Cybermalveillance.gouv.fr oriente et accompagne après un incident numérique, SignalConso traite un litige avec une entreprise identifiable, et Pharos transmet aux autorités un contenu ou un site potentiellement illégal. Si de l’argent a déjà été débité, contactez d’abord votre banque, conservez les preuves puis engagez la démarche adaptée.
En bref
- Cybermalveillance.gouv.fr sert à comprendre une fraude internet, sécuriser la situation et être orienté vers les démarches utiles.
- SignalConso vise la protection des consommateurs lorsqu’une entreprise, un vendeur ou un professionnel identifiable est en cause.
- Pharos sert à alerter les autorités sur un contenu ou un comportement susceptible d’être illégal sur internet, y compris lorsqu’aucun préjudice personnel n’a été subi.
- Un signalement en ligne ne remplace ni l’opposition bancaire, ni une plainte, ni l’appel au 17 lorsqu’un danger immédiat existe.
Ce repère concerne les particuliers confrontés à un faux support technique, un site frauduleux, un démarchage suspect ou une pratique commerciale contestable. Il ne remplace pas l’analyse d’une banque, d’un avocat, des services de police ou de gendarmerie, ni le dépôt d’une plainte lorsque vous êtes victime.
Cybermalveillance.gouv.fr ou SignalConso ou Pharos : quelle plateforme correspond aux faits ?
Le choix dépend d’abord de ce qui est devant vous. Une fenêtre qui bloque l’écran en prétendant qu’un ordinateur est infecté relève de la cybermalveillance. Une facture de dépannage contestable émise par une entreprise identifiable relève plus directement de SignalConso. Un faux site de vente toujours accessible, une menace publique ou un contenu manifestement illicite peuvent justifier un signalement à Pharos.
Ces trois services publics ne font pas le même travail. Les confondre peut retarder une démarche urgente, surtout lorsqu’un paiement par carte bancaire ou virement vient d’être effectué. La première décision ne porte donc pas sur le formulaire à remplir, mais sur le risque en cours. Un accès bancaire compromis, une prise de contrôle à distance active ou une personne en danger demandent une réaction immédiate avant tout signalement.
| Situation observée | Service principal | Ce que le service permet | Démarche complémentaire |
|---|---|---|---|
| Pop-up alarmant avec numéro à appeler | Cybermalveillance.gouv.fr | Orientation et assistance face à l’arnaque au faux support | Fermer l’échange, contacter la banque si un paiement a eu lieu |
| Prestation facturée par une société identifiable | SignalConso | Signaler une pratique commerciale et informer la DGCCRF | Conserver devis, facture, échanges et preuve de paiement |
| Site frauduleux encore accessible | Pharos | Transmettre l’adresse du contenu aux autorités compétentes | Banque et plainte si vous avez subi une perte |
| Danger immédiat, menace crédible ou violence annoncée | 17 | Obtenir une réponse de police ou de gendarmerie | Pharos ensuite pour transmettre l’URL ou les captures |
Ce tableau repose sur les missions publiées par Cybermalveillance.gouv.fr, par SignalConso et par le portail officiel internet-signalement.gouv.fr, vérifiés en 2026. Chaque dispositif répond à une finalité différente, même lorsqu’un même fait peut justifier plusieurs démarches.
Pourquoi un seul incident peut conduire vers plusieurs services
Une fraude internet peut produire trois conséquences séparées. Le contenu reste en ligne et menace d’autres personnes. Une victime a perdu de l’argent. Une entreprise ou un professionnel a peut-être appliqué une pratique commerciale trompeuse. Pharos aide à signaler le contenu encore accessible. La banque protège les moyens de paiement. SignalConso documente le volet consommateur lorsque l’auteur est une entreprise identifiable.
Un faux dépanneur qui demande un acompte avant toute intervention illustre cette séparation. Si la personne se présente comme une société réelle, que la demande d’argent est liée à une prestation annoncée et que les conditions paraissent trompeuses, SignalConso peut recevoir le dossier. Lorsque la page sert uniquement à récupérer des cartes bancaires ou à usurper une identité, Pharos devient pertinent pour signaler le site. Les gestes urgents restent bancaires lorsque le paiement a été validé.
La fiche consacrée à l’acompte demandé avant une intervention détaille les documents à conserver avant toute contestation. Gardez la page de paiement, les courriels, les captures du devis, le nom affiché de l’entreprise et l’heure précise des échanges. Une preuve datée est plus exploitable qu’un récit reconstruit plusieurs jours après.
La bonne plateforme n’efface jamais la nécessité de préserver les éléments matériels. Le lien exact, le numéro composé, le montant payé et le libellé bancaire constituent la base du dossier.
