Nous écrire
Une adresse électronique unique, [email protected], pour signaler une erreur dans un chiffre, une source périmée ou un lien mort. Ce site ne prend aucun rendez-vous, ne diagnostique aucune panne, ne recommande aucun prestataire et ne transmet aucune demande à un professionnel.
L’essentiel
- Une erreur dans un chiffre est le message le plus utile que ce site puisse recevoir.
- Un prestataire dont la grille a changé peut le signaler : le relevé sera repris à la campagne suivante, avec sa nouvelle date.
- Aucune demande d’intervention n’est traitée ni transmise, ce site n’est pas un intermédiaire.
- Après une arnaque, la banque, Cybermalveillance et le dépôt de plainte passent avant tout message.
Périmètre Signalements portant sur le contenu du site. Les démarches d’urgence après une escroquerie relèvent du dossier sur le faux support technique, et l’identité de l’éditeur des mentions légales.
Ce à quoi nous répondons
Une erreur dans un chiffre, une fourchette qui ne correspond plus à la grille publiée par le prestataire, une source devenue inaccessible, un lien mort, une affirmation fiscale que la dernière loi de finances a périmée. Ce sont les messages les plus utiles que ce site puisse recevoir, et ils sont traités en priorité : un chiffre faux coûte plus cher à ce site que l’absence de la page.
Si vous êtes prestataire et que votre grille a changé, écrivez-nous avec l’adresse de votre page tarifaire. Le relevé sera repris à la campagne suivante, avec sa nouvelle date. Aucun prestataire ne peut en revanche demander à figurer dans le baromètre autrement qu’en publiant sa grille, ni à en être retiré : ce qui y figure est ce que la page publiait au jour du relevé.
Ce à quoi nous ne répondons pas
Nous ne prenons aucun rendez-vous et n’intervenons nulle part. Nous ne recommandons aucun prestataire, ni par message ni sur le site, et nous ne transmettons aucune demande à qui que ce soit. Nous ne diagnostiquons pas une panne à distance et nous ne pouvons pas dire si un devis précis est honnête : ce que nous pouvons faire, l’estimateur d’intervention le fait mieux et tout de suite.
Si vous venez d’être victime d’une arnaque au faux support technique, n’attendez pas de réponse à un message pour agir. Les trois gestes à faire dans l’heure et les procédures officielles de signalement figurent dans le dossier consacré à cette fraude, et le test d’appel suspect vous oriente en huit questions. Votre banque, Cybermalveillance et le dépôt de plainte passent avant nous.
Pourquoi il n’y a pas de formulaire
Un champ libre sur un site qui parle de dépannage informatique attire des demandes d’intervention. Ce site ne peut ni les traiter, ni les transmettre à un professionnel sans devenir exactement ce qu’il refuse d’être, un intermédiaire. Une adresse électronique dit la même chose sans laisser croire à un service qui n’existe pas.
Elle évite aussi de collecter des données dont ce site n’a aucun usage. Ce qui est conservé, et pour combien de temps, figure dans la politique de confidentialité.
Journal de mise à jour
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