u00e0 engager imm\u00e9diatement le consommateur. Le professionnel doit transmettre une offre sur papier ou support durable avec les informations pr\u00e9contractuelles. Le particulier n\u2019est engag\u00e9 qu\u2019apr\u00e8s avoir sign\u00e9 et accept\u00e9 cette offre sur un support durable. Un appel commercial ne doit donc pas servir \u00e0 obtenir dans l\u2019instant un paiement ou une validation bancaire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les secteurs de la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique, de l\u2019adaptation du logement au vieillissement ou au handicap et de la formation financ\u00e9e par le compte personnel de formation font l\u2019objet d\u2019interdictions particuli\u00e8res. Dans ces domaines, le consentement ne permet pas de lancer librement une campagne de prospection. L\u2019exception li\u00e9e au contrat en cours reste \u00e0 analyser de fa\u00e7on tr\u00e8s stricte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi impose aussi une pr\u00e9sentation claire au d\u00e9but de la conversation. L\u2019appelant doit indiquer son identit\u00e9, celle de l\u2019entreprise pour laquelle il agit le cas \u00e9ch\u00e9ant, ainsi que la nature commerciale de l\u2019appel. Un discours qui masque la vente derri\u00e8re une pr\u00e9tendue v\u00e9rification informatique peut relever d\u2019une pratique trompeuse en plus du manquement li\u00e9 au d\u00e9marchage.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cadre juridique prot\u00e8ge le consommateur, mais il n\u2019emp\u00eache pas les fraudeurs de tenter leur chance. Un num\u00e9ro affich\u00e9, un nom d\u2019entreprise ou un vocabulaire technique ne remplacent jamais une v\u00e9rification. L\u2019Annuaire des entreprises permet de v\u00e9rifier l\u2019existence administrative d\u2019une soci\u00e9t\u00e9, tandis qu\u2019un devis doit permettre d\u2019identifier son \u00e9metteur, son num\u00e9ro SIREN, ses coordonn\u00e9es et le d\u00e9tail des sommes demand\u00e9es.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un appel a abouti \u00e0 un paiement, le temps compte. La banque doit \u00eatre contact\u00e9e imm\u00e9diatement pour demander les mesures adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019op\u00e9ration r\u00e9alis\u00e9e. Cybermalveillance, SignalConso et les services de police ou de gendarmerie orientent ensuite les d\u00e9marches de signalement ou de plainte. Les r\u00e8gles fiscales, les d\u00e9lais de contestation bancaire et la qualification p\u00e9nale d\u2019une escroquerie doivent \u00eatre confirm\u00e9s aupr\u00e8s des organismes comp\u00e9tents, car ils d\u00e9pendent des faits et des documents du dossier.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je u00eatre appelu00e9 pour une offre de du00e9pannage informatique sans avoir laissu00e9 mon numu00e9ro ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non, lorsquu2019il su2019agit du2019une prospection commerciale adressu00e9e u00e0 un consommateur. 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