Faux support technique : sécuriser votre ordinateur après une prise en main.

Vous avez installé un logiciel, montré votre écran ou payé pendant un appel ? Pas de panique molle. Vous coupez l’accès, vous protégez vos comptes, vous prévenez la banque. Dans cet ordre.

Les 15 premières minutes

Déconnectez l’ordinateur du Wi-Fi ou du câble réseau. Cela stoppe la session distante en cours. Ne supprimez pas tout dans la panique : conservez d’abord les éléments utiles, comme le numéro affiché, les messages, le reçu de paiement et le nom du logiciel demandé.

Depuis un autre appareil fiable, changez le mot de passe de votre messagerie. C’est la priorité : elle sert souvent à réinitialiser les autres accès. Activez ensuite la double authentification quand elle est disponible.

Supprimer l’accès distant

Désinstallez les outils que vous n’utilisiez pas avant l’appel. Vérifiez les applications récemment ajoutées et les extensions du navigateur. Faites analyser l’ordinateur avec votre solution de sécurité à jour. Si vous avez un doute sérieux sur l’intégrité du poste, demandez l’avis d’un professionnel que vous contactez vous-même.

Protéger vos comptes et vos moyens de paiement

Changez vos mots de passe uniques, surtout pour la banque, les achats en ligne, les réseaux sociaux et les espaces administratifs. Déconnectez les sessions actives lorsque le service le permet. Vérifiez les règles de transfert dans votre messagerie : les fraudeurs y ajoutent parfois une adresse qui reçoit vos e-mails.

Contrôlez les mouvements bancaires pendant les jours qui suivent. Une carte communiquée pendant l’appel doit être traitée avec votre banque sans attendre. Les cartes cadeaux et cryptoactifs sont difficiles à récupérer : cela ne retire rien à l’intérêt de signaler.

Documenter et signaler

Notez la date, l’heure, le numéro, le nom utilisé, les montants, les liens et les logiciels. Ces faits sont plus utiles qu’un récit approximatif. Vous pouvez retrouver les voies de signalement et d’assistance sur Cybermalveillance.gouv.fr. En cas de préjudice, déposez plainte avec vos preuves.

Éviter le deuxième passage

Après une première escroquerie, une personne peut rappeler en se faisant passer pour une banque, un technicien ou un organisme de récupération. Elle connaît parfois déjà votre nom. La règle reste la même : on raccroche, on retrouve soi-même le contact officiel, puis on appelle.

Avant de confier une intervention future, utilisez le vérificateur Sirene pour contrôler l’existence administrative du prestataire. Puis demandez un tarif écrit. C’est simple. Et ça coupe beaucoup de cinéma.