Quand utiliser Cybermalveillance.gouv.fr après une arnaque au faux support technique ?
Cybermalveillance.gouv.fr doit être utilisé lorsqu’un incident touche directement votre sécurité numérique et que vous cherchez une orientation fiable. Le service public ne remplace pas un dépôt de plainte. Il aide à identifier le type d’attaque, à limiter les conséquences et à trouver la démarche adaptée. Son parcours de signalement et son assistance en ligne, notamment 17Cyber, sont conçus pour les particuliers, les entreprises et les collectivités.
Le cas le plus fréquent dans le dépannage concerne le faux message de sécurité. L’écran affiche une alerte dramatique, parfois avec un bruit répétitif, un compteur ou un numéro présenté comme celui d’un grand éditeur. Le message vise à provoquer un appel immédiat. La personne au téléphone cherche ensuite à obtenir une prise en main à distance, des identifiants, un paiement ou l’installation d’un outil détourné de son usage habituel.
Cybermalveillance.gouv.fr rappelle, dans ses ressources consultées en 2026, que les alertes techniques non sollicitées et les appels prétendant venir d’un support informatique doivent être traités avec méfiance. Raccrochez si un interlocuteur non sollicité vous demande de payer ou de lui donner accès à votre appareil. Le fait qu’il connaisse votre prénom, votre fournisseur d’accès ou votre système d’exploitation ne prouve rien.
Les gestes à effectuer avant le signalement en ligne
Un signalement est utile, mais il ne doit pas prendre la place des actions de protection immédiate. Coupez l’échange avec l’interlocuteur. Ne communiquez pas de code reçu par SMS. Ne rappelez pas le numéro affiché dans une fenêtre surgissante. Si un logiciel de contrôle à distance a été installé, ne poursuivez pas la conversation et faites accompagner l’appareil par un professionnel de confiance pour évaluer la situation.
La prise en main à distance est un point de bascule. Elle peut permettre à l’escroc de voir l’écran, de guider vers un paiement ou de récupérer des informations. Le mécanisme est expliqué dans ce dossier consacré au détournement des logiciels de contrôle à distance. Le problème n’est pas le nom du logiciel, mais l’identité et l’intention de la personne qui demande l’accès.
Si vous avez payé, contactez immédiatement la banque via le numéro officiel figurant sur le relevé bancaire, l’application bancaire ou le dos de la carte. La procédure dépend du moyen de paiement et de l’état de l’opération. Le délai compte. La page consacrée aux délais d’opposition bancaire après une escroquerie rappelle pourquoi il faut noter l’heure de l’appel et demander une confirmation de la démarche.
Cybermalveillance.gouv.fr devient alors un point d’appui pour comprendre l’incident, accéder à des recommandations officielles et être orienté. La plateforme ne promet pas de récupérer les fonds ni d’annuler un paiement. Elle aide à remettre les démarches dans le bon ordre, ce qui évite de perdre plusieurs heures dans un formulaire alors que la banque doit être appelée.
Le signalement utile décrit les faits observables, sans supposer une qualification pénale. Notez l’adresse du site, le numéro affiché, l’heure, le moyen de paiement demandé, le nom prétendument utilisé et les logiciels éventuellement installés. Ces éléments servent aussi à la banque, à la plainte et au professionnel qui sera chargé de vérifier l’appareil.
Une alerte de faux support technique n’est pas une panne informatique à résoudre en urgence. C’est d’abord une tentative de vous faire agir sous pression.
Dans quels cas SignalConso protège-t-il le consommateur face à un professionnel ?
SignalConso relève de la protection des consommateurs. Le service permet de signaler un problème rencontré avec une entreprise ou un professionnel identifiable. Il peut s’agir d’un devis imprécis, d’un prix annoncé puis modifié, d’une prestation non conforme, d’un refus de remise de facture, d’un démarchage trompeur ou de conditions de vente difficiles à comprendre.
La plateforme est portée par la DGCCRF. Son rôle n’est pas de décider immédiatement qu’une infraction a été commise, ni de garantir un remboursement. Le signalement transmet les faits à l’entreprise concernée et permet à l’administration de repérer des pratiques répétées. Cette distinction compte. SignalConso est un outil administratif de traitement et de surveillance du marché, pas un outil de plainte pénale.
Les documents qui rendent un dossier exploitable
Un désaccord sur une facture de dépannage ne se résout pas avec une impression générale. Il faut mettre les documents côte à côte. Le devis signé, la facture, les conditions générales, les échanges écrits, le relevé bancaire et la publicité initiale montrent si le prix, le déplacement, la main-d’œuvre ou les pièces étaient annoncés de manière lisible.
