Contenu rédigé avec l’assistance de l’intelligence artificielle.
Nos chiffres ont une méthode. Pas un chapeau magique.
Le baromètre sert à comparer des prix publiés, pas à désigner des « bons » ou des « mauvais » professionnels. Chaque donnée a une origine, une date et une règle de calcul.
Les chiffres publiés ici viennent de grilles tarifaires relevées une par une sur les pages des prestataires, avec leur adresse source et leur date de consultation. Les prix sont repris tels qu’ils sont publiés, sans conversion ni retraitement, et les pages écartées sont listées avec le motif de leur exclusion.
L’essentiel
- Une grille sans prix publié n’entre pas dans le relevé, et son absence ne se devine pas.
- Les prix sont repris dans la base annoncée par le prestataire, sans conversion entre hors taxes et toutes taxes comprises.
- Une moyenne publiée par un autre média ou une plateforme ne compte pas comme un relevé.
- Un indicateur n’est publié que si la taille de son échantillon est annoncée avec lui.
Périmètre Protocole des chiffres de prix. Les affirmations fiscales et les descriptions de mécaniques d’arnaque suivent une autre règle, celle de la source primaire citée au plus près de l’affirmation, exposée sur la page à propos.
Ce que mesure l’observatoire
Le Prix de l’Intervention documente les prix affichés pour les prestations de dépannage informatique en France : minimum d’intervention, main-d’œuvre, déplacement, assistance à distance et majorations. Le site ne collecte pas de demandes de devis, ne vend pas d’intervention et ne rémunère aucun prestataire pour apparaître dans ses contenus.
Collecte
Nous relevons les grilles de prix librement accessibles sur les sites de prestataires de dépannage informatique exerçant en France. Une grille doit afficher clairement au moins un prix TTC ou HT, un type de prestation et une zone d’intervention. Les pages sans date visible sont datées lors de notre consultation.
Les informations relevées sont conservées avec leur URL source et leur date de consultation. Un changement de prix ultérieur n’est pas rétroactif : le tableau montre l’état de la grille au moment du relevé. La première campagne complète date du 2 septembre 2026. Le rythme prévu est un relevé complet par an et un échantillon de contrôle par trimestre.
Normalisation
Nous séparons l’intervention minimum, le taux horaire, les frais de déplacement, le forfait d’assistance à distance et les majorations. Les prix sont repris dans la base annoncée par le prestataire, hors taxes, toutes taxes comprises ou sans TVA applicable, sans aucune conversion : convertir supposerait de connaître un régime fiscal que la page ne donne pas toujours. Le tableau du baromètre affiche cette base colonne par colonne, y compris lorsqu’elle n’est pas précisée. Les offres promotionnelles ponctuelles et les réparations avec pièces ne sont pas retenues pour les médianes courantes.
Les intitulés commerciaux varient. « Diagnostic », « forfait de prise en charge » ou « première heure » ne sont comparés que lorsque le contenu de la prestation est suffisamment explicite. À défaut, la donnée reste hors calcul. C’est moins spectaculaire. C’est plus propre.
Calcul
Les résultats publiés sont des médianes : la valeur qui coupe l’échantillon en deux. Ce choix évite qu’un tarif très haut ou très bas déforme le repère. Les régions sont présentées lorsque le volume relevé est suffisant ; sinon, la médiane métropolitaine s’applique.
Une médiane n’est ni un prix recommandé ni un plafond légal. Elle permet de préparer les bonnes questions avant un rendez-vous. Pour savoir comment lire le détail d’une facture, consultez notre guide du prix d’un dépannage informatique.
Mise à jour et limites
Le relevé est revu annuellement, avec une dernière consolidation en janvier 2025. Un prix affiché peut changer après publication ; vérifiez toujours le tarif auprès du prestataire avant accord. Notre observatoire ne reçoit aucune commission et n’accepte aucune demande d’intervention.
Les données ne couvrent pas toutes les entreprises ni tous les types de pannes. Les interventions complexes, les pièces détachées, les urgences nocturnes et les zones très éloignées peuvent s’écarter fortement d’un repère moyen. Demandez toujours un total TTC ou une règle de dépassement claire.
Sources officielles utiles
- Sirene (Insee) — registre des entreprises et établissements, utilisé pour le vérificateur de prestataire.
- impots.gouv.fr — règle fiscale de l’emploi à domicile et du crédit d’impôt.
- Cybermalveillance.gouv.fr — prévention et assistance face au faux support technique.
Comment utiliser ces tarifs sans se tromper
Pourquoi le prix final peut-il dépasser la médiane ?
La médiane ne comprend pas nécessairement le matériel, une heure supplémentaire, une zone éloignée ou une majoration. Le prix final peut être cohérent s’il est détaillé et accepté avant l’exécution.
Un prestataire sans SIRET est-il forcément une arnaque ?
Un numéro absent, incohérent ou impossible à vérifier est un signal important. Il ne suffit pas à caractériser une fraude, mais il justifie de suspendre le paiement et de demander des preuves. Notre outil Sirene aide à faire ce premier contrôle.
Que faire après un appel de prétendu support ?
Raccrochez, n’installez rien et ne rappelez pas le numéro affiché. Si une prise en main ou un paiement a eu lieu, suivez notre guide pour sécuriser votre ordinateur après une arnaque.
Journal de mise à jour
- — Alignement du protocole sur la première campagne de relevé.