Contenu rédigé avec l’assistance de l’intelligence artificielle.
Cet appel est-il une arnaque au faux support technique ?
Un seul signal suffit à justifier de raccrocher, et vous n’avez rien à perdre en le faisant. Répondez aux huit questions ci-dessous par oui ou par non : le test vous donne un niveau de risque et la marche à suivre correspondante, y compris si vous avez déjà laissé quelqu’un prendre la main sur votre ordinateur ou si vous avez payé.
Ce test évalue en huit questions fermées un appel, un message ou un écran de prétendu support informatique, et rend un niveau de risque assorti de la marche à suivre. Il fonctionne sans JavaScript, parce qu’un lecteur confronté à un écran de blocage n’a pas toujours une machine en état de servir.
L’essentiel
- Un seul signal suffit à justifier de raccrocher, et vous ne perdez rien à le faire.
- L’affichage du numéro appelant se falsifie et n’établit jamais l’identité de l’interlocuteur.
- Le test ne remplace ni un diagnostic technique, ni un signalement, ni un dépôt de plainte.
- Si un paiement est parti, les trois premières actions du plan se font dans l’heure.
Périmètre Particulier confronté à un contact de prétendu support informatique. Le démarchage commercial ordinaire et la fraude bancaire par hameçonnage relèvent d’autres réflexes et ne sont pas couverts ; la mécanique complète est décrite dans le dossier sur le faux support technique.
- Aucun éditeur de logiciel n’appelle spontanément un particulier pour lui signaler une infection sur sa machine.
- Un écran qui vous donne un numéro à appeler est un écran fabriqué pour cela, jamais un message de votre système.
- Le paiement demandé en carte cadeau, en virement immédiat ou en cryptomonnaie n’a qu’une raison d’être, l’irréversibilité.
- La prise en main à distance est un outil légitime, détourné ici pour installer, chiffrer ou consulter à votre insu.
Ce test s’adresse à un particulier confronté à un appel, un message ou un écran de prétendu support informatique. Il ne traite ni du démarchage commercial ordinaire, ni de la fraude bancaire par hameçonnage, qui relèvent d’une autre mécanique et d’autres réflexes.
Les huit questions
Que faire dans l’heure si vous avez payé ou donné accès
Coupez d’abord la connexion internet de la machine concernée, en débranchant le câble ou en désactivant le wifi. Cela met fin à une session de prise en main en cours et empêche l’installation de continuer. Appelez ensuite votre banque pour faire opposition et signaler l’opération, en demandant explicitement l’enregistrement de votre appel et un numéro de dossier. Changez enfin les mots de passe des comptes les plus sensibles, depuis un autre appareil que celui qui a été manipulé, en commençant par la messagerie qui sert à réinitialiser tous les autres.
Le signalement vient après ces trois gestes, sans les retarder. Le dispositif national d’assistance aux victimes d’actes de cybermalveillance, sur cybermalveillance.gouv.fr, publie les fiches réflexes correspondantes et oriente vers des prestataires référencés. Les pratiques commerciales trompeuses se signalent par ailleurs sur SignalConso, service de la répression des fraudes. Le dépôt de plainte, enfin, se fait auprès de la police ou de la gendarmerie et conditionne une part des démarches ultérieures auprès de la banque.
Pourquoi ces huit questions et pas d’autres
Les questions ne mesurent pas votre niveau technique, elles décrivent la mécanique de l’escroquerie. Cette mécanique repose sur une séquence constante. Un contact non sollicité ouvre l’échange, une autorité reconnue est invoquée pour installer la confiance, une urgence est fabriquée pour empêcher la vérification, un accès à distance est obtenu, et le paiement est demandé sous une forme que vous ne pourrez pas annuler. Chaque question correspond à un maillon de cette chaîne.
Les trois questions les plus lourdes portent sur le moyen de paiement, sur les identifiants bancaires et sur le refus du rappel. Ce sont celles qui distinguent le mieux une escroquerie d’un contact maladroit mais légitime, parce qu’aucun professionnel réel n’a de raison de les cocher. Un dépanneur indépendant vous laissera toujours rappeler un numéro que vous avez trouvé vous-même.
Ce que le test ne fait pas
Il ne constitue ni un diagnostic technique de votre machine, ni un signalement, ni un avis juridique. Il ne dit pas non plus qu’un appel sans aucun signal est légitime, seulement qu’il ne présente pas les marqueurs habituels de cette fraude. Le doute, en la matière, se lève d’une seule façon, en raccrochant et en rappelant soi-même un numéro officiel.
Si l’échange portait sur un prestataire que vous envisagiez de faire venir, le contrôle administratif se poursuit avec le vérificateur d’existence d’un prestataire. Et si un devis vous a été annoncé, l’estimateur d’intervention vous permet d’en recomposer le total avant de vous engager.
Questions fréquentes
Le numéro affiché sur mon téléphone était français, est-ce rassurant ?
Non. L’affichage du numéro appelant se falsifie, y compris pour reproduire un indicatif local ou le numéro réel d’un organisme connu. Ce que vous voyez à l’écran n’établit jamais l’identité de l’appelant.
J’ai laissé quelqu’un prendre la main quelques minutes sans rien payer, dois-je m’inquiéter ?
Oui, suffisamment pour agir. Une session de quelques minutes suffit à installer un accès permanent ou à consulter des fichiers. Coupez la connexion, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et faites examiner la machine par un professionnel que vous aurez choisi vous-même.
Le pop-up bloque tout mon écran, comment le fermer sans appeler ?
Il s’agit d’une page web affichée en plein écran, non d’une panne du système. Quitter le mode plein écran, fermer le navigateur par le gestionnaire de tâches, ou redémarrer la machine suffit dans la quasi-totalité des cas. Ne rouvrez pas les onglets précédents au redémarrage.
Faut-il porter plainte même pour un petit montant ?
Le dépôt de plainte reste utile, y compris pour un montant modeste, parce qu’il alimente les rapprochements entre victimes et parce que certaines démarches auprès de la banque le demandent. Conservez toutes les traces, relevés, courriels et références de dossier.
Si vous avez un doute et que rien n’a encore été payé, raccrochez et appelez vous-même l’organisme au numéro qui figure sur votre dernière facture. Ce geste ne coûte rien et il clôt la question en deux minutes.
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