Un devis qui mélange la main-d’œuvre, le déplacement et un forfait sous une seule ligne doit être éclairci avant signature. Cette présentation empêche de comparer les offres et complique toute contestation. Le montant final peut être légalement dû si le document est correctement accepté, mais un consommateur ne doit pas être placé devant une facture impossible à relier au devis.
SignalConso est adapté lorsqu’une entreprise peut être identifiée par son nom, son adresse, son site ou son numéro SIREN. Vérifiez ce dernier dans l’Annuaire des entreprises. Cette vérification ne garantit pas la qualité d’une prestation, mais elle distingue une activité déclarée d’une identité commerciale difficile à tracer.
Une société qui existe peut néanmoins avoir une pratique contestable. À l’inverse, une page frauduleuse peut afficher un nom d’entreprise réel sans que cette entreprise soit impliquée. Comparez l’URL, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et les coordonnées bancaires. Une différence minime peut révéler une usurpation.
Lorsqu’une publicité promet un remboursement, un dépannage gratuit ou un tarif très faible, conservez la formulation exacte. Une offre gratuite peut cacher un déplacement, une adhésion ou une facturation ultérieure. La gratuité annoncée ne permet pas de comprendre seule le coût réel. Les conditions applicables doivent être accessibles avant l’acceptation.
SignalConso ne doit pas devenir une étape qui retarde votre banque. En présence d’un paiement frauduleux, l’ordre reste clair. Banque d’abord, préservation des preuves ensuite, puis signalement et plainte selon les faits.
Un dossier consommateur solide repose sur les écrits et les montants vérifiables, pas sur les promesses entendues au téléphone.
Pourquoi Pharos est-il adapté aux sites frauduleux, menaces et contenus illégaux ?
Pharos signifie « Plateforme d’harmonisation, d’analyse, de recoupement et d’orientation des signalements ». Créée en 2009, elle est accessible sur internet-signalement.gouv.fr et relève de l’Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l’information et de la communication. Elle reçoit des signalements portant sur des contenus ou comportements susceptibles de contrevenir à la loi française.
Le champ de Pharos dépasse largement la fraude internet. La plateforme peut recevoir des signalements relatifs à des escroqueries en ligne, des appels à la violence, des contenus terroristes, des atteintes sexuelles concernant des mineurs, des menaces ou des propos haineux susceptibles d’être pénalement répréhensibles. Les informations institutionnelles publiées ces dernières années évoquent plus de 200 000 signalements annuels. Ce volume explique pourquoi l’URL exacte et une description sobre comptent davantage qu’un long récit accusatoire.
Ce que Pharos fait et ce qu’il ne fait pas
Pharos transmet une alerte aux autorités compétentes. La plateforme ne remplace pas une plainte. Elle ne fournit pas non plus un suivi individuel détaillé de chaque signalement. Les services peuvent analyser, recouper, orienter vers une enquête, solliciter le retrait d’un contenu ou transmettre l’information à une autre autorité. Le signalant n’est pas nécessairement informé de toutes les suites données.
Un faux site marchand encore actif peut être transmis à Pharos, même si vous n’avez pas effectué d’achat. Cette démarche contribue à limiter la diffusion de la fraude. Si vous avez payé, elle ne remplace pas les autres démarches. Contactez la banque, gardez la preuve de transaction, puis utilisez l’outil de plainte approprié ou rendez-vous auprès de la police ou de la gendarmerie selon la situation.
Le harcèlement en ligne exige la même distinction. Pharos peut être saisi pour un contenu qui semble illégal. Les messages, publications, dates, pseudonymes et liens doivent aussi être conservés pour une plainte. Si une menace paraît immédiate ou qu’une personne semble en danger, appelez le 17. Le formulaire en ligne n’est pas un canal d’urgence.
Ne téléchargez pas et ne partagez pas de contenus sensibles, en particulier lorsqu’ils concernent des mineurs. Copiez l’adresse exacte de la page, relevez le nom du compte et décrivez le contenu sans le rediffuser. La conservation de la preuve doit éviter de créer de nouvelles copies de contenus illicites.
Un signalement Pharos de bonne foi repose sur les éléments vus. Il n’est pas nécessaire de prouver seul l’infraction ni de désigner publiquement une personne comme coupable. La qualification relève des enquêteurs et des juridictions. Votre rôle consiste à transmettre l’adresse, le contexte, la date de découverte et les faits observables.
Pharos est donc pertinent lorsqu’un contenu reste exposé au public ou peut continuer à tromper d’autres internautes. Le préjudice personnel, lui, se traite aussi par la banque et par les voies de plainte.
Comment organiser les démarches après une fraude internet et un signalement en ligne ?
Une fraude liée au faux support technique peut combiner usurpation de marque, paiement frauduleux, accès non autorisé à un ordinateur et site trompeur. Il n’existe pas un formulaire unique qui règle toutes ces conséquences. L’ordre des actions protège d’abord vos comptes, puis vos preuves, avant les signalements administratifs ou pénaux.
Le premier point concerne l’argent. Si une carte bancaire a été communiquée, si un virement a été réalisé ou si un paiement a été validé sous pression, appelez la banque sans attendre. Utilisez ses coordonnées officielles. Ne rappelez jamais le numéro communiqué par l’interlocuteur suspect. Demandez quelles opérations peuvent être bloquées, contestées ou surveillées, puis gardez la référence de l’appel.
- Interrompez tout contact avec l’auteur présumé de la fraude et coupez l’accès à distance si une session est encore ouverte.
- Contactez votre banque par son canal officiel si des coordonnées bancaires ou un paiement sont concernés.
- Conservez les preuves sans modifier les échanges, les liens, les captures, les factures et les confirmations de paiement.
- Utilisez Cybermalveillance.gouv.fr pour l’orientation liée à l’incident numérique.
- Adressez un signalement à SignalConso lorsqu’une entreprise identifiable est concernée par une pratique commerciale contestable.
- Transmettez à Pharos l’URL d’un site ou d’un contenu potentiellement illégal encore accessible.
- Déposez plainte lorsque vous avez subi une infraction, en utilisant l’outil de plainte adapté ou les services de police et de gendarmerie.
THESEE est l’outil de plainte en ligne prévu pour certaines escroqueries commises sur internet. Son champ dépend de la nature des faits et des informations disponibles. Il ne faut pas forcer une qualification dans un formulaire pour aller plus vite. Le parcours officiel indique si la plainte en ligne est possible ou si un dépôt auprès d’un service de police ou de gendarmerie est préférable.
Une attention particulière doit être portée aux faux remboursements. Après une première escroquerie, certains fraudeurs recontactent les victimes en promettant de récupérer l’argent contre de nouveaux frais, un code bancaire ou l’installation d’un logiciel. Cette seconde fraude exploite l’urgence créée par la première. La page dédiée à l’arnaque au remboursement par virement montre pourquoi aucun remboursement sérieux ne nécessite de fournir un code secret ou d’autoriser un accès à distance.
Conserver les preuves sans aggraver la situation
Faites des captures du message, de l’adresse du site et de la page de paiement. Enregistrez les numéros appelants, les courriels et les références bancaires. Notez la date et l’heure. Ne publiez pas ces données sur les réseaux sociaux dans l’espoir de trouver une réponse plus vite. Une diffusion publique peut exposer d’autres personnes, déformer les éléments ou compliquer une procédure.
Les factures que les médiateurs numériques voient le plus souvent ne manquent pas seulement de montants. Elles manquent de chronologie. Or, le moment où un paiement a été demandé, le nom utilisé pendant l’appel et la page exacte visitée peuvent déterminer la voie de recours. Écrivez les faits dans l’ordre, sans interprétation, puis joignez les pièces au bon service.
Avant toute nouvelle démarche, vérifiez que la page utilisée appartient bien à un organisme public ou à votre banque. Une fraude ne doit jamais ouvrir la porte à une seconde.
Cybermalveillance.gouv.fr permet-il de déposer plainte ?
Non. Cybermalveillance.gouv.fr informe, oriente et propose une assistance adaptée aux incidents numériques. Le dépôt de plainte relève des dispositifs officiels prévus à cet effet ou des services de police et de gendarmerie.
Peut-on utiliser SignalConso contre un faux site de dépannage ?
SignalConso est adapté lorsqu’une entreprise ou un professionnel identifiable est impliqué dans une pratique commerciale contestable. Si le site semble conçu uniquement pour escroquer, Pharos, la banque et une plainte sont généralement plus adaptés.
Pharos peut-il être utilisé si aucune somme n’a été perdue ?
Oui. Pharos peut recevoir le signalement d’un contenu ou d’un site potentiellement illégal observé en ligne, y compris par un témoin qui n’est pas directement victime.
Faut-il appeler le 17 avant de faire un signalement en ligne ?
Appelez le 17 lorsqu’une personne est en danger immédiat, qu’une menace paraît imminente ou qu’une intervention urgente de police ou de gendarmerie est nécessaire. Le signalement en ligne peut être effectué ensuite.
Le dossier complet Arnaque au faux support technique : comment elle fonctionne
